Caran d’Ache met tout en œuvre pour proposer le plus large assortiment de modèles possible sur notre site Internet www.carandache.com. Nos produits sont en règle générale disponibles en stock, notre site étant régulièrement actualisé.

Cependant, il est possible que certains produits proposés dans nos boutiques Caran d'Ache ou chez nos revendeurs ne soient pas encore disponibles sur notre site Internet et inversement. La disponibilité en ligne des articles peut varier selon les stocks. S’il y avait toutefois une indisponibilité nous empêchant d’honorer votre commande ou la retardant, nous vous informerions par e-mail dans les plus brefs délais.

En cas de rupture de stock et d'indisponibilité temporaire d'un produit, vous avez la possibilité d’être alerté de son réapprovisionnement. Pour cela, il vous suffit de renseigner votre adresse e-mail en cliquant sur le bouton rouge « M’avertir de la disponibilité » sur la fiche produit concernée. Les délais de retour en stock varient d'un produit à l'autre.

Vous pouvez à tout moment ajouter un article à votre panier. Une fois vos produits choisis, cliquez sur le bouton rouge « Valider ma commande ». À ce stade, vous devez soit vous connecter à votre compte client existant, soit créer un nouveau compte, soit passer votre commande en tant qu'invité.
 
Veuillez renseigner votre adresse de livraison et de facturation. Choisissez ensuite votre moyen de paiement. Pour tout achat sur notre site Internet www.carandache.com, vous devez déclarer avoir pris connaissance de nos Conditions Générales de Vente, en cochant la case prévue à cet effet.
 
Saisissez vos informations bancaires puis payez. Un message de récapitulatif de commande s'affiche alors sur votre écran et vous recevrez également dans les prochaines minutes un e-mail de confirmation contenant tous les détails de votre commande. Vous recevrez dans les prochains jours un e-mail d'expédition dès que votre commande sera envoyée.

Sauf indication contraire, toutes les autres conditions applicables aux commandes s'appliquent également aux précommandes. Sur les pages produits des articles en précommande, vous trouverez les délais d'expédition estimés donnés à titre indicatif. Nous attirons votre attention sur le fait que l’achat d’un produit en précommande nécessite un traitement particulier et ne peut donc pas être cumulé à l'achat de produits déjà disponibles. Dans ces cas-là, vous devrez donc passer deux commande séparées.

Les codes de réduction de la E-Boutique Caran d'Ache vous permettent de bénéficier de promotions exclusives sur votre prochaine commande (inscription à la newsletter, offres fidélité, etc.). Saisissez le code dans le champ indiqué sur la page panier puis cliquez sur le bouton « Appliquer ». Vous ne pouvez utiliser qu’un seul code de réduction par commande. Un code n'est pas cumulable avec d'autres promotions ou ventes privées en cours. Non valide sur les services immatériels tels que la Gravure ou la E-Carte Cadeau. Si votre code s'avère non valable, vérifiez l'orthographe, les dates de validité de la promo et les catégories de produits concernées.

Retrouvez ici nos Conditions Générales de Vente régulièrement mises à jour.

Pour contacter notre Service Client, il vous suffit tout simplement de compléter le Formulaire de Contact.

Sur la E-Boutique Caran d'Ache, vous pouvez utiliser les modes de paiement suivants :
• Cartes bancaires : Visa, MasterCard, Maestro (Europe), American Express (États-Unis), JCB (Japon)
• Carte PostFinance : uniquement sur la E-Boutique Suisse
• Paiements flexibles avec Klarna : Payer maintenant, Payer en 3 fois, Payer sur facture en 30 jours
• PayPal
• Twint : uniquement sur la E-Boutique Suisse
• E-Carte Cadeau
Le paiement en 3 fois avec Klarna est disponible uniquement sur nos sites en Suisse, France, Allemagne, Italie, Royaume-Uni, Autriche, Pays-Bas.
Le paiement en 30 jours avec Klarna est disponible uniquement sur notre E-Boutique Suisse. Pour en savoir plus, veuillez consulter le Service Client de Klarna.

Les paiements effectués sur le site E-Commerce de Caran d’Ache sont sécurisés par le système certifié PCI DSS de niveau 1. C’est à ce jour le niveau de sécurisation le plus élevé. Caran d’Ache ne mémorise aucune de vos données bancaires.

Non. Nous attirons votre attention sur le fait qu’une fois que vous avez validé et réglé votre commande, celle-ci ne peut plus être annulée ou modifiée (y compris s’agissant d’une modification de la gravure pour les instruments personnalisés ou d’une modification de l’adresse de livraison).

