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FAQ


 

1. Inscription / Gestion du compte


 

a. Comment créer votre compte client ?


La création d’un compte sur la e-boutique Caran d’Ache est nécessaire pour effectuer des commandes. Il permet de gérer vos informations personnelles, consulter votre historique ou suivre vos commandes. Rendez-vous dans la rubrique « Créer un compte ». Complétez ensuite les champs requis, puis validez. Vous recevrez un message de confirmation de création de compte, vous rappelant votre identifiant et votre mot de passe. Vous pouvez modifier à tout moment vos données personnelles, directement depuis votre espace client.

 

b. Comment me connecter à mon compte ?


Cliquez sur l’onglet « Se connecter », en haut à droite de votre page d’accueil Caran d’Ache, renseignez votre email et votre mot de passe, puis validez.

 

c. Comment modifier ou supprimer vos données personnelles ?


Lors de votre connexion sur votre compte, vous pouvez modifier vos données personnelles. Il vous est aussi possible de supprimer votre compte en complétant le formulaire Contact, précisant votre demande de suppression de compte. Vos données personnelles sont exclusivement utilisées pour le traitement des commandes et ne sont pas communiquées à des tiers.

 

d. Comment récupérer un mot de passe oublié ?


En cas d’oubli de votre mot de passe, vous avez la possibilité de demander un renvoi sur votre boîte mail depuis votre espace « Mon compte ».

 

e. Comment s’inscrire ou se désinscrire de nos newsletters ?


Lors de la création de votre compte, vous pouvez cocher la case qui valide votre inscription à la newsletter. Vous pouvez aussi saisir votre adresse mail dans l’espace prévu à cet effet dans le bloc en bas de page. Si vous souhaitez vous désinscrire, et ne plus recevoir nos actualités, vous pouvez tout simplement décocher « S’inscrire à la newsletter » dans la rubrique « Mon compte > Mes informations personnelles ».

 

f. Quelles sont nos conditions générales de vente ?


Vous pouvez retrouver nos Conditions générales de vente sous ce lien.


 

2. La fabrication de nos produits


 

a. Quelles sont les valeurs de la Maison Caran d’Ache ?


Unique manufacture suisse de crayons, fournitures d'art et d'Instruments d'Ecriture, Caran d’Ache incarne l’exigence technique de haut niveau, la précision, la fiabilité et l’innovation. Réalisée dans les ateliers genevois depuis 1915, chaque création associe expertise, qualité supérieure et savoir-faire reconnu. Elégance, raffinement et créativité pour des produits d’exception au service d’un dessin ou d’une écriture uniques.

 

b. Quel est notre processus de fabrication ?


Tous nos instruments d’art et d’écriture sont produits en Suisse, dans notre manufacture de Genève, et répondent à toutes les exigences légales requises pour bénéficier de la certification « Swiss made », à l’exception de certains de nos accessoires, notamment nos machines à tailler et nos articles en cuir. Tout au long du processus de fabrication, de nombreux contrôles sont réalisés pour assurer confort d’utilisation, qualité et esthétique à chaque produit Caran d’Ache.

 

c. Quelles sont nos assurances de qualité ?


Nos produits sont développés, fabriqués* et contrôlés à toutes les étapes de la production dans nos ateliers genevois, dans le respect des normes et des législations suisses et internationales. Le label CE qui certifie tous les produits de la gamme « Loisirs » garantit un usage pour les enfants en toute sécurité selon la réglementation sur la sécurité des jouets 2009/48/CE ainsi que les normes harmonisées EN71.

* a l’exception de certains produits.
 

d. Existe-t-il des risques spécifiques pour la santé ?

 

L’utilisation de nos produits comme peinture du corps :


Les NEOCOLOR® II Watersoluble portent le logo CE qui signifie que le produit est conforme aux réglementations et spécifications européennes en matière de « Sécurité des jouets » Directive 2009/48/CEE et Normes harmonisées EN 71. Caran d’Ache ne recommande pas d’utiliser NEOCOLOR® II pour la peinture du corps (aucune brochure ni dépliant édité par Caran d’Ache ne fait apparaitre cette utilisation). Ce produit n’a pas été fabriqué en tant que produit cosmétique et il n’a pas été testé dermatologiquement. Les pastels NEOCOLOR® II sont destinés à la peinture sur papier ou d’autres supports (carton, pierres, verre, etc.).


