FAQ

 

 

La creazione di un account sulla e-boutique Caran d’Ache è necessaria per poter effettuare degli ordini. Questo spazio personale vi consente di gestire i vostri dati e di consultare la vostra lista degli ordini effettuati, nonché lo stato di quelli in corso. Alla pagina «Crea un conto».
Completate i campi obbligatori, quindi confermate. Riceverete in seguito un messaggio che confermerà la creazione del vostro account, riepilogando il vostro nome utente e la password. Avete la possibilità di modificare in qualsiasi momento i vostri dati personali direttamente nella vostra area clienti.

 

Fate clic sulla scheda «Login» in alto a destra dalla home page Caran d’Ache, inserite la vostra e-mail e password e confermate.

 

Una volta entrati all'interno del vostro account, avete la possibilità di modificare i vostri dati personali. È anche possibile eliminare il proprio account facendone esplicita richiesta tramite il modulo di Contatti appositamente compilato. I vostri dati personali sono utilizzati esclusivamente per la gestione degli ordini e non vengono in alcun modo comunicati a terzi.

 

In caso di smarrimento della password, è possibile richiederne nuovamente l'invio sulla vostra casella di posta elettronica dalla sezione "Il mio account".

 

Al momento della creazione del vostro account, è possibile iscriversi alla newsletter spuntando l'apposita casella. A questo scopo, è ugualmente possibile inserire il proprio indirizzo email nell'apposito campo presente nella parte inferiore della pagina. Per annullare l'iscrizione alla newsletter e non ricevere più le nostre notizie, basta semplicemente entrare nella sezione "Il mio account", cliccare su "I miei dati personali" e togliere il segno di spunta alla casella "Iscriversi alla newsletter".

 

Le nostre Condizioni generali di vendita sono disponibili a questo link.


 

 

Manifattura svizzera specializzata nella realizzazione di matite, materiale artistico e strumenti di scrittura, Caran d’Ache incarna in modo unico il rigore tecnico assoluto, la precisione, l'affidabilità e l'innovazione. Fin dal 1915, i nostri atelier ginevrini danno vita a creazioni di qualità superiore, frutto dell'esperienza e di un savoir-faire riconosciuto. Eleganza, raffinatezza e creatività messi al servizio di prodotti d'eccezione, per un disegno o una scrittura senza pari.

 

Tutti i nostri strumenti per l'arte e la scrittura sono prodotti nella nostra manifattura di Ginevra (Svizzera) e sono conformi a tutti i requisiti legali per poter beneficiare della certificazione "Swiss Made", tranne alcuni accessori come temperamatite e articoli in cuoio. Durante il processo di fabbricazione, ogni prodotto è oggetto di numerosi controlli, al fine di assicurarne la comodità di utilizzo, la qualità e le caratteristiche estetiche.

 

I nostri prodotti sono sviluppati, fabbricati* e controllati nei nostri atelier ginevrini lungo tutte le fasi del processo di produzione, nel rispetto delle norme e delle leggi svizzere e internazionali. L'etichetta CE applicata sui prodotti della linea "Tempo libero" assicura un utilizzo sicuro da parte dei bambini, in conformità con la normativa EN71.

* tranne alcuni prodotti.

 

 

Solo le mine di grafite (e in bassa quantità) contengono del sego, un estratto di grasso animale, mentre alcuni pastelli NEOCOLOR contengono della cera di api. Ad ogni modo, tutti i prodotti della Maison rispondono agli standard normativi in materia di qualità e sicurezza, e non sono in alcun modo pericolosi per chi li utilizza.
 

I pastelli NEOCOLOR® II Watersoluble recano il logo CE, garanzia di un prodotto conforme alle norme e alle specifiche europee in materia di "Sicurezza dei giocattoli" (Direttiva 2009/48/CEE e norme armonizzate EN 71). Caran d’Ache sconsiglia di applicare sul corpo i pastelli NEOCOLOR® II (nessuna brochure e nessun dépliant prodotti da Caran d’Ache menzionano questo tipo di utilizzo). Questo prodotto non è stato realizzato per scopi cosmetici e non è stato testato dermatologicamente. I pastelli NEOCOLOR® II sono destinati alla pittura su carta o altri supporti (cartone, pietra, vetro, ecc.).


