FAQ

Chaque style d'écriture reflète une personnalité unique. Le choix de votre bec de plume est donc tout à fait personnel. Que vous aspiriez à un style d'écriture tout en finesse ou que vous souhaitiez au contraire, révéler le caractère de votre signature, la Maison Caran d'Ache vous offre le choix de 3 à 7 tailles de becs de plumes. Notre expertise et la rigueur de nos contrôles qualité vous garantissent durabilité et un confort d'écriture unique.

• Si vous préférez une écriture très fine, choisissez le bec de plume extra-fin (EF). Son bout arrondi vous garantit un confort d'écriture quelle que soit la position de votre main.
• Si vous aimez la finesse de l'écriture, choisissez le bec de plume Fin (F). Son bout arrondi vous garantit un confort d'écriture quelle que soit la position de votre main.
• Si vous préférez une écriture de taille moyenne, choisissez le bec de plume Moyen (M).
• Si vous préférez une écriture de taille moyenne, choisissez le bec de plume Moyen (OM). Sa finition oblique augmente la sensation de glisse.
• Si vous appréciez les traits épais lorsque vous écrivez, choisissez le bec de plume Large (B).
• Si vous appréciez les traits épais lorsque vous écrivez, choisissez le bec de plume Large (OB). Sa finition oblique augmente la sensation de glisse.

 

Nos stylos-billes 849 et Alchemix sont livrés avec Cartouche Goliath medium (M) bleue*
Nos stylos plumes 849 sont livrés avec une Cartouche plume encre bleue.
Nos stylos-billes 888 Infinite® sont livrés avec Cartouche Swissride bleue.
Nos porte-mines Fixpencil sont livrés avec mines graphites de Ø 2 mm ou 3 mm.

* SAUF EXCEPTION. Pour plus d’informations, référez-vous à la fiche produit correspondante.
 

Nos stylos-billes Ecridor, Léman, Léman Slim, Madison, RNX et Varius sont livrés avec Cartouche Goliath medium (M) noire.
Nos stylos rollers Ecridor, Léman, Léman Slim, Madison, RNX et Varius sont livrés avec une Cartouche Roller fine (F) noire.
Nos stylos plumes Ecridor, Léman, Léman Slim, Madison, RNX et Varius sont livrés avec une Cartouche plume encre bleue et une pompe à piston.
Nos porte-mines Ecridor, Léman, Léman Slim, Madison, RNX et Varius sont livrés avec mines graphites de Ø 0.7 mm.

 

La majorité de nos instruments d’Écriture Caran d’Ache sont rechargeables. Afin de connaître la recharge appropriée, référez-vous à la description technique figurant sur la fiche produit de votre instrument.

 

 

1. Dévissez le bouton.
2. Retirez la cartouche vide.
3. Insérez la nouvelle cartouche. Le ressort doit être repositionné dans le bon sens (le côté fin du ressort doit être positionné du côté de la mine).
4. Revissez le bouton. Information importante : le bloc d'écriture (la partie basse et dévissable de votre stylo plume ou roller) et le capuchon ne doivent pas être interchangés, même sur un instrument d'écriture de la même gamme.
 

Référez-vous au manuel d’instruction livré avec votre instrument de Haute Écriture.

 

Le détail et les conseils d’entretien varient selon les matériaux et la composition de votre Instrument d’Ecriture. Vous pouvez nettoyer et entretenir votre stylo suivant les indications mentionnées dans le guide à l’intention des propriétaires d’Instruments d’Ecriture, le plus important étant de ne pas utiliser de produits agressifs, et de respecter les étapes de démontage – montage du stylo.

 

Dans la limite des possibilités techniques de l’article, vous pouvez faire graver votre Instrument d’Ecriture. La gravure vous est proposée au prix de 20CHF ; 20€ ; 16£ ; 20$ ; 1100¥ sauf occasions spéciales mentionnées. Vous pouvez choisir la police et le type de gravure. Les produits de la gamme Office Line (collections Alchemix et 849) ainsi que certains produits des collections standards ne sont pas gravables.