Comme indiqué dans nos Conditions Générales de Vente, les images utilisées sur le site sont non-contractuelles. Caran d’Ache s’engage à faire les efforts nécessaires pour que la représentation photographique des produits et services proposés à la vente sur le Site Internet soit la plus fidèle possible à la réalité.
 
Toutefois, au regard du mode de présentation de ces produits sur le réseau Internet, il est possible que votre perception de la représentation photographique des produits ne corresponde pas exactement aux produits eux-mêmes. Caran d’Ache modernise régulièrement son identité de marque, notamment par le changement de marquage de ses produits et de ses packagings. De ce fait, les visuels présents sur le site www.carandache.com peuvent à tout moment être adaptés à ces évolutions. Caran d’Ache met tout en œuvre pour que les informations soient exactes et les plus exhaustives possibles. Nous ne pouvons cependant pas garantir la parfaite exactitude de ces informations.

Caran d’Ache a été fondé en 1915 à Genève et n’a cessé d’innover et de développer chaque année de nouvelles collections, commercialisées dans le monde entier. La gestion de l’historique de chaque produit est complexe et dépasse largement nos moyens et ressources. De ce fait, nous ne sommes pas en mesure de répondre à toute demande concernant l'historique de nos produits. Nous vous remercions de votre compréhension.

• Si vous résidez en Suisse, France, Allemagne, Italie, UK, Autriche, Belgique ou aux Pays-Bas : votre commande est directement expédiée depuis nos ateliers de Genève (Suisse).
• Si vous résidez aux USA : votre commande est expédiée depuis les locaux de notre distributeur Creative Art Materials au nom de Caran d'Ache SA (Mooresville, Caroline du Nord).
• Si vous résidez au Japon : votre commande est expédiée depuis les locaux de Tokyo (Japon) de notre filiale japonaise Carandache Japan Co., Ltd.

À compter de la confirmation de votre commande, les délais de livraison, donnés à titre indicatif, sont les suivants :
• 3 à 5 jours ouvrés pour la Suisse
• 7 à 10 jours ouvrés pour les USA
• 8 jours ouvrés pour la France métropolitaine, l’Allemagne, l'Italie, le Royaume-Uni, la Belgique, l'Autriche et les Pays-Bas
• 10 à 12 jours ouvrés pour l'Alaska, Hawaï et Porto Rico
• 15 jours ouvrés pour la Corse
• 1 à 3 jours ouvrés pour le Japon (si les produits commandés sont en stock)
• 2 à 3 semaines ouvrées pour le Japon (si les produits commandés ont besoin d'être réapprovisionnés)
Pour des livraisons hors des zones géographiques mentionnées ci-dessus, merci de vous référer à nos points de vente physiques.

• Pour des livraisons en Suisse : les frais de livraison sont facturés 7 CHF. La livraison est offerte à partir de 80 CHF d'achat.
• Pour des livraisons en France métropolitaine, Allemagne, Italie, Autriche, Belgique, Pays-Bas : les frais de livraison sont facturés 10 €. La livraison est offerte à partir de 80 € d’achat.
• Pour des livraisons au Royaume-Uni : les frais de livraison sont facturés 10 £. La livraison est offerte à partir de 80 £ d’achat.
• Pour des livraisons aux USA (avec USPS) : les frais de livraison sont facturés 15 $. La livraison est offerte à partir de 199 $ d'achat.
• Pour des livraisons aux USA (avec FEDEX) : les frais de livraison sont facturés 18 $. La livraison est offerte à partir de 199 $ d'achat.
• Pour des livraisons au Japon : les frais de livraison sont facturés 770 ¥. La livraison est offerte à partir de 11 000 ¥.

• SWISS POST en Suisse
• GLS en France, en Allemagne, en Italie, au Royaume-Uni, en Autriche, en Belgique et aux Pays-Bas
• USPS et FEDEX aux États-Unis
• SAGAWA au Japon

Lorsque vous passez votre commande, à l'étape des choix de livraison, vous avez la possibilité d’ajouter une adresse de livraison différente de celle de facturation, afin que le cadeau soit livré directement chez la personne de votre choix. 

ATTENTION : Cette option n’est pas automatique. Vous avez la responsabilité de décocher l’option "Adresse de facturation identique à l'adresse de livraison", dans votre panier d’achat, avant le paiement de votre commande.

ATTENTION bis : Pour des questions de droits de douane, veuillez noter que le pays de livraison doit être le même que le pays de facturation. 

Pour des présents de choix, vous pouvez ajouter gratuitement un emballage cadeau et un message personnalisé.

