Politique de Confidentialité Caran d’Ache

La Maison Caran d’Ache (« Caran d’Ache », « nous » ou « notre/nos ») accorde une grande importance au respect de votre vie privée.

La présente politique de confidentialité Caran d’Ache (la « Politique de Confidentialité ») a pour but de vous donner toutes les informations nécessaires concernant le traitement de vos données personnelles lorsque vous accédez à l’une de nos plateformes digitales (ex : e-boutiques ou plateforme Creative Class) ou lorsque vous venez nous rendre visite dans nos boutiques, ateliers, espaces d’exposition ou nos locaux, lorsque vous vous adressez à notre service client ou service après-vente, lorsque nous organisons un événement ou que nous collectons vos données personnelles par d’autres canaux.

Notre Politique de Confidentialité ne s’applique pas aux données personnelles collectées depuis des sites web de tiers pouvant proposer un lien depuis nos plateformes digitales ou à partir de celles-ci. Nous n’avons aucun contrôle et n’assumons aucune responsabilité concernant le traitement de vos données personnelles par un de ces sites web qui sont régis par leur propre politique de confidentialité.

Notre Politique de Confidentialité s’applique à toutes les entités de Caran d’Ache :

• Caran d’Ache SA
• Ecridor SAS
• CARAN d'ACHE Vertriebs GmbH Deutschland
• Caran d’Ache Japan Ltd

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données n° 2016/679 adopté au sein de l’Union européenne (« RGPD ») et à la Loi fédérale sur la protection des données du 25 septembre 2020 (« LPD »), la société suisse Caran d’Ache SA, chemin du Foron 19, CH-1226 Thônex-Genève, est responsable du traitement de vos données personnelles.

La Politique de Confidentialité est conforme aux réglementations susmentionnées ainsi qu’à la loi japonaise sur la protection des données personnelles et aux réglementations américaines sur le respect de la vie privée.

1. Données personnelles que nous collectons

Nous pouvons collecter les informations suivantes que vous nous fournissez directement et activement, lorsque vous créez un compte sur nos plateformes digitales, remplissez notre formulaire client dans l’une de nos boutiques, lorsque vous commandez ou achetez un produit ou faites appel à notre service client, à notre service après-vente ou à notre service pédagogique, lorsque vous répondez à un questionnaire ou participez à un jeu-concours, lorsque vous déposez une candidature à une offre d’emploi ou lorsque vous communiquez avec nous par email ou par téléphone :

• Informations d’identité et de contact : il s’agit des informations relatives à vos comptes Caran d’Ache sur l’une ou l’autre de nos plateformes digitales et des informations qui pourraient nous permettre de vous contacter (nom, prénom, nom d’utilisateur, avatar, mot de passe, adresse postale, adresse e-mail, numéro de portable ou autre numéro de téléphone) ;
• Données relatives à vos commandes et à vos achats (référence de la commande, liste d’achats) ;
• Informations de paiement : à l’exception du nom inscrit sur la carte de paiement et des informations sur votre transaction (heure de la transaction et montant), vos informations de paiement sont directement collectées par des sociétés tierces spécialisées dans le traitement des paiements et ne nous sont pas transférées ;
• Données en lien avec notre service client et notre service après-vente (demandes adressées au service client ou à notre service après-vente, commentaires liés à l’expérience d’utilisation de nos produits, réclamations et historique des réparations et des échanges) ;
• Données relatives à notre service pédagogique (demandes de formation et questionnaires de satisfaction) ;
• Pointure pour les chaussures de sécurité ;
• Données relatives aux candidatures aux offres d’emploi ;
• Données sociodémographiques, historique d’achat, préférences et centres d’intérêt : il s’agit d’informations qui précisent votre statut personnel (civilité, date de naissance, préférences linguistiques) et vos caractéristiques comportementales (type et nombre de produits achetés/retournés, produits préférés) ;
• Les images, photographies, vidéos, commentaires et autres contenus que vous nous fournissez en lien avec nos produits.