 

3. Votre Instrument d’Ecriture

 
 

a. Quelle taille de bec de plume choisir ?


Chaque style d'écriture reflète une personnalité unique. Le choix de votre bec de plume est donc tout à fait personnel. Que vous aspiriez à un style d'écriture tout en finesse ou que vous souhaitiez au contraire, révéler le caractère de votre signature, la Maison Caran d'Ache vous offre le choix de 3 à 7 tailles de becs de plumes. Notre expertise et la rigueur de nos contrôles qualité vous garantissent durabilité et un confort d'écriture unique.

• Si vous préférez une écriture très fine, choisissez le bec de plume extra-fin (EF). Son bout arrondi vous garantit un confort d'écriture quelle que soit la position de votre main.
• Si vous aimez la finesse de l'écriture, choisissez le bec de plume Fin (F). Son bout arrondi vous garantit un confort d'écriture quelle que soit la position de votre main.
• Si vous préférez une écriture de taille moyenne, choisissez le bec de plume Moyen (M).
• Si vous préférez une écriture de taille moyenne, choisissez le bec de plume Moyen (OM). Sa finition oblique augmente la sensation de glisse.
• Si vous appréciez les traits épais lorsque vous écrivez, choisissez le bec de plume Large (B).
• Si vous appréciez les traits épais lorsque vous écrivez, choisissez le bec de plume Large (OB). Sa finition oblique augmente la sensation de glisse.

 

b. Avec quelles rechargessont livrés nos instruments ?

 

Pour la gamme ECRITURE


Nos stylos-billes 849 et Alchemix sont livrés avec Cartouche Goliath medium (M) bleue*
Nos stylos plumes 849 sont livrés avec une Cartouche plume encre bleue.
Nos stylos-billes 888 Infinite® sont livrés avec Cartouche Swissride bleue.
Nos porte-mines Fixpencil sont livrés avec mines graphites de Ø 2 mm ou 3 mm.

* SAUF EXCEPTION. Pour plus d’informations, référez-vous à la fiche produit correspondante.
 

Pour la gamme HAUTE ECRITURE


Nos stylos-billes Ecridor, Léman, Léman Slim, Madison, RNX et Varius sont livrés avec Cartouche Goliath medium (M) noire.
Nos stylos rollers Ecridor, Léman, Léman Slim, Madison, RNX et Varius sont livrés avec une Cartouche Roller fine (F) noire.
Nos stylos plumes Ecridor, Léman, Léman Slim, Madison, RNX et Varius sont livrés avec une Cartouche plume encre bleue et une pompe à piston.
Nos porte-mines Ecridor, Léman, Léman Slim, Madison, RNX et Varius sont livrés avec mines graphites de Ø 0.7 mm.

 

c. Quelle recharge choisir pour mon Instrument ?


La majorité de nos instruments d’Écriture Caran d’Ache sont rechargeables. Afin de connaître la recharge appropriée, référez-vous à la description technique figurant sur la fiche produit de votre instrument.

 

d. Comment recharger mon stylo ?

 

Pour la gamme stylo Bille 849, Ecridor et Varius :


1. Dévissez le bouton.
2. Retirez la cartouche vide.
3. Insérez la nouvelle cartouche. Le ressort doit être repositionné dans le bon sens (le côté fin du ressort doit être positionné du côté de la mine).
4. Revissez le bouton. Information importante : le bloc d'écriture (la partie basse et dévissable de votre stylo plume ou roller) et le capuchon ne doivent pas être interchangés, même sur un instrument d'écriture de la même gamme.
 

Pour la gamme Léman :


Référez-vous au manuel d’instruction livré avec votre instrument de Haute Écriture.

 

e. Comment nettoyer votre instrument d’Ecriture ?