Veuillez noter que l'option pochette cadeau n'est pas disponible pour les cartouches et les petits accessoires (gommes, mines, taille-crayons, etc.).

Votre commande passe par trois statuts différents, dont vous pouvez suivre l'évolution en cliquant sur le bouton « Détails de ma commande » dans votre compte client.
• Commande enregistrée : votre commande est confirmée et vous recevez un mail de confirmation avec votre numéro de commande.
• Commande en préparation : votre colis est en cours de préparation par les mains expertes de nos équipes logistiques. Votre commande est généralement préparée dans un délai de 3 jours ouvrés. Ces délais sont donnés à titre indicatif uniquement et peuvent varier en fonction du volume et de la personnalisation des commandes à traiter par nos équipes logistiques.
• Commande expédiée : votre commande est partie de nos locaux et vous recevez votre mail d'expédition avec votre numéro de suivi.

Cliquez sur le numéro de tracking disponible dans le mail d'expédition de commande pour suivre l'état d'avancement de votre colis. Si vous possédez un compte client, vous pouvez également cliquer sur le bouton « Suivi de la commande » dans l'onglet « MES COMMANDES ET RETOURS ».

En cas d'absence lors de la tentative de livraison de votre colis, veuillez consulter la FAQ de notre transporteur en fonction de votre pays de résidence.
• Si vous résidez en Suisse : consultez la FAQ du transporteur SWISS POST.
• Si vous résidez en France, en Allemagne, en Italie, au Royaume-Uni, en Autriche, en Belgique ou aux Pays-Bas : consultez les FAQs de notre transporteur GLS.
• Si vous résidez aux États-Unis : consultez les FAQs de nos transporteurs Fedex et United States Postal Service.
• Si vous résidez au Japon : consultez la FAQ de notre transporteur SAGAWA.

Pour acheter une E-Carte Cadeau, rendez-vous ici. Nous attirons votre attention sur le fait que la E-Carte Cadeau est valable uniquement sur notre site Internet et ne pourra être utilisée que dans le pays où elle a été achetée.

Non, il n'est pas possible de choisir un montant libre. Vous pouvez en revanche choisir parmi les nombreux montants proposés.

Au moment de l’achat d’une E-Carte Cadeau, vous avez la possibilité de la personnaliser. Les noms de l’émetteur et du bénéficiaire sont des champs obligatoires mais vous pouvez écrire un message personnalisé. Veuillez noter que les messages contenant un langage inapproprié, contraire à la loi ou à la politique de Caran d'Ache pourront être rejetés.

La E-Carte Cadeau Caran d’Ache est proposée uniquement en version immatérielle, c’est-à-dire au format PDF. Elle est envoyée par e-mail, selon le type d’envoi que vous souhaitez :
• Soit directement à votre adresse e-mail. Dans ce cas, vous pouvez télécharger et imprimer le PDF de la E-Carte Cadeau afin de l'offrir quand vous le voulez. Le PDF sera joint au mail.
• Soit à l’adresse e-mail du bénéficiaire. Dans ce cas, le bénéficiaire recevra la E-Carte Cadeau dans sa boîte mail. Vous avez la possibilité de programmer la date, ainsi que l’heure d’envoi de la E-Carte Cadeau, afin que votre bénéficiaire la reçoive le Jour-J !

Non. L’achat d’une E-Carte Cadeau nécessite un traitement particulier. L’ajout d’autres produits au panier n’est pas possible. Nous vous invitons à passer commande séparément.

Non. Il n’est pas possible de commander plusieurs E-Cartes Cadeau en même temps. Nous vous invitons à passer une commande par E-Carte Cadeau.

La E-Carte Cadeau fonctionne de la même façon que n'importe quel autre moyen de paiement.

Pour l’utiliser, remplissez votre panier d’achat avec les produits que vous désirez. Une fois votre commande validée, rendez-vous à l’étape de paiement. Complétez les deux champs obligatoires avec le numéro de votre carte cadeau (13 chiffres) ainsi que votre code de sécurité (4 caractères). Cliquez sur le bouton « Utiliser cette carte cadeau » et ajoutez le montant que vous souhaitez régler avec la carte. Le montant payé avec la E-Carte Cadeau sera alors déduit du montant total de votre commande.

Il n’est pas possible de cumuler plusieurs E-Cartes Cadeau pour une même commande : une seule sera acceptée en règlement. Si le montant de votre commande est supérieur au montant disponible sur votre E-Carte Cadeau, vous devrez ensuite régler la somme restante par tout autre moyen de paiement proposé. À l’inverse, si vous n’utilisez pas totalement le montant total de votre carte, le solde restant sera disponible pour un prochain achat.