Nous pouvons également collecter d’autres types d’informations vous concernant de manière indirecte (par l’intermédiaire de tiers, y compris sites web et réseaux sociaux) ou à l’aide de technologies automatisées :

• Informations (telles que celles listées ci-dessus) que nous pourrions obtenir par l’intermédiaire de nos partenaires commerciaux
• Données vous concernant provenant de sources disponibles publiquement, y compris les contenus sur les plateformes de médias sociaux. Si vous souhaitez cesser de partager ces informations, nous vous recommandons de consulter les conditions d’utilisation des réseaux sociaux concernés ;
• Informations de contact que vous nous fournissez concernant des proches ou des connaissances que vous souhaiteriez que nous contactions ;
• Des images de vidéosurveillance des boutiques, des ateliers ou des locaux de Caran d’Ache ;
• Des données relatives au trafic et à l’utilisation de nos plateformes digitales (ex : adresse IP, nom du navigateur et type d’appareil utilisé), par le biais de technologies automatisées telles que les cookies. Certains cookies sont nécessaires au bon fonctionnement de nos plateformes digitales et d’autres sont utilisés à des fins de marketing ou statistiques afin de vous offrir de la publicité adaptée à vos besoins et vos envies ainsi qu’une expérience de navigation de meilleure qualité et qui tienne compte de vos choix et préférences (cf. « Utilisation de vos données personnelles »). Vous pouvez consulter nos politiques sur l’utilisation des cookies pour savoir quels cookies sont utilisés et comment gérer les consentements et régler les paramètres à cet égard sur chacune de nos plateformes digitales :
- - pour notre site web et nos e-boutiques (carandache.com), consultez notre politique sur les cookies ici.
- - pour notre plateforme Creative Class (creativeclass.carandache.com), consultez la politique sur les cookies ici.

2. Utilisation de vos données personnelles

Nous collectons et utilisons les données personnelles décrites ci-dessus (cf. « Les données personnelles que nous collectons ») en nous fondant sur l’un des fondements juridiques suivants :

• Votre consentement. Celui-ci peut être révoqué à tout moment (cf. « Vos droits en lien avec vos données personnelles ») ;
• Un contrat qui nous lie (ex : achat d’un produit dans une de nos boutiques et sur une de nos e-boutiques ou d’un pack donnant accès à la plateforme Creative Class) dans la mesure où l’utilisation de vos données personnelles est nécessaire pour exécuter ce contrat ;
• Une obligation légale à laquelle nous sommes soumis ;
• Des intérêts légitimes que nous poursuivons (ex : performance de nos plateformes digitales et sécurité de nos locaux et communications liées à vos commandes ou vos commandes en cours et les achats en cours ou passés).

Nous pouvons utiliser ces données personnelles pour les finalités suivantes :

• Traiter vos commandes, vos achats et vos livraisons ;
• Vous envoyer des informations concernant vos commandes, vos commandes en cours et vos livraisons ou vos achats en cours ou passés ;
• Vous envoyer des informations concernant nos ateliers ou nos formations ;
• Vous fournir les prestations de notre service client, de notre service après-vente ou de notre service pédagogique ;
• Répondre à vos requêtes, vos commentaires ou réclamations ;
• Vous demander votre avis en lien avec les produits ou services qui vous ont été fournis et/ou votre expérience de navigation ;
• Améliorer nos produits et nos services en fonction de l’historique de votre relation avec Caran d’Ache et de vos préférences ;
• Vous tenir informé par email, courrier ou par l’envoi de notre newsletter de notre actualité, des nouveautés de nos produits, nos services, nos partenariats ou nos projets et de nos offres spéciales, en vous proposant un contenu adapté à vos besoins et vos envies, avec votre consentement lorsqu’il est requis. Nous pouvons utiliser des services ou outils de tiers, tels que des cookies (cf. « Politique sur les cookies » e-boutiques Caran d’Ache et « Politique sur les cookies Creative Class ») ou des méthodes de ciblage, pour vous offrir de la publicité personnalisée sur les réseaux sociaux ou les sites web de tiers que vous visitez. Les méthodes de ciblage que nous utilisons font correspondre l’adresse email que vous nous transmettez avec celle que vous pourriez avoir transmise à nos prestataires de services (ex. si vous avez un compte Google ou Facebook). Elles permettent également de cibler d’autres personnes avec des profils similaires au vôtre. Vous pouvez choisir de ne pas recevoir ce type de publicité en gérant les consentements ou réglant les paramètres des cookies (cf. « Politique sur les cookies e-boutiques Caran d’Ache » et « Politique sur les cookies Creative Class ») et en vous déconnectant des comptes des prestataires de services concernés. Nous ne contrôlons toutefois pas les technologies de ciblage des tiers, même si nous les utilisons pour nos plateformes digitales ou pour nos publicités. Nous vous suggérons par conséquent de consulter également les conditions d’utilisation et politiques de confidentialité de ces prestataires de services ;
• Gérer le processus d’évaluation des candidatures déposées sur notre site web ou d’une quelconque autre manière ;
• Remplir nos obligations en matière de comptabilité et en lien avec toute autre obligation légale ou réglementaire ;
• Prévenir et lutter contre toute activité de fraude ou activité illicite, notamment agir contre la revente de nos produits en violation des règles applicables à notre réseau de distribution ;
• Assurer la sécurité de nos boutiques, de nos ateliers et de nos locaux ainsi que la sécurité de l’information ;
• Administrer et optimiser nos plateformes digitales, analyser et effectuer des statistiques concernant leur utilisation et améliorer votre expérience de navigation ;
• Vous géolocaliser pour vous permettre de trouver le point de vente Caran d’Ache le plus proche (pour autant que vous y ayez consenti par l’intermédiaire de votre navigateur).