 

 

Ciascuno stile di scrittura riflette una personalità unica. La scelta del pennino è una questione personale. Se aspiri a uno stile di scrittura fine o se al contrario desideri rivelare il carattere della tua firma, la Maison Caran d'Ache ti offre una scelta di pennini di tra 3 e 7 formati diversi. La nostra esperienza e il rigore dei nostri controlli qualità garantiscono durevolezza e un comfort di scrittura unico.

• Se preferisci una scrittura molto fine, scegli un pennino extra-fine (EF). La punta arrotondata ti garantirà il massimo comfort di scrittura indipendentemente dalla posizione della tua mano.
• Se preferite un tratto fine, scegliete il pennino Fine (F). La punta arrotondata garantisce una scrittura straordinariamente confortevole, indipendentemente dalla posizione della vostra mano.
• Se prediligete un tratto leggermente più spesso, scegliete il pennino Medio (M).
• Se apprezzate una scrittura dal tratto particolarmente spesso, scegliete il pennino Grande (B).
• Se prediligete un tratto dalle dimensioni medie, scegliete il pennino Obliquo Medio (OM). La sua finitura obliqua aumenta la sensazione di scorrevolezza.
• Se apprezzate una scrittura dal tratto particolarmente spesso, scegliete il pennino Grande (OB). La sua finitura obliqua aumenta la sensazione di scorrevolezza.

 

 

Le nostre penne a sfera 849 e Alchemix vengono consegnate con una Cartuccia Goliath medium (M) blu.* Le nostre penne stilografiche 849 vengono consegnate con una Cartuccia per penna stilografica con inchiostro blu. Le nostre penne a sfera 888 Infinite® vengono consegnate con una Cartuccia Swissride blu. I nostri portamine Fixpencil vengono consegnate con mine in grafite da 2 mm di diametro. HAUTE ECRITURE

* SENZA ECCEZIONI. Per ulteriori informazioni, consultate la scheda prodotto corrispondente.

Le nostre penne a sfera Ecridor, Léman, Léman Slim, Madison, RNX e Varius vengono consegnate con una Cartuccia Goliath medium (M) nera.
Le nostre penne roller Ecridor, Léman, Léman Slim, Madison, RNX e Varius vengono consegnate con una Cartuccia Roller fine (F) nera.
Le nostre penne stilografiche Ecridor, Léman, Léman Slim, Madison, RNX e Varius vengono consegnate con una Cartuccia per penna stilografica con inchiostro blu.
I nostri portamine Ecridor, Léman, Léman Slim, Madison, RNX e Varius vengono consegnate con mine in grafite da 0,7 mm di diametro.

 

La maggior parte dei nostri strumenti di scrittura Caran d’Ache è ricaricabile. Per conoscere la ricarica adatta, consultate la descrizione tecnica riportata sulla scheda prodotto del vostro strumento.

 

Per la gamma di penne a sfera 849, Ecridor e Varius:

1. svitate il pulsante;
2. togliete la cartuccia vuota;
3. inserite la nuova cartuccia. riposizionate nel verso giusto la molla (la parte sottile della molla deve trovarsi dal lato della punta);
4. riavvitate il pulsante. Informazione importante: non scambiate il blocco di scrittura (parte bassa e svitabile della penna stilografica o della roller) e il cappuccio, neanche tra strumenti di scrittura della stessa gamma.
 

Consultate il manuale di istruzioni consegnato con lo strumento di Haute Écriture.

 

I dettagli e i consigli per la manutenzione variano a seconda del materiale e della composizione dello strumento di scrittura. Potete pulire e prendervi cura della vostra penna seguendo le indicazioni contenute nelle precauzioni d’uso per i proprietari di uno strumento di scrittura. Fondamentale è comunque non usare prodotti aggressivi e rispettare le tappe indicate per il montaggio-smontaggio della penna.

 

Nei limiti imposti dalle caratteristiche dell'articolo, è possibile richiedere un'incisione sul proprio strumento di scrittura al costo di 20CHF ; 20€ ; 16£ ; 20$ ; 1100¥ (salvo in occasioni speciali esplicitamente indicate). Il carattere e il tipo di incisione sono a vostra scelta. Per i prodotti della linea ufficio (collezioni Alchemix e 849) ed alcuni modelli delle collezioni standard, il servizio di incisione non è disponibile.