Veuillez noter que les produits Caran d’Ache gravés ou personnalisés ne peuvent être retournés en vue d’un échange ou d’un remboursement.

Caran d’Ache se réserve le droit de refuser toute commande de produits avec une personnalisation contenant des termes ou des propos inappropriés ou contraires à la loi.

 

Caran d’Ache + ME est le projet de customisation de Caran d’Ache. Il permet de devenir son propre designer en configurant son stylo bille 849 de façon unique.

 

Le concept Caran d’Ache + ME est (pour le moment), déployé uniquement sur notre boutique en ligne www.carandache.com (à l’exception de la e-boutique américaine) ainsi que dans nos boutiques Caran d’Ache à Genève, Lausanne, Zürich, Berlin, Tokyo et Séoul.

 

Avec Caran d’Ache + ME, vous pouvez :

- Choisir la couleur du corps de votre stylo bille 849 parmi une liste de couleurs proposées
- Choisir la couleur du clip parmi une liste de couleurs proposées,
- Choisir la couleur du bouton parmi une liste de couleurs proposées,
- Choisir la couleur et la taille de la recharge parmi une liste proposée,
- Personnaliser* le corps du stylo et le pack (blanc uniquement) avec une gravure : un nom, un message etc …

* Caran d’Ache se réserve le droit de refuser toute commande de produits avec une personnalisation contenant des termes ou des propos inappropriés, insultants ou contraires à la loi.

De plus, les options proposées dans chaque point de vente peuvent varier en raison de contraintes techniques propres à chaque marché.

 

Le choix des couleurs doit s’effectuer parmi la liste proposée sur le configurateur. Il n’est donc pas possible de demander une couleur sur mesure.

Vous êtes une entreprise et souhaitez proposer des cadeaux personnalisés à vos clients, partenaires ou collaborateurs ? Rendez-vous sur notre page Cadeaux d’Affaires.

 

Les slimpacks de couleur Brut rosé et Goldbar ne sont malheureusement pas gravables pour des raisons techniques, car le revêtement de leur surface est particulier et empêche la gravure.

 

La gravure d’Emojis autres que ceux proposés sur le configurateur ne sont malheureusement pas possible pour des raisons de faisabilité technique.

 

Comme indiqué dans nos Conditions générales de vente, les produits personnalisés ne peuvent être ni retournés ni échangés.

 

Comme indiqué dans nos Conditions générales de vente, les images utilisées sur le site sont non-contractuelles. Nous nous engageons à faire les efforts nécessaires pour que la représentation photographique des produits et services proposés à la vente sur le site soit la plus fidèle possible à la réalité.

Toutefois au regard du mode de présentation de ces produits sur le réseau Internet (navigateur, qualité d’écran etc…), il est possible que la perception par le client de la représentation photographique des produits ne corresponde pas exactement aux produits eux-mêmes.

En revanche, si vous constatez une erreur de notre fait sur le produit reçu (par exemple : une erreur de gravure, etc…) ou si le produit est défectueux (par exemple : cartouche qui ne fonctionne pas, etc…), nous vous invitons à contacter notre service après-vente via ce formulaire Contact
 

Nous ne vendons pas de pièces détachées. En cas de problème sur votre instrument d’écriture Caran d’Ache + ME, merci de contacter notre service après-vente via ce formulaire Contact.


 

Tous les produits couleurs de la Maison Caran d’Ache sont issus des ateliers de la manufacture à Genève. Ils sont le résultat d’un savoir-faire et de matières premières et pigments soigneusement sélectionnés. La production des crayons, pastels et tous les produits de qualité offrent une interaction particulière avec le papier et des expériences créatives originales. Il y a une quinzaine d’étapes principales depuis les planches de bois de Californie ou de Suisse et les pigments jusqu’au crayon fini.

 

Chaque collection possède son nuancier propre, mais si l’on rassemble la totalité des couleurs utilisées chez Caran d’Ache, on peut compter jusqu’à 400 teintes.

 

Les mines des crayons sont principalement composées trois matières : des pigments, des liants et des matières de charge.