Non. Vous pouvez tout à fait dépenser le montant de votre E-Carte Cadeau en plusieurs fois. Si vous n’utilisez pas totalement le montant de votre carte, le solde restant sera disponible pour un prochain achat. Veillez donc à conserver précieusement les informations de votre carte (numéro et code de sécurité) pour pouvoir l’utiliser ultérieurement.

Non. La E-Carte Cadeau est disponible en version immatérielle exclusivement donc utilisable uniquement sur le site Caran d'Ache.

Plusieurs raisons peuvent expliquer cela :
• Vous utilisez une carte achetée dans un pays différent du vôtre : la E-Carte Cadeau doit être utilisée uniquement dans le pays où elle a été achetée. Par exemple, si une E-Carte Cadeau a été achetée sur la E-Boutique Suisse, alors elle pourra être utilisée uniquement sur la E-Boutique Suisse et en aucun cas sur l'une de nos autres E-Boutiques existantes.
• Vous avez déjà enregistré une E-Carte Cadeau pour payer votre commande : il n’est pas possible de cumuler plusieurs E-Cartes Cadeau pour une même commande. Une seule sera acceptée pour le règlement d’une commande.
• Votre E-Carte Cadeau est expirée : la E-Carte Cadeau Caran d’Ache est valable une année, à compter de son achat.
• Vous souhaitez acheter une E-Carte Cadeau en payant avec une autre E-Carte Cadeau : il n’est pas possible d’acheter une E-Carte Cadeau en utilisant une autre E-Carte Cadeau comme moyen de paiement.
• Votre numéro de carte ou votre code de sécurité ne fonctionne pas : vérifiez bien les informations entrées lors de l’enregistrement de votre E-Carte Cadeau comme moyen de paiement. Si le problème persiste, vous pouvez consulter notre Service Client.
• Aucune de ces raisons : si votre E-Carte Cadeau ne fonctionne pas pour une autre raison que celles énoncées précédemment, vous pouvez contacter notre Service Client.

La perte ou le vol de la E-Carte Cadeau ne donneront lieu à aucun remboursement de la part de Caran d’Ache. Toutefois, vous avez la possibilité de retrouver le numéro de votre carte (13 chiffres) ainsi que le code de sécurité (4 caractères) sur le PDF de la E-Carte Cadeau, envoyé vers votre boîte mail ou celle du bénéficiaire selon votre choix au moment de l'achat. Si vous ne retrouvez pas le PDF, contactez notre Service Client.

La E-Carte Cadeau Caran d’Ache est valable une année, à compter de sa date d’achat. Passé ce délai, elle ne pourra plus être utilisée sur notre site Internet, ni remboursée. Enfin, le dépassement de la date limite de validité de la E-Carte Cadeau ne donnera lieu à aucun remplacement.

Non. La E-Carte Cadeau ne pourra faire l’objet d’aucun remboursement, même partiellement, et ne pourra pas non plus être revendue ou échangée.

Vous avez la possibilité de consulter le solde de votre E-Carte Cadeau directement sur la fiche produit. En bas de la page, renseignez le numéro de votre E-Carte Cadeau (13 chiffres) ainsi que le code de sécurité (4 caractères). Ces informations se trouvent sur le PDF de la E-Carte Cadeau reçu par mail. Cliquez ensuite sur le bouton rouge « Voir mon solde ». Si vous possédez un compte sur notre E-Boutique Caran d'Ache, vous pouvez également consulter votre solde dans l'onglet « MA E-CARTE CADEAU » de votre espace personnel.

CARAN D'ACHE + ME est le projet de customisation de Caran d’Ache.
Il vous permet de devenir votre propre designer en personnalisant votre Stylo Bille et Porte-Mine 849™ de façon unique.

Le Configurateur CARAN D'ACHE + ME est déployé en exclusivité sur les 10 boutiques en ligne de notre site www.carandache.com (Suisse, France, Allemagne, Italie, Royaume-Uni, Autriche, Belgique, Pays-Bas, Japon, États-Unis) ainsi que dans nos boutiques physiques Caran d’Ache à Genève, Lausanne, Zürich, Berlin, Tokyo et Séoul.

Avec notre Configurateur CARAN D'ACHE + ME, choisissez :
 

Si vous choisissez un Stylo Bille ou un Porte-Mine 849™ de couleur Goldbar ou Brut Rosé, alors la couleur de votre slimpack sera automatiquement assortie. Le slimpack est blanc pour toutes les autres couleurs de stylos. Vous n'avez donc pas la possibilité de choisir la couleur du coffret de votre Instrument d'Écriture Caran d'Ache + Me.
 