3. Conservation de vos données personnelles

Nous conservons vos données personnelles de manière limitée dans le temps, en principe uniquement pendant la durée nécessaire à la poursuite des finalités de traitement décrites ci-dessus (cf. « Utilisation de vos données personnelles »), à moins que nous ayons une obligation légale de les conserver pour une durée plus longue ou que nous ayons une autorisation de conservation à des fins archivistiques ou historiques.

En particulier :

• Les données personnelles utilisées avec votre consentement afin de vous faire parvenir des informations sur notre actualité, les nouveautés de nos produits et nos services ou vous envoyer notre newsletter ou de la publicité personnalisée seront conservées tant que vous ne retirez pas votre consentement à cet égard, ce que vous pouvez faire à tout moment.
• Les données personnelles liées à la gestion et à l’historique de vos achats et des services fournis, ainsi qu’à la gestion des réclamations seront conservées pour une durée maximale de dix ans à compter du dernier achat ou service.
• Les données personnelles liées à la gestion des commandes en cours seront conservées pour une durée maximale de trente jours.
• Les données personnelles traitées afin de vous envoyer des communications de marketing liées à vos précédents achats seront conservées pour une durée maximale de dix-huit mois.
• Les données personnelles traitées afin de garantir la sécurité de nos locaux seront conservées pour une durée maximale de six mois à compter de votre dernière visite.
• Les données personnelles que nous collectons dans le cadre de la gestion de l’exercice de votre droit d’accès ou de rectification de vos données personnelles seront conservées pour une durée maximale de trois ans.

Les durées de conservation indiquées ci-dessus s’appliquent à moins que vous ne retiriez votre consentement avant (si le traitement de vos données personnelles est fondé sur le consentement) ou que vous ne demandiez la suppression ou la cessation d’utilisation de vos données personnelles avant l’expiration de la durée de conservation (cf. « Vos droits en lien avec vos données personnelles »).

4. Protection de vos données personnelles

Une fois vos données transmises, nous les protégeons dans les limites des technologies disponibles et des coûts de mise en œuvre afin d’éviter tout accès non autorisé, perte, destruction, altération ou divulgation par la prise de mesures organisationnelles et techniques. Nous avons notamment implanté des dispositifs de sécurité afin de contrôler et limiter les accès et avons mis en place des procédures permettant de contrôler de manière adéquate les flux de données.

Dans le cas des sites web de Caran d’Ache, la transmission de données est régie par le protocole HTTPS (Hypertext Transfer Protocol Secure ou protocole de transfert hypertexte sécurisé). Le protocole HTTPS permet de protéger l’intégrité ainsi que la confidentialité de vos données personnelles lors de leur transmission en les cryptant avant qu’elles ne nous soient envoyées.

5. Protection des données personnelles des enfants

Nous ne collectons pas intentionnellement les données personnelles d’enfants de moins de 16 ans ou en dessous d’une autre limitation d’âge en fonction des réglementations locales applicables. Le cas échéant, nous supprimerons immédiatement les données personnelles en question, à moins d’avoir obtenu le consentement parental ou celui d’un autre représentant légal.

6. Partage de vos données personnelles

Nous ne vendons pas vos données personnelles.

Nous assumons la responsabilité de tout partage de vos données personnelles.

Nous pouvons partager vos données personnelles au sein des entités Caran d’Ache, en Suisse, en France, en Allemagne et au Japon. Ces entités sont établies dans des pays garantissant un niveau adéquat de protection des données personnelles.