 

Plus les mines sont « B », plus la teneur en graphite est élevée, plus les mines sont « H », plus la teneur en argile est haute :

• B pour Black
• H pour Hard
• 9B pour très tendre et noir
• 4H pour très dur et clair
• HB pour le dessin et l’écriture
• F pour « Firm » (robuste)

 

La composition des liants détermine le caractère permanent ou aquarellable des mines. Les pigments n’étant pas solubles initialement, c’est la cire qui permet la dispersion des couleurs au contact de l’eau.

 

Nos produits aquarellables peuvent s’utiliser de manière différente en fonction du rendu souhaité. Tremper directement la mine aquarellable dans l’eau est une des techniques possibles. Néanmoins, l’application indirecte sur un support ou une palette est recommandée pour garantir la pérennité de la mine.

 

 

Il convient de choisir un support sans acide, de PH neutre et de qualité pour assurer la pérennité des créations et des œuvres. Pour les utilisations à sec, et des détails précis, choisir un papier à dessin lisse et fin. Pour des aquarelles, choisir un papier spongieux à partir de 200g de grammage. Pour des œuvres avec des pastels, choisir un papier rugueux et teinté.

 

Les produits couleurs de Caran d’Ache sont disponibles à l’unité dans certains de nos points de vente uniquement. Vous pouvez retrouver tous nos points de vente dans l’onglet Store Locator. Pour le moment, il n’est pas possible de commander des pièces à l’unité sur notre site internet e-commerce.

 

 

L’American Society for Testing and Material a mis au point, à la demande du CPSA (Colored Pencil Society of America), le standard ASTM D-6901 pour déterminer le niveau de tenue à la lumière des crayons de couleur. Avec Luminance 6901, Caran d’Ache est la seule marque à proposer un assortiment de 100 couleurs avec 80 couleurs se classant dans la meilleure catégorie (Lightfastness I) selon le standard ASTM D-6901. Chaque teinte a été formulée à partir de pigments finement broyés, sélectionnes pour leur pureté́, leur intensité́ et leur résistance aux UV.


 

Caran d’Ache met tout en œuvre pour proposer le plus large assortiment de modèles possible sur le site internet www.carandache.com. Nos produits sont en règle générale disponibles, notre site étant régulièrement actualisé.

Cependant, il est possible que certains produits proposés dans nos boutiques ou chez nos revendeurs ne soient pas encore disponibles sur notre site internet et inversement. La disponibilité en ligne des articles peut varier selon les stocks. S’il y avait toutefois une indisponibilité nous empêchant d’honorer votre commande ou la retardant, nous vous informerions par e-mail dans les plus brefs délais.

En cas de ruptures de stocks, vous avez la possibilité d’être alerté du réapprovisionnement du produit. Pour cela, il vous suffit de renseigner votre adresse email en cliquant sur le bouton « m’avertir de la disponibilité ».

 

Si vous recherchez un article précis, vous pouvez effectuer une recherche à partir du nom du modèle, de la couleur ou de la collection auquel il appartient. Vous pouvez aussi découvrir l'ensemble de nos articles via les catégories produits grâce au menu accessible en haut des pages du site.

 

Vous pouvez à tout moment ajouter un article à votre panier. Caran d’Ache vous invite à compléter votre commande en y ajoutant un produit complémentaire de la gamme ou un étui. Une fois vos produits choisis, cliquez sur « Finaliser ». A ce stade, vous devez vous identifier à votre espace client. S’il s’agit de votre tout premier achat sur notre site internet, vous devrez créer votre compte client.

Veuillez ensuite renseigner votre adresse d’envoi et de facturation. Pour tout achat sur notre site internet www.carandache.com, vous devez déclarer avoir pris connaissance de nos Conditions Générales de Vente, en cochant la case prévue à cet effet.

Une fois votre commande finalisée, vous pouvez cliquer sur « Procéder au paiement », et choisir la méthode de paiement. Saisissez les champs requis, puis confirmez. Un message de récapitulatif de commande vous est alors envoyé.

 

Une fois la commande validée et le paiement réalisé, vous recevez un message de confirmation, qui vous indique que votre demande a bien été prise en compte.
 