Si prega di notare che per i prodotti Caran d’Ache incisi o personalizzati non è possibile richiedere la sostituzione o il rimborso.

Caran d'Ache si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi ordine di prodotti con una personalizzazione contenente termini o messaggi inappropriati o illegali.

 

 

Caran d’Ache + ME è il progetto di personalizzazione di Caran d’Ache. Permette di trasformarsi in un designer e configurare la propria penna a sfera 849 in modo unico.

 

L’idea Caran d’Ache + ME (al momento) è disponibile soltanto sulla nostra boutique online www.carandache.com (tranne la e-boutique americana) e nelle boutique Caran d’Ache a Ginevra, Losanna, Zurigo, Berlino, Tokyo e Seul.

 

Con Caran d’Ache + ME potete:

- scegliere il colore del corpo della vostra penna a sfera 849 tra un elenco di colori proposti;
- scegliere il colore della clip tra un elenco di colori proposti;
- scegliere il colore del pulsante tra un elenco di colori proposti;
- scegliere il colore e le dimensioni della ricarica tra un elenco proposto;
- personalizzare* il corpo della penna e l’astuccio (solo bianco) con un’incisione (nome, messaggio ecc.).

* Caran d’Ache si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi ordine di prodotti con una personalizzazione contenente termini o messaggi inappropriati, offensivi o illegali.

Inoltre, le opzioni proposte da ogni punto vendita possono differire a causa di vincoli tecnici specifici di ogni mercato.

 

La scelta del colore è limitata a quelli proposti nell’elenco del configuratore. Non è quindi possibile richiedere un colore personalizzato.

Siete un’azienda e volete proporre regali personalizzati ai vostri clienti, partner o collaboratori? Andata alla nostra pagina Regali d’affari.

 

Purtroppo gli slimpack di colore Brutrosé e Goldbar non possono essere incisi per questioni tecniche, poiché il rivestimento della loro superficie è particolare e impedisce l’incisione.

 

Purtroppo, per ragioni tecniche, non è possibile incidere emoji diverse da quelle proposte dal configuratore.

 

Come indicato nelle nostre Condizioni generali di vendita, i prodotti personalizzati non possono essere né restituiti né cambiati.

 

Come indicato nelle nostre Condizioni generali di vendita, sul sito vengono utilizzate immagini non contrattuali. Ci impegniamo al massimo affinché la rappresentazione fotografica dei prodotti e servizi proposti in vendita sul sito sia il più possibile fedele alla realtà.

Tuttavia, per quanto riguarda la modalità di presentazione dei prodotti su Internet (browser, qualità dello schermo ecc…), è possibile che la percezione del cliente della rappresentazione fotografica dei prodotti non corrisponda esattamente ai prodotti stessi.

Per contro, se constatate un errore da parte nostra sul prodotto ricevuto (ad esempio un errore nell’incisione ecc…) o se il prodotto è difettoso (ad esempio cartuccia non funzionante ecc…), vi invitiamo a contattare il nostro servizio post-vendita tramite questo modulo di Contatti

 

Non vendiamo pezzi separati. In caso di problemi sul vostro strumento di scrittura Caran d’Ache + ME, vi invitiamo a contattare il nostro servizio post-vendita tramite questo modulo di Contatti


 

 

Tutti i prodotti della linea Colore sono realizzati dalla Maison Caran d’Ache nei suoi atelier ginevrini. Le matite, i pastelli e tutti gli altri prodotti di qualità della Maison sono il risultato combinato del suo savoir-faire, di materiali di prima qualità e di pigmenti selezionati con cura, a garanzia di un contatto unico con il foglio e di un'esperienza creativa originale. Dal legno californiano o svizzero, passando per la creazione dei pigmenti fino al prodotto finito, il processo di realizzazione di una matita attraversa una quindicina di fasi fondamentali.

 

Ogni collezione possiede un proprio catalogo di colori, ma in totale l'offerta di colori di Caran d'Ache può contare fino a 400 tonalità.