Caran d’Ache se réserve le droit de refuser toute commande de produits avec une personnalisation contenant des termes ou des propos inappropriés, insultants ou contraires à la loi. Nous attirons votre attention sur le fait que les options de customisation proposées dans chaque point de vente physique peuvent différer de celles disponibles sur notre configurateur en ligne en raison de contraintes techniques propres à chaque marché.

Nous attirons votre attention sur le fait que les options de customisation proposées dans chaque point de vente physique peuvent différer de celles disponibles sur notre configurateur en ligne en raison de contraintes techniques propres à chaque marché.

Non. Le choix des couleurs doit s’effectuer parmi la liste proposée sur le Configurateur. Il n’est donc pas possible de demander une couleur sur mesure.
En revanche, si vous êtes une entreprise et que vous souhaitez proposer des cadeaux d'affaires personnalisés à vos clients, partenaires ou collaborateurs, accédez à notre Configurateur en ligne B2B pour créer votre stylo d'entreprise Swiss Made sur-mesure et demander un devis. Nous proposons notamment des couleurs pantone vernis.

Non. La gravure d’Emojis autres que ceux proposés sur le Configurateur est malheureusement impossible pour des raisons de non faisabilité technique.

Non. Comme indiqué dans nos Conditions Générales de Vente, les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés, échangés ou remboursés.

Oui. Dans la limite des possibilités techniques de l’article, vous pouvez faire graver votre Instrument de Haute Écriture Ecridor, Léman, Léman Slim ou Varius.
Pour connaître la liste exhaustive des Stylos Personnalisables, merci de vous référer à notre Sélection.

La Gravure Haute Écriture vous est proposée au prix de 20CHF ; 20€ ; 20£ ; 20$ ; 1100¥ sauf occasions spéciales mentionnées. Les polices de gravure disponibles et le nombre de caractères maximum autorisés diffèrent en fonction des collections, des zones géographiques (Europe - Japon - États-Unis) et des types d'instruments de Haute Écriture.

Oui (sauf sur la E-Boutique USA). Dans la limite des possibilités techniques des articles, vous pouvez faire graver votre Fixpencil™, vos Stylos Plume 849™ ou encore vos Stylos Roller 849™. Certains de nos Stylos Bille 849™ et de nos Porte-Mines 849™ sont également gravables.

La Gravure de tous nos Instruments d'Écriture vous est proposée au prix de 10CHF ; 10€ ; 10£ ; 1100¥ sauf occasions spéciales mentionnées.

Veuillez noter que les produits Caran d’Ache gravés ou personnalisés ne peuvent pas être retournés en vue d’un échange ou d’un remboursement. Caran d’Ache se réserve le droit de refuser toute commande de produits avec une personnalisation contenant des termes ou des propos inappropriés ou contraires à la loi.

Oui (sauf sur les E-Boutiques USA et JAPON). Dans la limite des possibilités techniques des articles, vous pouvez effectivement faire graver votre Machine à Tailler. Cette Gravure vous est proposée au prix de 10CHF ; 10€ ; 10£ sauf occasions spéciales mentionnées.

Le stylo plume offre une écriture fluide et expressive, idéale pour un tracé personnalisé. Le roller, plus moderne, combine cette fluidité avec une utilisation plus simple. Le stylo bille, quant à lui, sèche rapidement, nécessite peu d’entretien et résiste très bien à une utilisation quotidienne.

Nous vous invitons à nous envoyer votre stylo pour réparation. Nos techniciens reformeront la bosse nécessaire pour assurer une fixation durable du clip. Contactez notre Service Après Vente pour connaître la marche à suivre.

Certains composants comme le bouton peuvent être remplacés à la main, mais pour toute intervention technique (clip, mécanisme), nous vous recommandons de confier le stylo à notre SAV afin d’assurer une réparation fiable et durable.

Chaque style d'écriture reflète une personnalité unique. Le choix de votre bec de plume est donc tout à fait personnel. Que vous aspiriez à un style d'écriture tout en finesse, ou que vous souhaitiez au contraire révéler le caractère de votre signature, la Maison Caran d'Ache vous offre le choix de 7 tailles de becs de plumes. Notre expertise et la rigueur de nos contrôles qualité vous garantissent durabilité et un confort d'écriture unique.
 

* Les largeurs de becs de plumes sont fournies à titre indicatif. Celles-ci peuvent varier de plus ou moins 0.05 mm.

