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FAQ



 

1. Iscrizione / Gestione dell’account


 

a. Come creare il mio account?


La creazione di un account sulla e-boutique Caran d’Ache è necessaria per poter effettuare degli ordini. Questo spazio personale vi consente di gestire i vostri dati e di consultare la vostra lista degli ordini effettuati, nonché lo stato di quelli in corso. Alla pagina «Crea un conto».
Completate i campi obbligatori, quindi confermate. Riceverete in seguito un messaggio che confermerà la creazione del vostro account, riepilogando il vostro nome utente e la password. Avete la possibilità di modificare in qualsiasi momento i vostri dati personali direttamente nella vostra area clienti.

 

b. Come posso connettermi al mio account?


Fate clic sulla scheda «Login» in alto a destra dalla home page Caran d’Ache, inserite la vostra e-mail e password e confermate.

 

c. Come modificare o eliminare i miei dati personali?


Una volta entrati all'interno del vostro account, avete la possibilità di modificare i vostri dati personali. È anche possibile eliminare il proprio account facendone esplicita richiesta tramite il modulo di Contatti appositamente compilato. I vostri dati personali sono utilizzati esclusivamente per la gestione degli ordini e non vengono in alcun modo comunicati a terzi.

 

d. Cosa fare in caso di smarrimento della password?


In caso di smarrimento della password, è possibile richiederne nuovamente l'invio sulla vostra casella di posta elettronica dalla sezione "Il mio account".

 

e. Come iscrivermi o annullare la mia registrazione alla newsletter di Caran d’Ache?


Al momento della creazione del vostro account, è possibile iscriversi alla newsletter spuntando l'apposita casella. A questo scopo, è ugualmente possibile inserire il proprio indirizzo email nell'apposito campo presente nella parte inferiore della pagina. Per annullare l'iscrizione alla newsletter e non ricevere più le nostre notizie, basta semplicemente entrare nella sezione "Il mio account", cliccare su "I miei dati personali" e togliere il segno di spunta alla casella "Iscriversi alla newsletter".

 

f. Quali sono le condizioni generali di vendita?


Le nostre Condizioni generali di vendita sono disponibili a questo link.


 

2. La nostra produzione

 

a. Quali sono le caratteristiche dei prodotti Caran d’Ache?


Manifattura svizzera specializzata nella realizzazione di matite, materiale artistico e strumenti di scrittura, Caran d’Ache incarna in modo unico il rigore tecnico assoluto, la precisione, l'affidabilità e l'innovazione. Fin dal 1915, i nostri atelier ginevrini danno vita a creazioni di qualità superiore, frutto dell'esperienza e di un savoir-faire riconosciuto. Eleganza, raffinatezza e creatività messi al servizio di prodotti d'eccezione, per un disegno o una scrittura senza pari.

 

b. Dove sono fabbricati i prodotti Caran d’Ache?


Tutti i nostri strumenti per l'arte e la scrittura sono prodotti nella nostra manifattura di Ginevra (Svizzera) e sono conformi a tutti i requisiti legali per poter beneficiare della certificazione "Swiss Made", tranne alcuni accessori come temperamatite e articoli in cuoio. Durante il processo di fabbricazione, ogni prodotto è oggetto di numerosi controlli, al fine di assicurarne la comodità di utilizzo, la qualità e le caratteristiche estetiche.

 

c. Quali garanzie di qualità offrite per i vostri prodotti?


I nostri prodotti sono sviluppati, fabbricati* e controllati nei nostri atelier ginevrini lungo tutte le fasi del processo di produzione, nel rispetto delle norme e delle leggi svizzere e internazionali. L'etichetta CE applicata sui prodotti della linea "Tempo libero" assicura un utilizzo sicuro da parte dei bambini, in conformità con la normativa EN71.

* tranne alcuni prodotti.

 

d. Esistono rischi specifici per la salute?

 

 

Uso di cera di origine animale


Solo le mine di grafite (e in bassa quantità) contengono del sego, un estratto di grasso animale, mentre alcuni pastelli NEOCOLOR contengono della cera di api. Ad ogni modo, tutti i prodotti della Maison rispondono agli standard normativi in materia di qualità e sicurezza, e non sono in alcun modo pericolosi per chi li utilizza.
 