En dehors de Caran d’Ache, nous pouvons être amenés à partager vos données personnelles :

• Avec des prestataires de services pour nous soutenir dans nos activités et notre entreprise (ex : exécuter votre commande, livrer vos produits, traiter vos paiements, organiser des événements, analyser et améliorer notre stratégie marketing, vous envoyer notre newsletter, des emails, courriers ou annonces personnalisés, héberger, gérer, entretenir, sécuriser nos plateformes digitales et analyser l’utilisation que vous faites de celles-ci, prévenir et lutter contre la fraude et assurer la sécurité de nos boutiques, nos espaces d’exposition, nos ateliers et nos locaux) ;

Nous exigeons de la part de nos prestataires de services qu’ils fournissent les garanties de confidentialité et de sécurité nécessaires et qu’ils prennent les mesures techniques et organisationnelles appropriées, conformément à la législation applicable.

Ces prestataires de services sont pour la plupart situés et, le cas échéant, traitent vos données personnelles, en Suisse ou dans l’Union européenne. Si nous devons partager vos données personnelles avec des prestataires de services en dehors de ces pays, il s’agit uniquement de pays désignés par le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence ou par la Commission européenne comme assurant un niveau adéquat de protection des données personnelles, ou, en ce qui concerne les États-Unis, de prestataires de services avec lesquels nous avons mis en place des garanties appropriées. Vous pouvez à tout moment demander la liste des pays dans lesquels nous pouvons être amenés à transférer vos données personnelles pour les finalités indiquées ci-dessus (cf. « Utilisation de vos données personnelles ») en prenant contact avec nous (cf. « Nous contacter »).

Nos prestataires de services peuvent uniquement traiter les données personnelles que nous partageons avec eux dans le respect et dans les limites de nos instructions. Ces derniers n’utilisent ni ne partagent en aucun cas les données que nous leur transmettons pour leurs propres intérêts.

• Avec un tiers, un tribunal ou une autorité si la loi applicable l’exige ou pour faire valoir une prétention juridique, dans le cadre d’une demande en justice, d’une procédure judiciaire ou pour lutter contre la fraude ou des activités illicites.

7. Vos droits en lien avec vos données personnelles

Vous avez le droit d’accéder aux données personnelles vous concernant détenues par Caran d’Ache et d’en demander une copie. Vous pouvez également demander la rectification ou la suppression de vos données personnelles ou vous opposer à leur traitement, conformément aux lois applicables en matière de protection des données personnelles, sous réserve d’une obligation légale ou d’une autorisation de conservation que nous pourrions avoir, en tenant compte des technologies disponibles et des coûts de mise en œuvre. Sachez qu’il est possible que nous ne soyons pas en mesure de supprimer vos données personnelles sans supprimer, par la même occasion, votre compte d’utilisateur ainsi que l’accès qu’il permet aux services Creative Class si toutefois vous les avez souscrits.

Ces demandes doivent être adressées à l’adresse postale ou électronique indiquée ci-dessous (cf. « Nous contacter »). Nous pouvons vous demander des informations spécifiques afin de nous aider à confirmer votre identité. Les résidents de l’État de Californie peuvent autoriser un « mandataire autorisé » à soumettre des demandes en leur nom. Nous exigerons de ces mandataires autorisés qu’ils confirment leur identité et leur qualité à agir conformément aux lois applicables.

Caran d’Ache ne prendra pas de mesures discriminatoires à votre encontre si vous exercez vos droits ou ne propose pas d’incitations financières dans le cadre de l’utilisation de vos données personnelles.

Vous avez également le droit de retirer votre consentement à tout moment et demander ainsi à ne plus recevoir d’informations ou d’offres de notre part, en vous désabonnant de notre newsletter, en suivant le processus de désinscription décrit dans les messages que vous recevez de Caran d’Ache, ou encore en nous écrivant à l’adresse postale ou électronique indiquée ci-dessous (cf. « Nous contacter »).

Sans préjudice de toute autre voie de droit, vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle de l’Union européenne compétente pour l’application des règles du RGPD ou auprès du Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence aux conditions prévues par la LPD.

8. Mise à jour de notre Politique de Confidentialité

Nous nous réservons le droit de mettre à jour la Politique de Confidentialité à tout moment. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des modifications apportées.

9. Nous contacter

Pour toute question relative à notre Politique de Confidentialité, veuillez nous contacter à l’adresse e-mail dataprotection@carandache.com ou à l’adresse postale Caran d’Ache SA, chemin du Foron 19, CH-1226 Thônex-Genève. Pour toute question ou réclamation concernant Creative Class, veuillez nous contacter à l’aide de notre formulaire.

Ce document a été mis à jour le 1er septembre 2023.