A compter de la commande et de la confirmation du paiement ainsi que de la préparation de votre commande, les délais de livraison, donnés à titre indicatif, sont les suivants :

• 3 à 5 jours ouvrés pour la Suisse
• 8 jours ouvrés pour la France métropolitaine, l’Allemagne, l'Italie, le Royaume-Uni, la Belgique, l'Autriche et les Pays-Bas
• 15 jours ouvrés pour la Corse.

Pour des livraisons hors des zones mentionnées ci-dessus, merci de vous référer à nos Points de vente.
 

Pour des envois en Suisse, les frais de livraison sont offerts à partir de 60 CHF d’achat,sinon ils sont facturés 7 CHF.
Pour des livraisons en Allemagne, en France métropolitaine, en Italie, en Belgique, aux Pays-Bas et en Autriche, les frais de livraison sont offerts à partir de 60 € d’achat, sinon ils sont facturés 10 €.
Pour des livraisons au Royaume-Uni, les frais de livraison sont offerts à partir de 50 £ d’achat, sinon ils sont facturés 12 £.

 

Sur votre compte, dans l’espace « Mes commandes », cliquez sur « Détails de ma commande ». Vous retrouverez tous les détails sur l’état de la livraison.
 

Si vous résidez en Suisse, et que le montant de votre commande dépasse 300 CHF, notre transporteur Swiss Post vous délivre votre colis contre signature. Si vous êtes absent, un avis de passage vous sera laissé. Vous pourrez ensuite demander un second passage auprès de l’office de poste dont dépend votre domicile.

Si vous résidez en France métropolitaine, en Allemagne, en Italie, au Royaume-Uni, en Autriche, en Belgique ainsi qu’aux Pays-Bas, notre transporteur GLS s’efforcera toujours de trouver un tiers de confiance (concierge, voisin, etc.) acceptant de réceptionner votre colis contre signature. Si aucun voisin ne peut le réceptionner, et sous réserve de disponibilité de notre partenaire, votre colis peut être remis dans un Point Relais Mondial Relay de proximité. Si l'une ou l'autre de ces solutions ne peut être mise en œuvre, le chauffeur retournera automatiquement votre colis dans l’agence GLS en vue d’une nouvelle tentative de livraison. Si le second passage du chauffeur-livreur s’avère également infructueux, le colis sera retourné à votre expéditeur après un délai de garde de 10 jours ouvrables durant lesquels vous pourrez venir retirer votre colis en agence GLS.

 

Vous avez la possibilité d’entrer une adresse de livraison différente de celle de facturation, pour que le cadeau soit livré directement chez la personne de votre choix. Attention : Pour des questions de droits de douane, le pays de livraison doit être le même que le pays de facturation. Pour des présents de choix, vous pouvez choisir que votre produit soit livré avec un emballage cadeau et un message personnalisé (disponible sur certains produits uniquement).

Attention : Cette option n’est pas automatique, chaque client a la responsabilité de cocher l’option souhaitée dans le panier d’achat, avant le paiement de sa commande.

 

Les paiements s’effectuent au moyen d’une carte de paiement, via Paypal. Pour les clients suisses uniquement, il est possible de payer via les cartes Poste finance, Twint ou sur facture avec Swissbilling. Sont acceptées les cartes Visa, MasterCard, et la carte Post Finance pour les clients suisses.
Pour sélectionner le mode de paiement de votre choix, finalisez votre commande, puis cliquez sur « Procéder au paiement », et choisissez la méthode de paiement souhaité.
Vous pouvez ensuite saisir les champs requis et confirmer votre paiement. Un message de récapitulatif de commande vous est alors envoyé.

 

Les paiements effectués sur le site e-commerce de Caran d’Ache sont sécurisés par le système certifié PCI DSS de niveau 1. C’est à ce jour le niveau de sécurisation le plus élevé.

Pour plus d’informations à ce sujet, consultez nos Conditions générales de vente.

Caran d’Ache ne mémorise aucune donnée bancaire.

 

Pour contacter notre service client, il vous suffit de compléter le formulaire Contact.

 

Vous pouvez retrouver ici nos Points de vente.

 

7. La Carte Cadeau

 

a. Comment acheter une carte cadeau ?