Uso dei nostri prodotti per scopi cosmetici


I pastelli NEOCOLOR® II Watersoluble recano il logo CE, garanzia di un prodotto conforme alle norme e alle specifiche europee in materia di "Sicurezza dei giocattoli" (Direttiva 2009/48/CEE e norme armonizzate EN 71). Caran d’Ache sconsiglia di applicare sul corpo i pastelli NEOCOLOR® II (nessuna brochure e nessun dépliant prodotti da Caran d’Ache menzionano questo tipo di utilizzo). Questo prodotto non è stato realizzato per scopi cosmetici e non è stato testato dermatologicamente. I pastelli NEOCOLOR® II sono destinati alla pittura su carta o altri supporti (cartone, pietra, vetro, ecc.).


 

3. Il vostro strumento di scrittura


 

a. Come faccio a scegliere le dimensioni del pennino?


Ciascuno stile di scrittura riflette una personalità unica. La scelta del pennino è una questione personale. Se aspiri a uno stile di scrittura fine o se al contrario desideri rivelare il carattere della tua firma, la Maison Caran d'Ache ti offre una scelta di pennini di tra 3 e 7 formati diversi. La nostra esperienza e il rigore dei nostri controlli qualità garantiscono durevolezza e un comfort di scrittura unico.

• Se preferisci una scrittura molto fine, scegli un pennino extra-fine (EF). La punta arrotondata ti garantirà il massimo comfort di scrittura indipendentemente dalla posizione della tua mano.
• Se preferite un tratto fine, scegliete il pennino Fine (F). La punta arrotondata garantisce una scrittura straordinariamente confortevole, indipendentemente dalla posizione della vostra mano.
• Se prediligete un tratto leggermente più spesso, scegliete il pennino Medio (M).
• Se apprezzate una scrittura dal tratto particolarmente spesso, scegliete il pennino Grande (B).
• Se prediligete un tratto dalle dimensioni medie, scegliete il pennino Obliquo Medio (OM). La sua finitura obliqua aumenta la sensazione di scorrevolezza.
• Se apprezzate una scrittura dal tratto particolarmente spesso, scegliete il pennino Grande (OB). La sua finitura obliqua aumenta la sensazione di scorrevolezza.

 

b. Con quale cartuccia, quale inchiostro o mina viene consegnata la mia penna ?

 


Per la gamma OFFICE


Le nostre penne a sfera 849 e Alchemix vengono consegnate con una Cartuccia Goliath medium (M) blu.* Le nostre penne stilografiche 849 vengono consegnate con una Cartuccia per penna stilografica con inchiostro blu. Le nostre penne a sfera 888 Infinite® vengono consegnate con una Cartuccia Swissride blu. I nostri portamine Fixpencil vengono consegnate con mine in grafite da 2 mm di diametro. HAUTE ECRITURE

* SENZA ECCEZIONI. Per ulteriori informazioni, consultate la scheda prodotto corrispondente.


Per la gamma HAUTE ECRITURE


Le nostre penne a sfera Ecridor, Léman, Léman Slim, Madison, RNX e Varius vengono consegnate con una Cartuccia Goliath medium (M) nera.
Le nostre penne roller Ecridor, Léman, Léman Slim, Madison, RNX e Varius vengono consegnate con una Cartuccia Roller fine (F) nera.
Le nostre penne stilografiche Ecridor, Léman, Léman Slim, Madison, RNX e Varius vengono consegnate con una Cartuccia per penna stilografica con inchiostro blu.
I nostri portamine Ecridor, Léman, Léman Slim, Madison, RNX e Varius vengono consegnate con mine in grafite da 0,7 mm di diametro.

 

c. Quale refill devo scegliere per la mia penna?


La maggior parte dei nostri strumenti di scrittura Caran d’Ache è ricaricabile. Per conoscere la ricarica adatta, consultate la descrizione tecnica riportata sulla scheda prodotto del vostro strumento.

 

d. Come si carica la penna?

 

 

Per la gamma di penne a sfera 849, Ecridor e Varius:


1. svitate il pulsante;
2. togliete la cartuccia vuota;
3. inserite la nuova cartuccia. riposizionate nel verso giusto la molla (la parte sottile della molla deve trovarsi dal lato della punta);
4. riavvitate il pulsante. Informazione importante: non scambiate il blocco di scrittura (parte bassa e svitabile della penna stilografica o della roller) e il cappuccio, neanche tra strumenti di scrittura della stessa gamma.
 

Per la gamma Léman:


Consultate il manuale di istruzioni consegnato con lo strumento di Haute Écriture.

 

e. Come posso pulire e prendermi cura del mio strumento di scrittura?