 

Le mine delle matite sono composte principalmente da tre materiali: pigmenti, leganti e materiali di carica.

 

All'aumentare del numero associato a "B" corrisponde una più elevata concentrazione di grafite, mentre più alto è il numero associato a "H" e maggiore è la presenza di argilla:

• B per Black
• H per Hard
• 9B per molto morbida e nera
• 4H per molto dura e chiara
• HB per il disegno e la scrittura
• F per "Firm" (resistente)

 

A determinare la creazione di una mina permanente o di una acquerellabile è la composizione dei suoi leganti. Poiché i pigmenti non sono inizialmente solubili, la presenza della cera consente ai colori di sciogliersi a contatto con l'acqua.

 

I nostri prodotti acquerellabili possono essere utilizzati in modo diverso in base alla funzione del risultato che si vuole ottenere. Intingere la mina acquerellabile direttamente nell'acqua è una delle tecniche possibili. Tuttavia, per preservare la mina nel tempo è consigliabile un'applicazione indiretta su un supporto o una tavolozza.

 

Per rendere più duraturi i vostri lavori e creazioni, è preferibile scegliere un supporto privo di acido, con PH neutro e di qualità. Per le tecniche a secco e per una maggiore precisione, è raccomandabile scegliere una carta da disegno liscia e fine. Per gli acquerelli, privilegiare una carta porosa con una grammatura di almeno 200 g. Per creazioni con pastelli, scegliere una carta rugosa e colorata.

 

I colori Caran d’Ache sono disponibili singolarmente soltanto in alcuni punti vendita. Potete trovare tutti i nostri punti vendita nella scheda Store Locator. Attualmente non è possibile ordinare articoli all’unità sul nostro sito e-commerce.

 

L’American Society forTesting and Material elaborato, su richiesta del CPSA(Colored Pencil Society of America), lo standard ASTMD-6901, al fine di determinare il livello di resistenza allaluce dei colori. Con Luminance 6901, Caran d’Ache è l’unicomarchio che propone un assortimento di 100 colori, con80 colori classificati nella categoria più elevata (LightfastnessI), ai sensi dello standard ASTM D-6901. Ogni tonalitàè stata formulata sulla base di pigmenti finemente macinati,selezionati per la loro purezza, la loro intensità e la resistenzaai raggi UV.


 

 

Caran d’Ache si adopera per proporre l’assortimento di modelli più ampio possibile sul sito internet www.carandache.com. Di norma i nostri prodotti sono disponibili, poiché il sito è aggiornato costantemente.

Tuttavia, è possibile che alcuni prodotti proposti nelle nostre boutique o presso i nostri rivenditori non siano ancora disponibili sul sito internet e viceversa. La disponibilità online degli articoli varia a seconda delle giacenze. Sarà nostra premura informarvi tempestivamente tramite email di eventuali ritardi o contrattempi nella preparazione dell'ordine, causati dalla temporanea indisponibilità di uno o più prodotti.

In caso di scorte esaurite, potete essere avvisati sul riapprovvigionamento del prodotto. Per farlo, è sufficiente indicare il proprio indirizzo e-mail facendo clic sul pulsante «Avverti della disponibilità»

 

Per ritrovare un articolo in particolare, è possibile effettuare una ricerca tramite il nome del modello, il colore o la collezione di appartenenza. In alternativa, potete navigare all'interno delle varie categorie di prodotto utilizzando il menù presente nella parte superiore della pagina.

 

Potete aggiungere un articolo al vostro carrello in qualsiasi momento. Caran d’Ache vi invita a completare l’ordine aggiungendo un prodotto complementare della gamma o un astuccio. Una volta scelti i vostri prodotti, cliccate su "Acquista". A questo punto occorre identificarvi nella vostra area clienti. Se si tratta del vostro primo acquisto in assoluto sul nostro sito internet, dovete creare un account cliente.

Quindi indicate il vostro indirizzo per la spedizione e la fattura. In caso di acquisto sul nostro sito internet www.carandache.com, dichiarate di aver letto le nostre Condizioni generali di vendita spuntando l’apposita casella.

Una volta finalizzato l’ordine, potete fare clic su «Procedere al pagamento» e selezionare il metodo di pagamento. Compilate i campi obbligatori e confermate. Vi verrà inviato un messaggio riepilogativo del vostro ordine.