Pour en savoir plus, un guide des tailles avec exemples illustrés est disponible sur toutes les fiches produits de nos stylos plumes.

Nous vous recommandons un nettoyage complet de la plume ou un remplacement de la recharge. Si le problème persiste, contactez notre SAV.

Le détail et les conseils d’entretien varient selon les matériaux et la composition de votre Instrument d’Écriture. Vous pouvez nettoyer et entretenir votre stylo suivant les indications mentionnées dans le guide à l’intention des propriétaires d’Instruments d’Écriture, le plus important étant de ne pas utiliser de produits agressifs, et de respecter les étapes de démontage – montage du stylo. Pour en savoir plus sur comment entretenir votre Instrument de Haute Écriture, référez-vous à notre Article de Blog.

Chez Caran d'Ache, nous ne vendons pas de pièces détachées. En cas de besoin, merci de contacter notre Service Après Vente via ce Formulaire de Contact.

La majorité de nos Instruments d’Écriture Caran d’Ache sont rechargeables. Afin de connaître la recharge appropriée, référez-vous à la description technique figurant sur la fiche produit de votre instrument. Pour en savoir plus sur comment choisir l'encre de votre stylo plume, nous vous invitons à lire notre Article de Blog.

Pour la Collection Léman :
Référez-vous au manuel d’instruction livré avec votre Instrument de Haute Écriture.

Tirez doucement sur l’embout pour ouvrir le porte-mine, puis insérez une ou plusieurs mines de rechange du bon diamètre (souvent 0.5 mm ou 0.7 mm selon le modèle). Replacez ensuite l’embout jusqu’à entendre un léger clic. Appuyez plusieurs fois sur le bouton-poussoir pour amorcer la sortie de la mine.

Tous les produits Couleur de la Maison Caran d’Ache sont issus des Ateliers de la Manufacture à Genève. Ils sont le résultat d’un savoir-faire et de matières premières et pigments soigneusement sélectionnés. La production de crayons et pastels de qualité offre une interaction particulière avec le papier et des expériences créatives originales. Il existe au minimum 35 étapes principales depuis la sélection des planches de bois de Californie ou de Suisse et des pigments jusqu’au crayon fini.

Chaque Collection Couleur possède son nuancier propre, mais si l’on rassemble la totalité des couleurs utilisées chez Caran d’Ache, on peut compter jusqu’à 400 teintes. Découvrez et téléchargez les nuanciers PDF (vierge ou coloré) de chaque collection sur les fiches produits correspondantes.

Les mines des crayons sont principalement composées de trois matières : des pigments, des liants et des matières de charge.

Plus les mines sont « B », plus la teneur en graphite est élevée. Plus les mines sont « H », plus la teneur en argile est haute :

La composition des liants détermine le caractère permanent ou aquarellable des mines. Les pigments n’étant pas solubles initialement, c’est la cire qui permet la dispersion des couleurs au contact de l’eau.

Nos produits aquarellables peuvent s’utiliser de manière différente en fonction du rendu souhaité. Tremper directement la mine aquarellable dans l’eau est une des techniques possibles. Néanmoins, l’application indirecte sur un support ou une palette est recommandée pour garantir la pérennité de la mine.
Consultez cet article guide pour découvrir les meilleures façons d'utiliser nos produits aquarellables ou encore celui-ci pour vous aider à débuter l'aquarelle.

Crayons de couleur, gomme, mines graphite, papier : pour vous aider à trouver les bons outils pour commencer le dessin, laissez-vous guider par nos conseils techniques et pratiques.

Les produits Couleur de Caran d’Ache sont disponibles à l’unité dans certains de nos points de vente physique uniquement. Vous pouvez retrouver tous nos points de vente dans l’onglet Store Locator. Pour le moment, il n’est pas possible de commander des crayons de couleur à l’unité sur notre site E-Commerce.

Non, cela peut provenir d’un mauvais affûtage ou d’un choc. Veillez à utiliser un taille-crayon adapté, avec une lame bien affûtée pour les Pastels Pencils, et à éviter les chutes.

Nos machines à tailler sont conçues pour tailler la plupart des crayons hexagonaux ou ronds Caran d’Ache. Elles ne conviennent ni aux crayons de charpentier ni aux Pastel Pencils, pour lesquels nous vous recommandons de privilégier un taillage manuel au cutter afin de préserver la mine et garantir un résultat optimal.

La taille s’ajuste via la molette intégrée à la machine, pour obtenir une pointe fine ou épaisse.