 

Pour acheter une carte cadeau, rendez-vous ici. La Carte cadeau est valable uniquement sur le site internet www.carandache.com, dans le pays où elle a été achetée. Par exemple, si une carte cadeau a été achetée sur le site internet Suisse, elle pourra être utilisée uniquement sur le site Suisse.

 

b. Comment personnaliser ma carte cadeau ?

Au moment de l’achat d’une carte cadeau, vous avez la possibilité de la personnaliser, en indiquant le nom de l’émetteur et du bénéficiaire, ainsi qu’un message personnalisé.

Les messages contenant un langage inapproprié, contraires à la loi ou à la politique de Caran d'Ache pourront être rejetés.

 

c.Puis-je choisir un montant libre ?

 

Non, il n’est pas possible de choisir un montant libre. Vous pouvez en revanche choisir parmi les montants proposés.

 

d. Sous quel format ma carte cadeau est-elle envoyée ?

La carte cadeau Caran d’Ache est proposée uniquement en version immatérielle, c’est-à-dire au format PDF. Elle est envoyée par email, selon le type d’envoi que vous souhaitez :

- Soit directement à votre adresse email. Dans ce cas, vous pourrez télécharger puis imprimer le PDF de la carte cadeau. Il sera joint à l’email.

- Soit à l’adresse email du bénéficiaire. Dans ce cas, le bénéficiaire recevra la carte cadeau sur sa boite mail. Vous avez la possibilité de programmer la date, ainsi que l’heure d’envoi de la carte cadeau, afin que votre bénéficiaire la reçoive le jour-J !

 

e. Puis-je acheter une carte cadeau et d’autres produits standards dans la même commande ?

 

Non, l’achat d’une carte cadeau nécessite un traitement particulier. De ce fait, l’ajout d’autres produits au panier n’est pas possible. Nous vous invitons à passer commande séparément.
 

f. Puis-je acheter plusieurs cartes cadeaux en même temps ?

 

Non, il n’est pas possible de commander plusieurs cartes cadeau en même temps. Nous vous invitons à passer une commande par carte cadeau.

 

g. Ma carte cadeau est-elle annulable ou remboursable ?

 

Malheureusement, la carte cadeau ne pourra faire l’objet d’aucun remboursement, même partiellement et ne pourra pas non plus être revendue ou échangée.

 

h. Combien de temps la carte cadeau est-elle valable ?

 

La carte cadeau Caran d’Ache est valable une année, à compter de sa date d’achat. Passé ce délai, elle ne pourra plus être utilisée sur notre site internet, ni remboursée.

Enfin, le dépassement de la date limite de validité de la carte cadeau ne donnera lieu à aucun remplacement.

 

i. Puis-je utiliser ma carte cadeau en boutique ?

 

La carte Cadeau Caran d’Ache est proposée uniquement en version immatérielle, c’est-à-dire au format PDF, que vous pourrez ensuite télécharger et imprimer. De ce fait, elle peut être utilisée uniquement sur notre site internet www.carandache.com et non en boutiques.
 

 

j. Comment utiliser ma carte cadeau ?

 

La Carte cadeau est valable uniquement sur le site internet www.carandache.com et ne pourra donc pas être utilisée en boutiques. Elle doit également être appliquée dans le pays où elle a été achetée. Par exemple, si une carte cadeau a été achetée sur le site internet Suisse, elle pourra être utilisée uniquement sur le site Suisse.

La carte cadeau fonctionne de la même façon qu’un moyen de paiement. Pour l’utiliser, remplissez votre panier d’achat avec les produits que vous désirez. Une fois votre commande validée, rendez-vous à l’étape de paiement. Cliquez ensuite sur la case « Payer avec une carte cadeau », puis ajoutez les informations de votre carte (n° de carte cadeau à 13 chiffres et code de sécurité à 4 caractères), ainsi que le montant que vous souhaitez régler avec la carte.

Le montant payé avec la carte cadeau sera alors déduit du montant total de votre commande.

Il n’est pas possible de cumuler plusieurs cartes cadeau pour une même commande : une seule sera acceptée en règlement.