 

Una volta convalidato l’ordine ed effettuato il pagamento, riceverete un messaggio di conferma che indica la corretta presa in carico del vostro ordine.
 

Una volta terminato l'ordine e confermato il pagamento, i tempi di consegna indicativi sono i seguenti:

• 2 a 5 giorni feriali per la Svizzera
• 8 giorni feriali per la Svizzera, la Francia metropolitana, la Germania, l'Italia, il Regno Unito, i Belgio, il Paesi Bassi e l'Austria
• 15 giorni feriali per la Corsica.

Per consegne in paesi diversi da quelli sopra menzionati, si prega di fare riferimento ai nostri punti vendita.
 

Per la Svizzera, le spese di spedizione sono gratuite a partire da 60 CHF d'acquisto, mentre ammontano a 7 CHF per ordini di importo inferiore.
Per la Germania, la Francia metropolitana, l'Italia, Belgio, i Paesi Bassi, l'Austria, le spese di spedizione sono gratuite a partire da 60 EUR d'acquisto, mentre ammontano a 10 EUR per ordini di importo inferiore.
Per il Regno Unito, le spese di spedizione sono gratuite a partire da 50 GBP d’acquisto, mentre ammontano a 12 GBP per ordini di importo inferiore.

 

Visitate il vostro account personale, entrate nella sezione "I miei ordini" e cliccate sull'ordine che desiderate consultare.
 

Se risiedete in Svizzera e l’importo dell’ordine supera i 300 CHF, il nostro corriere Swiss Post richiede una firma al momento della consegna. In caso di assenza, sarà lasciato un avviso di passaggio. Potrete in seguito richiedere che il pacco sia recapitato presso l'ufficio postale più vicino al vostro domicilio.

Se risiedete nella Francia metropolitana, in Germania, in Italia o nel Regno Unito, in Austria, Belgio e Paesi Bassi, il nostro corriere GLS cercherà sempre di effettuare la consegna a una terza persona di fiducia (portiere, vicino ecc.) richiedendo una firma al momento della consegna. Luoghi e tempi di ricezione alternativi Solitamente, la corrispondenza viene consegnata nel modo seguente: lettere e pacchi di piccole dimensioni nella cassetta delle lettere / pacchi più grandi e raccomandate sulla porta di casa. Se non riusciamo a raggiungervi, vi lasciamo un invito di ritiro con il quale potete ritirare i pacchi o le raccomandate in filiale.

 

Potete indicare un indirizzo di consegna diverso da quello di fatturazione per spedire il regalo direttamente alla persona di vostra scelta. Attenzione: per motivi di diritti doganali, il Paese di consegna deve coincidere con il Paese di fatturazione. Per un regalo esclusivo, potete richiedere la consegna del prodotto all’interno di una confezione regalo, accompagnandolo con un messaggio personalizzato (disponibile soltanto su certi prodotti).

Attenzione: questa opzione non è automatica, spetta al cliente selezionare l’opzione desiderata nel carrello, prima di effettuare il pagamento dell’ordine.

 

Il pagamento avviene tramite carta di credito e Paypal. Soltanto i clienti svizzeri possono pagare tramite le carte Poste finance, Twint o contro fattura con Swissbilling. Accettiamo carte dei circuiti Visa, MasterCard e, per i clienti svizzeri, PostFinance.
Per selezionare la modalità di pagamento prescelta, completate l’acquisto e fate clic su «Procedi al pagamento» e scegliete la modalità di pagamento desiderata.
Potrete in seguito completare i campi richiesti e confermare il pagamento. Riceverete in seguito un messaggio riassuntivo dell’ordine e una conferma del pagamento.

 

I pagamenti effettuati sul sito e-commerce di Caran d’Ache sono resi sicuri grazie alla certificazione PCI DSS di livello 1. Ad oggi, questo è il sistema che garantisce il livello di sicurezza più elevato al mondo.

Per maggiori informazioni a riguardo, consultate le nostre Condizioni generali di vendita.

Caran d’Ache non conserva alcun dato bancario.

 

Per contattare il nostro Servizio Clienti è sufficiente compilare il modulo di Contatti.