Le détail et les conseils d’entretien varient selon les matériaux et la composition de votre Instrument d’Ecriture. Vous pouvez nettoyer et entretenir votre stylo suivant les indications mentionnées dans le guide à l’intention des propriétaires d’Instruments d’Ecriture, le plus important étant de ne pas utiliser de produits agressifs, et de respecter les étapes de démontage – montage du stylo.

 

f. Peut-on personnaliser un instrument d’Ecriture ?


Dans la limite des possibilités techniques de l’article, vous pouvez faire graver votre Instrument d’Ecriture. La gravure vous est proposée au prix de CHF 19.- / € 15.- / £ 12.-, sauf occasions spéciales mentionnées. Vous pouvez choisir la police et le type de gravure. Les produits de la gamme Office Line (collections Alchemix et 849) ainsi que certains produits des collections standards ne sont pas gravables.

Veuillez noter que les produits Caran d’Ache gravés ou personnalisés ne peuvent être retournés en vue d’un échange ou d’un remboursement.

Caran d’Ache se réserve le droit de refuser toute commande de produits avec une personnalisation contenant des termes ou des propos inappropriés ou contraires à la loi.


 

4. Nos produits Caran d’Ache + Me



a. Qu’est-ce que « Caran d’Ache + ME » ?


Caran d’Ache + ME est le projet de customisation de Caran d’Ache. Il permet de devenir son propre designer en configurant son stylo bille 849 de façon unique.

 

b. Ou puis-je customiser mon stylo bille 849 ?


Le concept Caran d’Ache + ME est (pour le moment), déployé uniquement sur notre boutique en ligne www.carandache.com (à l’exception de la e-boutique américaine) ainsi que dans nos boutiques Caran d’Ache à Genève, Lausanne, Zürich, Berlin, Tokyo et Séoul.

 

c. Quelles sont les possibilités de customisation ?


Avec Caran d’Ache + ME, vous pouvez :

- Choisir la couleur du corps de votre stylo bille 849 parmi une liste de couleurs proposées
- Choisir la couleur du clip parmi une liste de couleurs proposées,
- Choisir la couleur du bouton parmi une liste de couleurs proposées,
- Choisir la couleur et la taille de la recharge parmi une liste proposée,
- Personnaliser* le corps du stylo et le pack (blanc uniquement) avec une gravure : un nom, un message etc …

* Caran d’Ache se réserve le droit de refuser toute commande de produits avec une personnalisation contenant des termes ou des propos inappropriés, insultants ou contraires à la loi.

De plus, les options proposées dans chaque point de vente peuvent varier en raison de contraintes techniques propres à chaque marché.

 

d. Puis-je choisir une autre couleur que celles proposées par le configurateur ?


Le choix des couleurs doit s’effectuer parmi la liste proposée sur le configurateur. Il n’est donc pas possible de demander une couleur sur mesure.

Vous êtes une entreprise et souhaitez proposer des cadeaux personnalisés à vos clients, partenaires ou collaborateurs ? Rendez-vous sur notre page Cadeaux d’Affaires.

 

e. Pourquoi ne puis-je pas graver un Slimpack couleur Brutrosé ou Goldbar ?


Les slimpacks de couleur Brut rosé et Goldbar ne sont malheureusement pas gravables pour des raisons techniques, car le revêtement de leur surface est particulier et empêche la gravure.

 

f. Je souhaite graver un autre Emoji que ceux proposés. Est-ce possible ?


La gravure d’Emojis autres que ceux proposés sur le configurateur ne sont malheureusement pas possible pour des raisons de faisabilité technique.

 

g. Si le produit Caran d’Ache + ME ne me plait pas, puis-je le retourner ?


Comme indiqué dans nos Conditions générales de vente, les produits personnalisés ne peuvent être ni retournés ni échangés.

 

h. Le produit que j’ai reçu ne correspond pas au produit que j’ai commandé. Que faire ?


Comme indiqué dans nos Conditions générales de vente, les images utilisées sur le site sont non-contractuelles. Nous nous engageons à faire les efforts nécessaires pour que la représentation photographique des produits et services proposés à la vente sur le site soit la plus fidèle possible à la réalité.

