CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

1. INFORMAZIONI GENERALI

L’offerta e la vendita di prodotti e servizi sulle varie e-boutique (in Svizzera, nell’Unione Europea e nel Regno Unito) del sito Internet www.carandache.com (di seguito denominato "Sito Internet") sono disciplinate dalle presenti condizioni generali di vendita (di seguito denominate "CGV"). I prodotti e i servizi acquistati sul Sito Internet sono venduti da:

Caran d’Ache SA (di seguito "Caran d’Ache" oppure "noi")
Chemin du Foron 19
Case postale 332 CH-1226 Thônex-Ginevra
Svizzera
Tel: +41(0)22 869 01 01
E-Mail: eboutique@carandache.com
IVA: CHE-102130447

Caran d’Ache invita a prendere conoscenza delle CGV prima di effettuare un ordine. Per poter ordinare un prodotto o un servizio sul Sito Internet è necessario accettare le CGV.

Caran d’Ache si riserva il diritto di modificare le presenti CGV in qualsiasi momento.

2. DATI PERSONALI

Caran d’Ache si impegna a rispettare la riservatezza dei dati personali raccolti sul Sito Internet e a trattarli secondo le normative vigenti.

Al momento dell’ordinazione sul nostro Sito Internet, il cliente si impegna a fornire a Caran d’Ache le informazioni personali necessarie per la gestione dell’ordine (spedizione e fatturazione). Queste informazioni devono essere corrette, valide e aggiornate.

Il cliente ha sempre la possibilità di rifiutare l’invio da parte di Caran d’Ache di e-mail, inviti o comunicazioni commerciali, sia al momento della prima registrazione sul Sito Internet, sia successivamente.

Per ulteriori informazioni sul trattamento dei dati personali da parte di Caran d’Ache, gli utenti del Sito Internet possono consultare la Politica sulla privacy di Caran d’Ache.

3. PROCEDURA DI VENDITA

3.1. ORDINE

Dopo avere cliccato su "Aggiungi al carrello", il prodotto selezionato viene inserito nel "carrello di acquisto". A questo punto, il cliente può continuare la selezione di altri articoli, modificare il suo carrello, oppure proseguire la procedura di ordinazione e procedere al pagamento.

La presentazione dei prodotti sul Sito Internet non costituisce un’offerta vincolante, ma un invito all’ordine.

Per perfezionare l’ordine dei prodotti elencati nella pagina d’ordine è necessario cliccare su "Acquista". Convalidando l’ordine, il cliente conferma l’accettazione delle nostre CGV.

Ricordiamo che dopo la convalida e il pagamento l’ordine non può più essere modificato (compresa la modifica dell’incisione per gli strumenti personalizzati o una modifica dell’indirizzo di consegna). In seguito il cliente riceve una conferma dell’ordine via e-mail.

Il contratto di vendita si perfeziona soltanto se Caran d’Ache conferma via e-mail la spedizione dei prodotti (conferma di spedizione) o al più tardi con la consegna dei prodotti.

3.2. PREZZI

I prezzi indicati per ciascun articolo sul Sito Internet sono comprensivi di tutte le imposte. Le eventuali spese di spedizione dell’ordine vengono indicate durante la procedura di ordinazione.

Caran d’Ache si riserva il diritto di modificare senza preavviso e in qualsiasi momento i prezzi e le altre spese pubblicati sul Sito Internet. Tuttavia, i prodotti saranno fatturati in base alle tariffe in vigore al momento della convalida dell’ordine.

I prezzi applicati per ogni articolo saranno quelli validi nel Paese in cui si trova l’indirizzo di consegna e di fatturazione indicato dal cliente.

3.3. RAPPRESENTAZIONE DEI PRODOTTI

Sul sito vengono utilizzate immagini non contrattuali. Caran d’Ache si impegna a compiere ogni sforzo affinché la rappresentazione fotografica dei prodotti e servizi proposti in vendita sul Sito Internet sia il più possibile fedele alla realtà.