 

È possibile farlo compilando il nostro modulo Contatti.

7. La carta regalo

 

a.Come posso acquistare una carta regalo ?

 

Per acquistare una carta regalo, fare clic qui. La carta regalo è valida esclusivamente sul sito web www.carandache.com, nel rispettivo Paese dove essa è stata acquistata. Ad esempio, se una carta regalo è stata acquistata sul sito web svizzero, essa potrà essere utilizzata solo sul sito web svizzero.

 

b. Come posso personalizzare la mia carta regalo?
 

Al momento dell’acquisto, è possibile personalizzare la carta regalo indicando il nome dell’acquirente e del beneficiario, oltre a un messaggio dedicato.

I messaggi che contengono un linguaggio inappropriato, contrari alla legge o alla politica di Caran d'Ache potrebbero essere rifiutati.

 

c. Posso caricare qualsiasi importo a mia scelta ?

 

No, non è possibile scegliere un importo a propria discrezione; la scelta deve avvenire tra gli importi disponibili esistenti.

 

d. In quale formato viene inviata la mia carta regalo?

 

La carta regalo Caran d’Ache è disponibile esclusivamente in versione dematerializzata, ovvero in formato PDF. Essa viene inviata via e-mail, secondo la rispettiva modalità desiderata:

- Direttamente al vostro indirizzo e-mail. In questo caso, sarà possibile scaricarla e stamparla in versione cartacea dal file PDF allegato al messaggio.

- All’indirizzo e-mail del beneficiario. In questo caso, il beneficiario riceverà la carta regalo nella sua casella di posta personale. Tuttavia, è possibile programmare la data e l’ora d’invio della carta in modo che il beneficiario la riceva al momento desiderato.
 

e. Posso acquistare una carta regalo e altri prodotti standard all’interno dello stesso ordine ?

No, l’acquisto di una carta regalo richiede un’elaborazione speciale e non può pertanto essere abbinato ad altri prodotti. Invitiamo a inviare l’ordine separatamente.
 

 

f.Posso acquistare più carte regalo contemporaneamente ?
 

No, non è possibile ordinare più carte regalo contemporaneamente. Per ogni singola carta deve essere eseguito un ordine a parte.
 

 

g. La mia carta regalo è stornabile o rimborsabile ?

 

Purtroppo la carta regalo non dà diritto ad alcun tipo di rimborso, nemmeno parziale, e non può altresì essere rivenduta o sostituita.
 

h.Qual è il periodo di validità della carta regalo ?

 

La carta regalo Caran d’Ache è valida per un anno, a partire dalla rispettiva data d'acquisto. Alla scadenza di tale periodo, essa non potrà più essere utilizzata sul nostro sito web, né rimborsata.

Inoltre, oltre tale termine di validità della carta regalo, non sarà possibile rivendicare alcuna sostituzione.

I. Posso utilizzare la mia carta regalo in negozio?

 

La carta regalo Caran d’Ache è disponibile esclusivamente in versione dematerializzata, ovvero in formato PDF, che può essere scaricata e stampata. Pertanto, essa può essere utilizzata esclusivamente sul nostro sito web www.carandache.com e non presso i punti vendita fisici.
 

 

j. Come posso utilizzare la mia carta regalo ?
 

La carta regalo può essere utilizzata esclusivamente sul sito web www.carandache.com e non presso i punti vendita fisici. In più, essa è utilizzabile solo nel rispettivo Paese dove è stata acquistata. Ad esempio, se una carta regalo è stata acquistata sul sito web svizzero, essa potrà essere utilizzata solo sul sito web svizzero.

La carta regalo funziona in modalità analoga a un metodo di pagamento. Per utilizzarla, porre nel carrello gli articoli che si desidera acquistare; una volta convalidato l’ordine, passare alla fase di pagamento. Dopodiché spuntare la casella «Paga con carta regalo», quindi inserire i dati relativi alla carta (numero della carta regalo a 13 cifre e codice di sicurezza di 4 caratteri), nonché l’importo che si desidera saldare mediante la carta.

L’importo pagato con la carta regalo sarà a questo punto scalato dal totale dell’ordine.