Toutefois au regard du mode de présentation de ces produits sur le réseau Internet (navigateur, qualité d’écran etc…), il est possible que la perception par le client de la représentation photographique des produits ne corresponde pas exactement aux produits eux-mêmes.

En revanche, si vous constatez une erreur de notre fait sur le produit reçu (par exemple : une erreur de gravure, etc…) ou si le produit est défectueux (par exemple : cartouche qui ne fonctionne pas, etc…), nous vous invitons à contacter notre service après-vente via ce formulaire Contact
 

i. Puis-je acheter des pièces détachées ?


Nous ne vendons pas de pièces détachées. En cas de problème sur votre instrument d’écriture Caran d’Ache + ME, merci de contacter notre service après-vente via ce formulaire Contact.


 

5. Vos produits Couleur

 

a. Quelles sont les particularités de nos produits Couleur ?


Tous les produits couleurs de la Maison Caran d’Ache sont issus des ateliers de la manufacture à Genève. Ils sont le résultat d’un savoir-faire et de matières premières et pigments soigneusement sélectionnés. La production des crayons, pastels et tous les produits de qualité offrent une interaction particulière avec le papier et des expériences créatives originales. Il y a une quinzaine d’étapes principales depuis les planches de bois de Californie ou de Suisse et les pigments jusqu’au crayon fini.

 

b. Quel est notre système de classification de couleurs ?


Chaque collection possède son nuancier propre, mais si l’on rassemble la totalité des couleurs utilisées chez Caran d’Ache, on peut compter jusqu’à 400 teintes.

 

c. Quelle est la composition de nos mines ?


Les mines des crayons sont principalement composées trois matières : des pigments, des liants et des matières de charge.

 

d. Quelle est le système de graduation de la gamme Graphite ?


Plus les mines sont « B », plus la teneur en graphite est élevée, plus les mines sont « H », plus la teneur en argile est haute :

• B pour Black
• H pour Hard
• 9B pour très tendre et noir
• 4H pour très dur et clair
• HB pour le dessin et l’écriture
• F pour « Firm » (robuste)

 

e. Qu’est-ce que la notion d’aquarellable ?


La composition des liants détermine le caractère permanent ou aquarellable des mines. Les pigments n’étant pas solubles initialement, c’est la cire qui permet la dispersion des couleurs au contact de l’eau.

 

f. Comment utiliser nos produits aquarellables ?


Nos produits aquarellables peuvent s’utiliser de manière différente en fonction du rendu souhaité. Tremper directement la mine aquarellable dans l’eau est une des techniques possibles. Néanmoins, l’application indirecte sur un support ou une palette est recommandée pour garantir la pérennité de la mine.

 

g. Comment choisir le bon matériel à dessin ?

 

Il convient de choisir un support sans acide, de PH neutre et de qualité pour assurer la pérennité des créations et des œuvres. Pour les utilisations à sec, et des détails précis, choisir un papier à dessin lisse et fin. Pour des aquarelles, choisir un papier spongieux à partir de 200g de grammage. Pour des œuvres avec des pastels, choisir un papier rugueux et teinté.

 

h. Peut-on acheter des crayons à l’unité ?


Les produits couleurs de Caran d’Ache sont disponibles à l’unité dans certains de nos points de vente uniquement. Vous pouvez retrouver tous nos points de vente dans l’onglet Store Locator. Pour le moment, il n’est pas possible de commander des pièces à l’unité sur notre site internet e-commerce.

 

i. Qu’est-ce que la certification de la tenue à la lumière ?

 

Certification ASTM D-6901 – Lightfastness I :


L’American Society for Testing and Material a mis au point, à la demande du CPSA (Colored Pencil Society of America), le standard ASTM D-6901 pour déterminer le niveau de tenue à la lumière des crayons de couleur. Avec Luminance 6901, Caran d’Ache est la seule marque à proposer un assortiment de 100 couleurs avec 80 couleurs se classant dans la meilleure catégorie (Lightfastness I) selon le standard ASTM D-6901. Chaque teinte a été formulée à partir de pigments finement broyés, sélectionnes pour leur pureté́, leur intensité́ et leur résistance aux UV.