Tuttavia, a causa delle modalità di presentazione di questi prodotti su Internet, la percezione della rappresentazione fotografica dei prodotti da parte del cliente potrebbe non corrispondere esattamente alla realtà dei prodotti. Caran d’Ache modernizza regolarmente l’identità del proprio marchio, in particolare modificando l’etichettatura dei propri prodotti e packaging. Di conseguenza, le immagini presenti sul sito www.carandache.com possono essere adattate a questi cambiamenti in qualsiasi momento. Caran d’Ache si adopera affinché le informazioni siano il più possibile accurate e complete. Tuttavia, non può garantire l’assoluta esattezza di tali informazioni.

3.4. CONDIZIONI DI PAGAMENTO

Il pagamento dell’ordine avviene tramite carta di credito o PayPal. Le carte di pagamento accettate sono: Visa e MasterCard.

L’ordine sarà considerato effettivo una volta ricevuta l’autorizzazione di pagamento.

Se l’indirizzo di consegna si trova in Svizzera, è prevista la possibilità di effettuare il pagamento anche tramite Post Finance Card, Twint e Swissbilling.

I pagamenti con fattura sono gestiti interamente dal nostro fornitore di servizi di pagamento Swissbilling. Il pagamento deve essere effettuato entro 30 giorni dal ricevimento della fattura. In caso di ritardo, il cliente sarà tenuto a pagare un interesse di mora pari all’8% senza ulteriori solleciti. Potrà inoltre essere fatturata una commissione di sollecito fino a un massimo di CHF 30.00, oltre ad eventuali spese di riscossione in conformità alle condizioni di pagamento specificate dal nostro fornitore di servizi di pagamento Swissbilling. Il pagamento con fattura implica automaticamente un controllo di solvibilità effettuato da e per conto del nostro fornitore di servizi di pagamento Swissbilling.

Se l’indirizzo di consegna si trova in Svizzera, Francia, Germania, Austria, Italia, Regno Unito o Paesi Bassi, è prevista la possibilità di pagare l’ordine anche utilizzando uno dei metodi di pagamento flessibili forniti dal nostro partner di pagamento Klarna. Per maggiori informazioni consultare la pagina Condizioni di Vendita di Klarna e la Informativa sulla privacy di Klarna.

In conformità alle disposizioni regolamentari in vigore, Caran d’Ache non tratta i dati di pagamento dei propri clienti, ad eccezione del nome riportato sulla carta di pagamento e delle informazioni sulla transazione (ora e importo). È pertanto responsabilità del cliente salvare e/o stampare la conferma di pagamento se desidera conservare i dettagli del pagamento relativi al suo ordine.

La gestione dei pagamenti effettuati sul Sito Internet è conforme alla certificazione PCI DSS ("Payment Card Industry Data Security Standard"). Questo standard internazionale, stabilito dai principali attori del mercato (MasterCard, Visa, American Express, Discover Financial Services e JCB), definisce i requisiti di sicurezza per i pagamenti internazionali:

Sviluppo e gestione di una rete sicura
Protezione dei dati di titolari di carta
Utilizzo di un programma per la gestione delle vulnerabilità
Implementazione di rigide misure di controllo dell’accesso
Monitoraggio e test delle reti regolari
Gestione di una politica di sicurezza delle informazioni

3.5. SERVIZI ASSOCIATI

Ad eccezione di piccoli prodotti e accessori (cartucce, inchiostri, ricariche per agenda), Caran d'Ache offre la possibilità di ricevere i prodotti in vendita sul suo Sito Internet in una confezione regalo gratuita, accompagnata da un messaggio personalizzato. Questa opzione non è automatica, il cliente ha la possibilità di selezionare l’opzione desiderata nel carrello, prima di effettuare il pagamento dell’ordine.

Per gli strumenti di Haute Écriture in vendita sul Sito Internet, Caran d’Ache propone un servizio di incisione personalizzata al costo di 20 CHF - 20 EUR - 20 GBP (salvo promozioni speciali esplicitamente indicate), nel limite delle possibilità tecniche proposte per tali articoli (dimensione e spazio a disposizione, scelta del carattere, fattibilità tecnica, ecc.).