Si le montant de votre commande est supérieur au montant de votre carte cadeau, vous devrez ensuite régler la somme restante par tout autre moyen de paiement proposé (carte bancaire, Paypal, Twint, Swissbilling, etc.). À l’inverse, si vous n’utilisez pas totalement le montant total de votre carte, le solde restant sera disponible pour un prochain achat.

 

k. Dois-je utiliser tout le montant de ma carte cadeau en une seule fois ?

 

Non, vous pouvez dépenser le montant de votre carte cadeau en plusieurs fois. Si vous n’utilisez pas totalement le montant total de votre carte, le solde restant sera disponible pour un prochain achat.

Veillez donc à conserver précieusement les informations de votre carte pour pouvoir l’utiliser ultérieurement.
 

l.Comment consulter le solde de ma carte cadeau ?

 

Vous avez la possibilité de consulter le solde de votre carte cadeau sur la fiche produit. Il vous suffit de renseigner le code de votre carte (13 chiffres) ainsi que le code de sécurité (4 caractères). Vous trouverez ces informations directement sur le PDF de la carte cadeau, envoyé par email.

 

m. Que faire en cas de perte ou de vol de ma carte cadeau ?

La perte ou le vol de la carte cadeau ne donneront lieu à aucun remboursement de la part de Caran d’Ache.

Toutefois, vous avez la possibilité de retrouver le code de votre carte (13 chiffres), ainsi que le code de sécurité (4 caractères) sur le PDF de la carte cadeau, envoyé par email au bénéficiaire.

Si vous ne parvenez pas à retrouver le PDF, contactez notre service client.
 

n. Je n’arrive pas à utiliser ma carte cadeau, que faire ?

 

Plusieurs raisons peuvent expliquer cela :

- Vous utilisez une carte achetée dans un pays différent du vôtre : la carte cadeau doit être utilisée uniquement dans le pays où elle a été achetée. Par exemple, si une carte cadeau a été achetée sur le site internet Suisse, elle pourra être utilisée uniquement sur le site Suisse.

- Vous entrez les informations de votre carte au mauvais endroit : la carte cadeau est un moyen de paiement. Si vous en possédez une et que vous souhaitez régler votre commande avec, rendez-vous à l’étape du paiement. Cochez ensuite la case « payer avec une carte cadeau ».

- Vous avez déjà enregistré une carte cadeau : il n’est pas possible de cumuler plusieurs cartes cadeau pour une même commande, une seule sera acceptée pour le règlement d’une commande.

- Votre carte cadeau est expirée : la carte cadeau Caran d’Ache est valable une année, à compter de son achat. Passé ce délai, elle ne pourra plus être utilisée sur notre site internet, ni remboursée.

- Vous souhaitez commander une carte cadeau en payant avec une autre carte cadeau : il n’est pas possible d’acheter une carte cadeau en utilisant une autre carte cadeau comme moyen de paiement.

- Votre code de carte ou votre code de sécurité ne fonctionne pas : vérifiez bien les informations entrées lors de l’enregistrement de votre carte cadeau comme moyen de paiement. Si le problème persiste, vous pouvez consulter notre service client.

- Aucune de ces raisons : si votre carte cadeau ne fonctionne pas pour une autre raison que celles énoncées précédemment, vous pouvez consulter notre service client.


 

La durée et le périmètre de la garantie varient en fonction de votre produit Caran d’Ache. Le certificat de garantie délivré avec vos achats vous le précise. Les instruments de Haute Ecriture Caran d’Ache s’accompagnent d’une garantie internationale contre tous défauts de matériaux et de manufacture. La garantie internationale couvre une période de 2 ans après la date d’achat. Cette période peut être étendue gratuitement de 3 ans en s’enregistrant sur notre site www.carandache.com (soit 5 années de garantie au total). Les Instruments de Haute Ecriture manufacturés avant Juillet 2020 gardent la garantie à vie (si livrés avec l’ancien mode d’emploi / garantie internationale).

La maroquinerie et la bijouterie bénéficient d’une garantie d’un an.