 

6. La boutique en ligne

 
 

a. Quels produits sont proposés sur notre Boutique en Ligne ?


Caran d’Ache met tout en œuvre pour proposer le plus large assortiment de modèles possible sur le site internet www.carandache.com. Nos produits sont en règle générale disponibles, notre site étant régulièrement actualisé.

Cependant, il est possible que certains produits proposés dans nos boutiques ou chez nos revendeurs ne soient pas encore disponibles sur notre site internet et inversement. La disponibilité en ligne des articles peut varier selon les stocks. S’il y avait toutefois une indisponibilité nous empêchant d’honorer votre commande ou la retardant, nous vous informerions par e-mail dans les plus brefs délais.

En cas de ruptures de stocks, vous avez la possibilité d’être alerté du réapprovisionnement du produit. Pour cela, il vous suffit de renseigner votre adresse email en cliquant sur le bouton « m’avertir de la disponibilité ».

 

b. Comment rechercher un produit sur la e-boutique ?


Si vous recherchez un article précis, vous pouvez effectuer une recherche à partir du nom du modèle, de la couleur ou de la collection auquel il appartient. Vous pouvez aussi découvrir l'ensemble de nos articles via les catégories produits grâce au menu accessible en haut des pages du site.

 

c. Comment passer une commande ?


Vous pouvez à tout moment ajouter un article à votre panier. Caran d’Ache vous invite à compléter votre commande en y ajoutant un produit complémentaire de la gamme ou un étui. Une fois vos produits choisis, cliquez sur « Finaliser ». A ce stade, vous devez vous identifier à votre espace client. S’il s’agit de votre tout premier achat sur notre site internet, vous devrez créer votre compte client.

Veuillez ensuite renseigner votre adresse d’envoi et de facturation. Pour tout achat sur notre site internet www.carandache.com, vous devez déclarer avoir pris connaissance de nos Conditions Générales de Vente, en cochant la case prévue à cet effet.

Une fois votre commande finalisée, vous pouvez cliquer sur « Procéder au paiement », et choisir la méthode de paiement. Saisissez les champs requis, puis confirmez. Un message de récapitulatif de commande vous est alors envoyé.

 

d. Comment fonctionne la livraison de vos produits ?


Une fois la commande validée et le paiement réalisé, vous recevez un message de confirmation, qui vous indique que votre demande a bien été prise en compte.
 

Les lieux et délais de livraison :


A compter de la commande et de la confirmation du paiement ainsi que de la préparation de votre commande, les délais de livraison, donnés à titre indicatif, sont les suivants :

• 3 à 5 jours ouvrés pour la Suisse
• 8 jours ouvrés pour la France métropolitaine, l’Allemagne, l'Italie, le Royaume-Uni, la Belgique, l'Autriche et les Pays-Bas
• 15 jours ouvrés pour la Corse.

Pour des livraisons hors des zones mentionnées ci-dessus, merci de vous référer à nos Points de vente.
 

Les frais de livraison :


Pour des envois en Suisse, les frais de livraison sont offerts à partir de 60 CHF d’achat,sinon ils sont facturés 7 CHF.
Pour des livraisons en Allemagne, en France métropolitaine, en Italie, en Belgique, aux Pays-Bas et en Autriche, les frais de livraison sont offerts à partir de 60 € d’achat, sinon ils sont facturés 10 €.
Pour des livraisons au Royaume-Uni, les frais de livraison sont offerts à partir de 50 £ d’achat, sinon ils sont facturés 12 £.

 

e. Comment suivre vos livraisons ?


Sur votre compte, dans l’espace « Mes commandes », cliquez sur « Détails de ma commande ». Vous retrouverez tous les détails sur l’état de la livraison.
 

Vous êtes absent au moment de la livraison ?