Per gli altri strumenti di Scrittura in vendita sul Sito Internet, Caran d’Ache propone il servizio di incisione, solo ed esclusivamente tramite configuratore Caran d’Ache + ME, al costo di:

10 CHF - 10 EUR - 10 GBP (salvo promozioni speciali esplicitamente indicate) sul corpo delle penne, nel limite delle possibilità tecniche proposte per tali articoli (dimensione e spazio a disposizione, scelta del carattere, fattibilità tecnica, ecc.).
5 CHF - 5 EUR - 5 GBP (salvo promozioni speciali esplicitamente indicate) sullo slimpack bianco (gli slimpack Brutrosé e Goldbar non sono incidibili), nel limite delle possibilità tecniche proposte per tali articoli (dimensione e spazio a disposizione, scelta del carattere, fattibilità tecnica, ecc.).

Caran d’Ache si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi ordine di prodotti con una personalizzazione o un messaggio personalizzato contenente termini o messaggi illegali, inappropriati o ingiuriosi.

I prodotti personalizzati non possono essere sostituiti o rimborsati.

Caran d’Ache si riserva il diritto di modificare senza preavviso e in qualsiasi momento i prezzi pubblicati sul Sito Internet. Tuttavia, i servizi saranno fatturati al cliente in base alle tariffe in vigore al momento della convalida dell’ordine.

I codici promozionali non si applicano alle incisioni, poiché si tratta di un servizio, a meno che non sia espressamente specificato.

3.6 CARTA REGALO

3.6.1 ACQUISTO DI UNA CARTA REGALO

La carta regalo Caran d’Ache è disponibile esclusivamente in versione dematerializzata, ovvero in formato PDF, che può essere scaricata e stampata.

Al momento dell’acquisto, è possibile personalizzare la carta regalo indicando il nome dell’acquirente e del beneficiario e aggiungendo un messaggio dedicato. Caran d’Ache si riserva il diritto di rifiutare i messaggi contenenti un linguaggio inappropriato od offensivo o che siano contrari alla legge o alla politica di Caran d’Ache. L’acquirente deve scegliere fra uno degli importi proposti per la carta regalo. Non è possibile scegliere un importo da caricare a propria discrezione.

La carta regalo non dà diritto ad alcun tipo di rimborso, nemmeno parziale, e non può altresì essere rivenduta o sostituita.

Trattandosi di un bene immateriale, all’acquisto non saranno applicate spese di spedizione.

Alla carta regalo non può essere applicato alcun codice sconto.

L’acquisto di una carta regalo richiede un’elaborazione speciale, pertanto deve essere acquistata singolarmente. Non è dunque possibile aggiungere altri prodotti al carrello contenente la carta regalo.

Non è possibile ordinare più carte regalo contemporaneamente. Invitiamo a inviare l’ordine separatamente.

3.6.2. UTILIZZO DI UNA CARTA REGALO

La carta regalo è utilizzabile esclusivamente sul nostro Sito Internet (e non in negozio). Inoltre non è consentito l’acquisto di un’altra carta regalo utilizzando la carta regalo. La carta regalo è utilizzabile solo nel Paese in cui è stata acquistata.

La carta regalo Caran d’Ache è valida per un anno, a partire dalla rispettiva data d’acquisto. Alla scadenza di tale periodo, non può più essere utilizzata, né rimborsata. Oltre tale termine di validità della carta regalo non è possibile rivendicare alcuna sostituzione.

Lo smarrimento o il furto della carta regalo non danno diritto ad alcun rimborso da parte di Caran d’Ache.

La carta regalo costituisce un metodo di pagamento. Per utilizzare il credito della propria carta regalo è necessario inserire il relativo numero riportato sul file PDF inviato via e-mail unitamente al codice di sicurezza. Se il totale dell’ordine è superiore al credito della carta regalo, l’importo eccedente deve essere saldato mediante un metodo di pagamento alternativo tra quelli disponibili. Non è possibile cumulare più carte regalo per lo stesso ordine: per il pagamento di un ordine è accettata una sola carta regalo.

3.7. CONSEGNA

Le spese di spedizione vengono calcolate in base al Paese di destinazione, al peso, al volume e alle tariffe del corriere incaricato della consegna, e sono indicate durante la procedura di ordinazione. Queste spese sono a carico del cliente nel caso in cui l’importo dell’ordine sia inferiore a 60 CHF (in Svizzera), 60 € (in Francia, Germania, Italia, Belgio, Austria e Paesi Bassi, 60 £ (nel Regno Unito) e saranno dunque fatturate (7 CHF per la Svizzera, 10 € per Francia, Germania, Italia, Belgio, Austria e Paesi Bassi e 10 £ nel Regno Unito).