Il peut s’agir d’un problème mécanique ou encore d'une mine coincée. Veuillez nous contacter pour une prise en charge adaptée.

La durée de vie d’une fraise dépend de la fréquence et de l’intensité d’utilisation. Il est possible de commander une fraise de remplacement en contactant notre Service Après Vente. Nous vous conseillons de vérifier régulièrement l’état de la fraise pour garantir un taillage optimal de vos crayons.

Nous vous déconseillons de démonter la machine à tailler vous-même. Pour tout entretien ou remplacement de pièces, notamment la fraise, nous vous recommandons plutôt de contacter notre Service Après Vente.

Dévissez le mécanisme en tenant la partie contenant la fraise d’une main, et en dévissant la manivelle de l’autre. Utilisez un trombone redressé ou un outil fin similaire pour pousser délicatement la mine coincée vers l’extérieur. Vérifiez ensuite que la machine tourne à nouveau correctement.

Attention : nos produits Beaux-Arts ne sont donc pas réparables.
Les pièces anciennes ou les Éditions Limitées peuvent être réparées sous réserve de disponibilité des pièces et des possibilités techniques. Merci de contacter notre Service Après Vente pour validation.

Vous pouvez nous envoyer pour réparation votre instrument complet (corps, capuchon, bloc d’écriture), accompagné du certificat de garantie ou d’une copie de la facture, d’une description du problème et de votre adresse complète. En cas de doute, contactez notre Service Après Vente via le formulaire en ligne.
 

Nous vous invitons à contacter notre Service Après Vente via le formulaire de contact en précisant votre pays de résidence. Nous pourrons ainsi vous indiquer s’il existe un distributeur ou un point de dépôt local pouvant transmettre votre article à notre atelier, ou vous expliquer les modalités d’envoi direct depuis votre pays vers notre service de réparation en Suisse.

Oui. Vous pouvez faire réparer votre instrument Caran d’Ache, quel que soit le point d’achat, sous réserve de son authenticité. L'analyse technique déterminera si la réparation est prise sous garantie ou non (défaut client).

Le coût de réparation dépend de l’état de votre produit. Après examen, un devis détaillé est établi si la réparation dépasse 66 CHF. Pour les montants inférieurs, la réparation est effectuée directement et facturée. Si la réparation est couverte par la garantie, elle est effectuée gratuitement.

Le délai dépend de chaque cas de réparation et vous sera précisé par notre Service Après Vente. En moyenne, le traitement complet d'une réparation prend une à deux semaines, après réception du produit. Après analyse, un devis peut être proposé si nécessaire. Les étapes incluent l’examen, la validation, la réparation et le retour.

La garantie couvre tous les produits Caran d’Ache (instruments d’écriture, accessoires, maroquinerie, etc.) contre les défauts de fabrication ou de matériau.

Tous les produits Caran d’Ache sont garantis 2 ans à partir de la date d’achat contre les défauts de fabrication ou de matériau. Pour les instruments de Haute Écriture, la garantie peut être prolongée gratuitement de 3 ans supplémentaires (soit 5 ans au total) en faisant une demande d'extension dans votre compte client sur notre site Internet. Les instruments de Haute Écriture fabriqués avant juillet 2020 bénéficient d’une garantie à vie, UNIQUEMENT s’ils sont accompagnés de l’ancien mode d’emploi et du certificat d’origine.

Pour prolonger gratuitement la garantie de votre instrument de Haute Écriture à 5 ans, rendez-vous dans votre compte client sur notre site Internet officiel www.carandache.com. Ouvrez l'onglet « MES DEMANDES D'EXTENSION DE GARANTIE » et cliquez sur le bouton rouge « Faire une demande d'extension de garantie ».

La garantie Caran d'Ache ne couvre pas :

Oui. Vous pouvez nous envoyer votre produit pour réparation même s'il n'est plus sous garantie. Après analyse, un devis est établi si nécessaire. Les réparations inférieures à 66 CHF TTC sont effectuées directement et facturées ensuite.

Oui. Les réparations effectuées par le Service Après Vente Caran d’Ache bénéficient d’une garantie sur les pièces remplacées, conformément aux conditions générales.

Connectez-vous à votre compte client, ouvrez l'onglet « MES COMMANDES ET RETOURS » et cliquez sur le bouton « Faire un retour ». Pour en savoir plus, lisez attentivement la procédure de retour.

Nous vous conseillons de contacter d’abord la boutique en ligne sur laquelle vous avez acheté votre produit. Puis, si besoin, notre SAV pourra vous orienter vers la meilleure solution.