Si vous résidez en Suisse, et que le montant de votre commande dépasse 300 CHF, notre transporteur Swiss Post vous délivre votre colis contre signature. Si vous êtes absent, un avis de passage vous sera laissé. Vous pourrez ensuite demander un second passage auprès de l’office de poste dont dépend votre domicile.

Si vous résidez en France métropolitaine, en Allemagne, en Italie, au Royaume-Uni, en Autriche, en Belgique ainsi qu’aux Pays-Bas, notre transporteur GLS s’efforcera toujours de trouver un tiers de confiance (concierge, voisin, etc.) acceptant de réceptionner votre colis contre signature. Si aucun voisin ne peut le réceptionner, et sous réserve de disponibilité de notre partenaire, votre colis peut être remis dans un Point Relais Mondial Relay de proximité. Si l'une ou l'autre de ces solutions ne peut être mise en œuvre, le chauffeur retournera automatiquement votre colis dans l’agence GLS en vue d’une nouvelle tentative de livraison. Si le second passage du chauffeur-livreur s’avère également infructueux, le colis sera retourné à votre expéditeur après un délai de garde de 10 jours ouvrables durant lesquels vous pourrez venir retirer votre colis en agence GLS.

 

f. Comment livrer un cadeau ?


Vous avez la possibilité d’entrer une adresse de livraison différente de celle de facturation, pour que le cadeau soit livré directement chez la personne de votre choix. Attention : Pour des questions de droits de douane, le pays de livraison doit être le même que le pays de facturation. Pour des présents de choix, vous pouvez choisir que votre produit soit livré avec un emballage cadeau et un message personnalisé (disponible sur certains produits uniquement).

Attention : Cette option n’est pas automatique, chaque client a la responsabilité de cocher l’option souhaitée dans le panier d’achat, avant le paiement de sa commande.

 

g. Quels sont les modes de paiement acceptés ?


Les paiements s’effectuent au moyen d’une carte de paiement, via Paypal. Pour les clients suisses uniquement, il est possible de payer via les cartes Poste finance, Twint ou sur facture avec Swissbilling. Sont acceptées les cartes Visa, MasterCard, et la carte Post Finance pour les clients suisses.
Pour sélectionner le mode de paiement de votre choix, finalisez votre commande, puis cliquez sur « Procéder au paiement », et choisissez la méthode de paiement souhaité.
Vous pouvez ensuite saisir les champs requis et confirmer votre paiement. Un message de récapitulatif de commande vous est alors envoyé.

 

h. Mes données bancaires sont-elles sécurisées ?


Les paiements effectués sur le site e-commerce de Caran d’Ache sont sécurisés par le système certifié PCI DSS de niveau 1. C’est à ce jour le niveau de sécurisation le plus élevé.

Pour plus d’informations à ce sujet, consultez nos Conditions générales de vente.

Caran d’Ache ne mémorise aucune donnée bancaire.

 

i. Comment contacter notre service client ?


Pour contacter notre service client, il vous suffit de compléter le formulaire Contact.

 

j. Comment localiser nos points de vente ?


Vous pouvez retrouver ici nos Points de vente.


 

7. La réparation et le retour de vos produits

 
 

a. Que prévoit la garantie internationale ?


La durée et le périmètre de la garantie varient en fonction de votre produit Caran d’Ache. Le certificat de garantie délivré avec vos achats vous le précise. Les instruments de Haute Ecriture Caran d’Ache s’accompagnent d’une garantie internationale contre tous défauts de matériaux et de manufacture. La garantie internationale couvre une période de 2 ans après la date d’achat. Cette période peut être étendue gratuitement de 3 ans en s’enregistrant sur notre site www.carandache.com (soit 5 années de garantie au total). Les Instruments de Haute Ecriture manufacturés avant Juillet 2020 gardent la garantie à vie (si livrés avec l’ancien mode d’emploi / garantie internationale).

La maroquinerie et la bijouterie bénéficient d’une garantie d’un an.