La garantie ne couvre pas l'usure naturelle du produit, les dommages causés accidentellement ainsi que ceux survenant lors d'une utilisation incorrecte, les chocs ou encore la perte de l'instrument. Les mines, les gommes, la recharge d'encre, les décorations personnalisées ne rentrent pas dans le cadre de la garantie. Pour les produits de la gamme office et les accessoires, c’est la garantie standard d’une durée de deux ans qui s’applique.

 

Caran d'Ache ne vend pas de pièces détachées.

 

Vous disposez d’un délai de quatorze jours pour renvoyer le produit livré, les frais de retour étant à votre charge.

 

Veuillez vous rapprocher de la boutique d’achat.

 

Veuillez vous référer à l’une des deux options ci-dessous, afin de suivre la procédure de retour correspondante à votre situation :
 

Directement depuis votre compte client, vous avez la possibilité de demander le retour de votre produit. Un email de confirmation vous indiquera la marche à suivre pour procéder au renvoi de votre produit.
Le produit doit être complet, correctement protégé, dans son emballage d’origine, avec le film ou l’emballage de protection individuelle intact (non ouvert), accompagné de tous les accessoires éventuels, notices d’emploi et documentations.
Le produit doit être accompagné du numéro de la demande de retour fourni à l’étape précédente et d’une copie de la facture de vente.

A l’exception des clients allemands, veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge.

Si l’anomalie est de notre fait, nous vous rembourserons ensuite les frais d’envoi.
 

Directement depuis votre compte client, vous avez la possibilité de déclarer le produit défectueux ou abîmé, dans la section « Retourner ma commande ». demander le retour de votre produit.

Un email de confirmation vous indiquera la marche à suivre pour procéder au renvoi de votre produit. Vous pouvez contacter par email notre Service Après-Vente en complétant le formulaire de contact pour toute demande de renseignements ou de devis de réparation concernant seulement les produits achetés par le biais de la e-boutique.

Sur invitation du Service Après-Vente de Caran d’Ache uniquement, vous pourrez nous faire parvenir l’Instrument d’Écriture de façon complète (corps, capuchon, bloc d’écriture), avec un certificat de garantie dûment rempli, signé et daté, ou avec une copie de la facture d’achat. Il faudra accompagner le produit d’un texte descriptif du problème rencontré, ainsi que de votre adresse exacte pour le retour.
Après examen par le Service Après-Vente de Caran d’Ache, si la réparation n’est pas couverte par la garantie et dépasse un montant de 40 CHF TTC, le Service Clients émettra un devis. Si elle est couverte par la garantie, votre produit vous sera automatiquement réparé et renvoyé gratuitement.

Enfin, si la réparation n’est pas couverte par la garantie mais n’excède pas 40 CHF TTC, votre produit vous sera automatiquement réparé, puis facturé et renvoyé après paiement, les frais de port étant à votre charge.
 

• Vous avez effectué votre achat en tant qu'invité:

 

• le nom / prénom ;
• le numéro de commande ;
• la raison du retour ou la raison de votre demande ;
• le nom du ou des articles concernés.

 

 

f. Puis-je trouver des informations détaillées sur l'historique de mon produit et ses valeurs ?

Caran d’Ache a été fondé en 1915 à Genève et n’a cessé d’innover et de développer chaque année de nouvelles collections, commercialisées dans le monde entier. La gestion de l’historique de chaque produit est complexe et dépassent largement nos moyens et ressources. De ce fait, nous ne sommes pas en mesure de répondre à toute demande concernant l'historique de nos produits. Nous comptons sur votre compréhension.

 

 

Le coût de toute réparation dépend de l'état du produit. De ce fait, tout produit doit impérativement être analysé au préalable par notre Service Après-Vente. Veuillez noter que seuls les produits suivants sont réparables par nos équipes :

• Les Instruments d'écriture (Office et Haute Ecriture)
• Les machine à tailler
• Les briquets Attention : les produits couleurs ne sont pas réparables.


 

L’adresse où retourner le(s) produit(s) est la suivante :

Caran d’Ache SA
Service Après-Vente –Réparations
Chemin du Foron 19
CH-1226 Thônex-Genève
Suisse