Caran d’Ache garantisce la spedizione dei prodotti venduti attraverso il Sito Internet solo ed esclusivamente nei seguenti paesi: Svizzera, Francia metropolitana e Corsica, Germania, Italia, Regno Unito, Belgio, Austria e Paesi Bassi. I prodotti e/o i servizi saranno inviati all’indirizzo di consegna indicato dal cliente nel corso della procedura di ordinazione. Il rischio di danni, perdita o furto viene trasferito a voi al momento della consegna all’indirizzo indicato.

Una volta terminato l’ordine e confermato il pagamento, i tempi di consegna indicativi sono i seguenti:

da 3 a 5 giorni lavorativi per la Svizzera
8 giorni lavorativi per Francia metropolitana, Germania, Italia, Regno Unito, Belgio, Paesi Bassi e Austria
15 giorni lavorativi per la Corsica.

La fattura sarà disponibile online, sull’account del cliente, non appena la consegna sarà stata effettuata.

Se l’indirizzo di consegna indicato non è corretto oppure il cliente non provvede a ritirare l’ordine presso l’ufficio postale, i prodotti saranno restituiti a Caran d’Ache. L’ordine (purché integro e non aperto) sarà automaticamente rimborsato. Caran d’Ache non effettuerà una nuova spedizione dell’ordine. Se si desidera ricevere i prodotti ordinati inizialmente, è necessario effettuare un nuovo ordine sul Sito Internet, salvo che si tratti di un prodotto personalizzato. In questo caso, il cliente non avrà diritto ad alcun rimborso. Caran d’Ache invierà al cliente un’e-mail con la richiesta di confermare se desidera che i prodotti vengano rispediti a sue spese. In caso di risposta negativa o di mancata risposta da parte del cliente, i prodotti non verranno rispediti.

3.8. DIRITTO DI REVOCA - RESTITUZIONE DI UN PRODOTTO E RIMBORSO

Il cliente dispone di un diritto di revoca (recesso), ossia del diritto di restituire il prodotto consegnato entro 14 giorni dal suo ricevimento e ottenere il rimborso del prezzo di acquisto (escluse le spese di reso, che rimangono a carico del cliente). Non sono ammesse sostituzioni di prodotti.

Non è previsto un diritto di revoca per le ricariche (cartucce, inchiostro, ricariche per agenda) né per i prodotti personalizzati (Caran d’Ache + ME) e incisi (strumenti di Haute Écriture).

Il diritto di rimborso si applica unicamente ai prodotti acquistati attraverso il Sito Internet e restituiti integri nella loro confezione originale.

La procedura da seguire per la restituzione dei prodotti è la seguente:

Accedere al Sito Internet per richiedere un reso tramite il proprio account cliente, nella sezione "Il mio account > I miei ordini - Restituisci".
Una volta effettuata la richiesta di reso, stampare e compilare il modulo di reso indicando: il numero di reso, il numero dell’ordine, il proprio nome e i prodotti da restituire.
Successivamente, restituite la merce a vostro rischio e spese all’indirizzo indicato nella e-mail di conferma del reso. Caran d’Ache non si assume alcuna responsabilità in caso di danni, furto o perdita durante la restituzione della merce.
Il prodotto deve essere integro, completo, correttamente protetto, nella confezione originale e accompagnato da tutti gli eventuali accessori, manuali d’uso e documentazioni.
Se il prodotto è conforme ai criteri per la restituzione, è possibile ottenere un rimborso.

Se il prodotto non è conforme ai criteri per la restituzione oppure vengono restituiti prodotti per i quali il diritto di revoca è escluso (ad es. prodotti personalizzati), non sarà accordato alcun rimborso. Caran d’Ache invierà al cliente un’e-mail con la richiesta di confermare se desidera che i prodotti vengano rispediti a sue spese. In caso di risposta negativa o di mancata risposta da parte del cliente, i prodotti non verranno rispediti.