Connectez-vous à votre compte client, ouvrez l'onglet « MES COMMANDES ET RETOURS » et cliquez sur le bouton « Faire un retour ». Pour en savoir plus, lisez attentivement la procédure de retour. Nous attirons votre attention sur le fait que le produit retourné doit être complet, intact, non utilisé et dans son emballage d’origine, accompagné de tous ses accessoires, notices et protections.

Non. Comme indiqué dans nos Conditions Générales de Vente, les produits gravés ou customisés ne peuvent pas faire l'objet d'un retour.

Si un défaut est confirmé par notre Service Après Vente, Caran d’Ache prend en charge les frais de retour. Dans les autres cas (changement d’avis, erreur de commande, etc.), les frais de retour restent à votre charge.

Le traitement complet d’une réclamation dure généralement une à deux semaines après réception du produit.

La création d’un compte client sur la E-Boutique Caran d’Ache n'est pas obligatoire pour effectuer des commandes. Si vous souhaitez passer une commande sans création de compte, vous avez la possibilité de réaliser un achat en tant qu'invité.

Cependant, créer un compte possède plusieurs avantages : accéder à toutes vos commandes, gérer vos informations personnelles, et cumuler des points de fidélité pour bénéficier de récompenses exclusives.

Pour créer votre compte client, rendez-vous dans la rubrique Créer un compte. Complétez ensuite les champs requis et enregistrez avant de continuer. Vous recevrez un mail de confirmation de création de compte, vous rappelant votre identifiant et votre mot de passe. Vous pouvez modifier à tout moment vos données personnelles depuis votre espace client.

Cliquez sur l’onglet « Se connecter » en haut à droite de notre E-Boutique Caran d’Ache. Renseignez votre e-mail et votre mot de passe puis validez. Si vous avez ajouté un article à votre panier et que vous êtes déjà client, vous serez dans tous les cas invité à vous connecter à votre compte avant de valider votre commande. Sinon vous pourrez soit créer un compte soit passer une commande en tant qu'invité.

En vous connectant, vous pouvez modifier vos informations personnelles dans votre compte. Il vous est aussi possible de supprimer définitivement votre compte. Si vous avez d'autres questions relatives au traitement de vos données personnelles par Caran d'Ache, nous vous invitons à prendre connaissance de notre Politique de Confidentialité ou à contacter notre Service Client.

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Pour en savoir plus sur la mécanique de notre programme de fidélité, consultez directement notre landing page Caran d'Ache Club.
* Tous les 300 points sur la E-Boutique USA et tous les 40'000 points sur la E-Boutique Japon.

Votre jauge de points n'évolue pas en temps réel. Uniquement après la facturation et l'expédition de votre commande, connectez-vous à votre espace client pour retrouver le solde de vos points de fidélité disponibles directement dans l'onglet MON PROGRAMME DE FIDÉLITÉ.

Une fois les 150* points de fidélité atteints, votre code de réduction de - 10 % est accessible dans votre espace client, par e-mail, et sur la page Checkout. Copiez-collez le code directement dans votre panier et la réduction s'appliquera automatiquement sur votre commande en cours.

Attention, votre Offre Fidélité est valable uniquement sur carandache.com. Elle est strictement personnelle, non transmissible, et ne peut pas être cumulée avec d'autres offres ou codes promotionnels en cours. Par exemple, vous ne pouvez pas appliquer sur la même commande votre Offre Fidélité de - 10 % et votre Offre Anniversaire de - 15 %. Un code de réduction n'est pas utilisable partiellement et n'entraînera aucune contrepartie monétaire sous quelque forme que ce soit.

Votre code de réduction débloqué n'est pas valable pour l'achat de nos produits dématérialisés tels que la Gravure Personnalisée ou la E-Carte Cadeau. Les commandes passées intégralement avec une E-Carte Cadeau ne rapportent pas de points de fidélité.

Notre programme ne proposant pas de paliers, votre Offre Fidélité n'est donc pas cumulable. Une commande de 300 CHF ne vous fait pas bénéficier de 2 codes promos de - 10 % mais d'un seul. Ce code est ensuite valable pour un seul achat. Une fois cette commande validée, vous pouvez recommencer à cumuler des points de fidélité avec vos achats en ligne jusqu'à l'obtention de votre prochaine réduction exclusive !

* 300 points de fidélité pour les clients américains ; 40'000 points de fidélité pour les clients japonais.

Oui. Votre Offre Fidélité a une durée de validité de 3 mois à compter du premier e-mail d'information reçu.
Votre Offre Anniversaire est quant à elle valable 30 jours à compter du premier e-mail reçu.