Non è possibile cumulare più carte regalo per lo stesso ordine, ma se ne dovrà utilizzare una sola alla volta.

Se il totale dell’ordine è superiore al credito della carta regalo, l’importo eccedente dovrà essere saldato mediante un metodo di pagamento alternativo tra quelli disponibili (carta di credito, PayPal, Twint, Swissbilling, ecc.). Al contrario, se il credito della carta regalo non viene esaurito completamente, il saldo residuo resterà disponibile per acquisti successivi.

 

k. Devo utilizzare tutto il credito della mia carta regalo in una sola volta?

 

No, è possibile utilizzare il credito a più riprese a scalare. Se il credito della carta regalo non viene esaurito completamente, il saldo residuo resterà disponibile per acquisti successivi.

Invitiamo dunque a custodire con attenzione i dati della carta per utilizzi futuri.

 

l. Come si consulta il saldo della mia carta?

 

È possibile consultare il saldo della propria carta regalo all’interno della scheda prodotto. A tal fine, è sufficiente inserire il numero della carta (13 cifre) e il codice di sicurezza (4 caratteri). Tali dati sono riportati anche sul file PDF della carta regalo inviato via e-mail.

 

m. Come devo comportarmi in caso di smarrimento o furto della mia carta regalo ?

 

Lo smarrimento o il furto della carta regalo non danno diritto ad alcun rimborso da parte di Caran d’Ache.

Ciononostante, è possibile recuperare il numero della carta (13 cifre) e il codice di sicurezza (4 caratteri) sul PDF della carta regalo inviato via e-mail al beneficiario.

In caso di difficoltà a recuperare il PDF, contattare il nostro Servizio clienti.

 

n. Non riesco a utilizzare la mia carta regalo : come mai?

 

Questa situazione può verificarsi per diversi motivi:

- La carta in questione è stata acquistata in un altro Paese: essa deve essere utilizzata esclusivamente nel rispettivo Paese dove essa è stata acquistata. Ad esempio, se una carta regalo è stata acquistata sul sito web svizzero, essa potrà essere utilizzata solo sul sito web svizzero.

- I dati relativi alla carta sono stati inseriti nel posto sbagliato: la carta regalo costituisce un metodo di pagamento. Se se ne possiede una e si desidera utilizzarla per pagare un ordine, passare alla fase di pagamento. Dopodiché spuntare la casella «Paga con carta regalo».

- Una carta regalo è già stata registrata a tuo nome: non è possibile cumulare più carte regalo per lo stesso ordine; occorre utilizzarne una sola per ciascun ordine.

- La carta regalo in questione è scaduta: la carta regalo Caran d’Ache è valida per un anno, a partire dalla rispettiva data d'acquisto. Alla scadenza di tale periodo, essa non potrà più essere utilizzata sul nostro sito web, né rimborsata.

- Si desidera ordinare una carta regalo pagando con un’altra carta regalo: non è possibile acquistare una carta regalo utilizzandone un’altra come metodo di pagamento.

- Il numero della carta e il codice di sicurezza inseriti non sono corretti: verificare bene i dati inseriti al momento della registrazione della carta regalo come metodo di pagamento. Se il problema persiste, rivolgersi al nostro Servizio clienti.

- Nessuno dei motivi summenzionati: se la carta regalo in questione non risulta utilizzabile per motivi diversi rispetto a quelli elencati in precedenza, consultare il nostro Servizio clienti.

 

 

Gli strumenti di Haute Écriture Caran d'Ache sono accompagnati da una garanzia internazionale contro tutti i difetti di materiali e manifattura. La garanzia internazionale copre un periodo di 2 anni dalla data d'acquisto. Questo periodo può essere esteso gratuitamente per 3 anni registrandosi sul nostro sito www.carandache.com (per un totale di 5 anni di garanzia). Per gli strumenti di Haute Écriture prodotti prima di luglio 2020 rimane valida la garanzia a vita (se consegnati con le vecchie istruzioni/garanzia internazionale).

Pelletteria e gioielleria beneficiano di una garanzia di un anno.

La garanzia non copre la naturale usura del prodotto, i danni accidentali e quelli dovuti a un utilizzo incorretto, né gli urti o lo smarrimento dello strumento. Mine, gomme, ricariche d’inchiostro e decorazioni personalizzate non sono coperte dalla garanzia.