L’indirizzo generale per i resi è il seguente:

Caran d’Ache SA
Resi
Chemin du Foron 19
Case postale 332 CH-1226 Thônex-Ginevra
Svizzera

3.9. GARANZIA IN CASO DI DIFETTO

Ogni prodotto di Caran d’Ache è corredato da una garanzia contro tutti i difetti di materiali e manifattura. La garanzia non copre i seguenti casi:

la manutenzione abituale;
i difetti e danni dovuti al mancato rispetto delle istruzioni di manutenzione;
i difetti e danni dovuti alla naturale usura del prodotto;
i difetti e danni risultanti da cattivo utilizzo, negligenza o incidente;
i difetti e danni causati da uso improprio, modifica, personalizzazione, riparazione, smontaggio o intervento da parte di una persona che non abbia ricevuto l’approvazione ufficiale di Caran d’Ache;
i difetti e danni causati dall’uso di inchiostri o ricariche o componenti diversi da quelli raccomandati da Caran d’Ache;
i difetti e danni causati da smarrimento, furto o qualsiasi altra causa che esula dal controllo di Caran d’Ache;
i difetti e danni di ogni strumento di scrittura di Caran d’Ache di cui sia stato alterato il numero di serie.

Tutti i prodotti di Caran d’Ache sono garantiti per un periodo di due (2) anni dalla data di acquisto. Per i prodotti Haute Écriture, il periodo di garanzia può essere esteso gratuitamente di ulteriori (3) anni, per un totale di cinque (5) anni di garanzia, creando un account sul Sito Internet. Per gli strumenti di Haute Écriture prodotti prima di luglio 2020 rimane valida la garanzia a vita (se consegnati con le vecchie istruzioni/garanzia internazionale).

La garanzia Caran d’Ache copre la riparazione dei prodotti, la loro sostituzione o il rimborso, a discrezione esclusiva di Caran d’Ache, in base alle circostanze.

Se ritenete che un articolo sia stato consegnato danneggiato o difettoso, o che abbia sviluppato un difetto, dovete informarci il prima possibile, seguendo la procedura prevista nella sezione 3.10.

3.10. RIPARAZIONI

Per qualsiasi informazione o richiesta di riparazione, il cliente è invitato a contattare il Servizio post-vendita di Caran d’Ache tramite il modulo di contatto o per e-mail all’indirizzo aftersales@carandache.com.

In caso di risposta positiva da parte del Servizio post-vendita di Caran d’Ache a seguito di una richiesta di riparazione, al cliente verrà richiesto di inviarci il prodotto a sue rischio e spese:

Completo di tutte le sue parti: corpo, cappuccio, blocco di scrittura;
Corredato di un certificato di garanzia debitamente compilato, datato e firmato, o di una copia della fattura di acquisto;
Accompagnato da una descrizione del problema riscontrato;
Accompagnato dall’indicazione dell’indirizzo esatto a cui il prodotto dovrà essere rispedito.

In seguito alla verifica da parte del Servizio post-vendita di Caran d’Ache:

Se la riparazione risulta coperta dalla garanzia, il prodotto viene automaticamente riparato e rispedito gratuitamente al cliente.
Se la riparazione non risulta coperta dalla garanzia, ma presenta un costo inferiore a 66 CHF (IVA incl.), il prodotto viene automaticamente riparato, fatturato e rispedito al cliente al ricevimento del pagamento. Saranno inoltre fatturate le spese di spedizione.
Se la riparazione non risulta coperta dalla garanzia e presenta un costo superiore a 66 CHF (IVA incl.), il Servizio post-vendita propone un preventivo.

I tempi di riparazione vengono definiti di volta in volta dal Servizio post-vendita.

4. DIRITTO APPLICABILE

Le presenti CGV sono sottoposte al diritto svizzero, con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci. I tribunali della Repubblica e Cantone di Ginevra hanno giurisdizione esclusiva su qualsiasi controversia derivante dall’applicazione o dall’interpretazione delle CGV. Resta salva la possibilità di ricorso al Tribunale federale di Losanna.

5. DISPOSIZIONI FINALI

Se una disposizione è ritenuta non valida, sarà annullata solo tale disposizione, mantenendo valide le restanti disposizioni.

Le presenti CGV annullano e sostituiscono le versioni precedenti.