La garantie ne couvre pas l'usure naturelle du produit, les dommages causés accidentellement ainsi que ceux survenant lors d'une utilisation incorrecte, les chocs ou encore la perte de l'instrument. Les mines, les gommes, la recharge d'encre, les décorations personnalisées ne rentrent pas dans le cadre de la garantie. Pour les produits de la gamme office et les accessoires, c’est la garantie standard d’une durée de deux ans qui s’applique.

 

b. Peut-on acheter des pièces détachées ?


Caran d'Ache ne vend pas de pièces détachées.

 

c. Quels sont les délais de retour ?


Vous disposez d’un délai de quatorze jours pour renvoyer le produit livré, les frais de retour étant à votre charge.

 

d. Quelle est la procédure de retour pour un produit acheté en boutique physique ?


Veuillez vous rapprocher de la boutique d’achat.

 

e. Quelle est la procédure de retour pour un produit acheté en ligne ?


Veuillez vous référer à l’une des deux options ci-dessous, afin de suivre la procédure de retour correspondante à votre situation :
 

• Votre avez changé d’avis sur l’achat d’un produit :


Directement depuis votre compte client, vous avez la possibilité de demander le retour de votre produit. Un email de confirmation vous indiquera la marche à suivre pour procéder au renvoi de votre produit.
Le produit doit être complet, correctement protégé, dans son emballage d’origine, avec le film ou l’emballage de protection individuelle intact (non ouvert), accompagné de tous les accessoires éventuels, notices d’emploi et documentations.
Le produit doit être accompagné du numéro de la demande de retour fourni à l’étape précédente et d’une copie de la facture de vente.

A l’exception des clients allemands, veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge.

Si l’anomalie est de notre fait, nous vous rembourserons ensuite les frais d’envoi.
 

• Votre produit est défectueux ou abîmé :


Directement depuis votre compte client, vous avez la possibilité de déclarer le produit défectueux ou abîmé, dans la section « Retourner ma commande ». demander le retour de votre produit.

Un email de confirmation vous indiquera la marche à suivre pour procéder au renvoi de votre produit. Vous pouvez contacter par email notre Service Après-Vente en complétant le formulaire de contact pour toute demande de renseignements ou de devis de réparation concernant seulement les produits achetés par le biais de la e-boutique.

Sur invitation du Service Après-Vente de Caran d’Ache uniquement, vous pourrez nous faire parvenir l’Instrument d’Écriture de façon complète (corps, capuchon, bloc d’écriture), avec un certificat de garantie dûment rempli, signé et daté, ou avec une copie de la facture d’achat. Il faudra accompagner le produit d’un texte descriptif du problème rencontré, ainsi que de votre adresse exacte pour le retour.
Après examen par le Service Après-Vente de Caran d’Ache, si la réparation n’est pas couverte par la garantie et dépasse un montant de 40 CHF TTC, le Service Clients émettra un devis. Si elle est couverte par la garantie, votre produit vous sera automatiquement réparé et renvoyé gratuitement.

Enfin, si la réparation n’est pas couverte par la garantie mais n’excède pas 40 CHF TTC, votre produit vous sera automatiquement réparé, puis facturé et renvoyé après paiement, les frais de port étant à votre charge.


 

8. Quels sont les coûts de réparations ?



Le coût de toute réparation dépend de l'état du produit. De ce fait, tout produit doit impérativement être analysé au préalable par notre Service Après-Vente. Veuillez noter que seuls les produits suivants sont réparables par nos équipes :

• Les Instruments d'écriture (Office et Haute Ecriture)
• Les machine à tailler
• Les briquets Attention : les produits couleurs ne sont pas réparables.


 

9. A quelle adresse retourner un produit ?



L’adresse où retourner le(s) produit(s) est la suivante :

Caran d’Ache SA
Service Après-Vente –Réparations
Chemin du Foron 19
CH-1226 Thônex-Genève
Suisse

Swiss madeSwiss made

Nos instruments de dessin et d’écriture sont fabriqués dans nos ateliers à Genève depuis 1915.

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+41 (0) 848 558 558

(Appels depuis la Suisse : prix d’un appel local. Appels depuis l’étranger : prix d’un appel international selon opérateur.)

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