 

Caran d’Ache non vende pezzi separati.

 

A partire dal ricevimento del prodotto, avete a disposizione un termine di quattordici giorni per rispedirlo. Le spese di spedizione sono a vostro carico.

 

Vi invitiamo a rivolgervi alla boutique dove avete effettuato l’acquisto.

 

Seguite inoltre una delle due opzioni di seguito illustrate per attenervi alla procedura di reso che corrisponde alla vostra situazione.
 

Potete richiedere il reso del prodotto direttamente dal vostro account cliente. Un’e-mail di conferma vi indicherà la procedura da seguire per restituire il prodotto.
Questo deve essere completo, protetto correttamente, nel suo imballaggio originale e con la pellicola o l’imballaggio protettivo intatto (non aperto), accompagnato da tutti gli eventuali accessori, le istruzioni per l’utilizzo e la documentazione.
Il prodotto deve essere accompagnato dal numero della richiesta di restituzione fornito al passaggio precedente e da una copia della fattura di vendita.

Tranne nel caso dei clienti tedeschi, ricordiamo che le tariffe di restituzione sono a vostro carico.

Se l’anomalia dipende da noi, successivamente vi restituiremo le spese di spedizione.
 

Potete segnalare direttamente il prodotto difettoso o rovinato dal vostro account cliente, nella sezione «Restituisci l’ordine» e richiederne la restituzione. Un’e-mail di conferma vi indicherà la procedura da seguire per restituire il prodotto.

Potete contattare per e-mail il nostro servizio post-vendita completando il modulo di Contatti per qualsiasi informazione o richiesta di riparazione a patto che il prodotto sia stato acquistato nell’e-boutique.

Potrete farci pervenire lo strumento di scrittura completo (corpo, cappuccio, blocco di scrittura) esclusivamente su invito del servizio post-vendita di Caran d’Ache, consegnando anche un certificato di garanzia debitamente compilato, firmato e datato o una copia della fattura di acquisto. Il prodotto dovrà essere accompagnato da un testo che descrive il problema riscontrato e l’indirizzo esatto per la restituzione. In seguito a esame del prodotto da parte del servizio post-vendita di Caran d’Ache, se la riparazione non risulta coperta dalla garanzia e presenta un costo superiore a 40 CHF (IVA incl.), il Servizio Clienti propone un preventivo.

Se la riparazione risulta coperta dalla garanzia, il prodotto viene automaticamente riparato e rispedito gratuitamente al cliente. Infine, se la riparazione non risulta coperta dalla garanzia, ma presenta un costo inferiore a 40 CHF (IVA incl.), Caran d’Ache effettua automaticamente la riparazione, emette una fattura e, al saldo della stessa, rispedisce il prodotto a spese del cliente.
 

• Hai effettuato l’acquisto senza login

 

• cognome / nome;
• numero ordine;
• motivo della restituzione o della richiesta;
• nome degli articoli interessati.

 

f. Posso trovare informazioni dettagliate sulla storia del mio prodotto e i suoi valori?

 

Caran d’Ache è stata fondata nel 1915 a Ginevra e da allora non ha mai smesso di innovare e sviluppare ogni anno nuove collezioni distribuite in tutto il mondo. Tener traccia della storia di ogni prodotto è un’operazione complessa e decisamente non alla portata dei nostri mezzi e delle nostre risorse.

Per questo motivo non siamo in grado di rispondere a tutte le domande sulla storia dei nostri prodotti, facendo appello alla comprensione dei nostri clienti.

 

Il costo della riparazione dipende dalle condizioni del prodotto. Pertanto, ogni prodotto deve essere preventivamente esaminato dal nostro servizio post-vendita. Ricordiamo che i seguenti prodotti non possono essere riparati dal nostro personale:

• strumenti di scrittura (Office e Haute Ecriture)
• temperamatite
• accendini Attenzione: i colori non possono essere riparati


 

L’indirizzo a cui rispedire il prodotto è il seguente:

Caran d’Ache SA
Servizio post-vendita / Riparazioni
Chemin du Foron 19
CH-1226 Thônex-Ginevra
Svizzera