I dettagli e i consigli per la manutenzione variano a seconda del materiale e della composizione dello strumento di scrittura. Potete pulire e prendervi cura della vostra penna seguendo le indicazioni contenute nelle precauzioni d’uso per i proprietari di uno strumento di scrittura. Fondamentale è comunque non usare prodotti aggressivi e rispettare le tappe indicate per il montaggio-smontaggio della penna.

 

f. È possibile personalizzare il mio strumento di scrittura?


Nei limiti imposti dalle caratteristiche dell'articolo, è possibile richiedere un'incisione sul proprio strumento di scrittura al costo di 19 CHF / 15 EUR / 12 GBP (salvo in occasioni speciali esplicitamente indicate). Il carattere e il tipo di incisione sono a vostra scelta. Per i prodotti della linea ufficio (collezioni Alchemix e 849) ed alcuni modelli delle collezioni standard, il servizio di incisione non è disponibile.

Si prega di notare che per i prodotti Caran d’Ache incisi o personalizzati non è possibile richiedere la sostituzione o il rimborso.

Caran d'Ache si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi ordine di prodotti con una personalizzazione contenente termini o messaggi inappropriati o illegali.


 

4. I nostri prodotti Caran d’Ache + Me

 

 

a. Cos’è «Caran d’Ache + ME»?


Caran d’Ache + ME è il progetto di personalizzazione di Caran d’Ache. Permette di trasformarsi in un designer e configurare la propria penna a sfera 849 in modo unico.

 

b. Dove posso personalizzare la mia penna a sfera?


L’idea Caran d’Ache + ME (al momento) è disponibile soltanto sulla nostra boutique online www.carandache.com (tranne la e-boutique americana) e nelle boutique Caran d’Ache a Ginevra, Losanna, Zurigo, Berlino, Tokyo e Seul.

 

c. Quali sono le opportunità di personalizzazione?


Con Caran d’Ache + ME potete:

- scegliere il colore del corpo della vostra penna a sfera 849 tra un elenco di colori proposti;
- scegliere il colore della clip tra un elenco di colori proposti;
- scegliere il colore del pulsante tra un elenco di colori proposti;
- scegliere il colore e le dimensioni della ricarica tra un elenco proposto;
- personalizzare* il corpo della penna e l’astuccio (solo bianco) con un’incisione (nome, messaggio ecc.).

* Caran d’Ache si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi ordine di prodotti con una personalizzazione contenente termini o messaggi inappropriati, offensivi o illegali.

Inoltre, le opzioni proposte da ogni punto vendita possono differire a causa di vincoli tecnici specifici di ogni mercato.

 

d. Posso scegliere un colore diverso da quelli proposti dal configuratore?


La scelta del colore è limitata a quelli proposti nell’elenco del configuratore. Non è quindi possibile richiedere un colore personalizzato.

Siete un’azienda e volete proporre regali personalizzati ai vostri clienti, partner o collaboratori? Andata alla nostra pagina Regali d’affari.

 

e. Perché non posso eseguire un’incisione su un Slimpack di colore Brutrosé o Goldbar?


Purtroppo gli slimpack di colore Brutrosé e Goldbar non possono essere incisi per questioni tecniche, poiché il rivestimento della loro superficie è particolare e impedisce l’incisione.

 

f. Vorrei incidere un’emoji diversa da quelle proposte. È possibile?


Purtroppo, per ragioni tecniche, non è possibile incidere emoji diverse da quelle proposte dal configuratore.

 

g. Se il prodotto Caran d’Ache + ME non mi piace, posso restituirlo?


Come indicato nelle nostre Condizioni generali di vendita, i prodotti personalizzati non possono essere né restituiti né cambiati.

 

h. Il prodotto che ho ricevuto non corrisponde a quanto ordinato. Cosa posso fare?


Come indicato nelle nostre Condizioni generali di vendita, sul sito vengono utilizzate immagini non contrattuali. Ci impegniamo al massimo affinché la rappresentazione fotografica dei prodotti e servizi proposti in vendita sul sito sia il più possibile fedele alla realtà.

Tuttavia, per quanto riguarda la modalità di presentazione dei prodotti su Internet (browser, qualità dello schermo ecc…), è possibile che la percezione del cliente della rappresentazione fotografica dei prodotti non corrisponda esattamente ai prodotti stessi.

Per contro, se constatate un errore da parte nostra sul prodotto ricevuto (ad esempio un errore nell’incisione ecc…) o se il prodotto è difettoso (ad esempio cartuccia non funzionante ecc…), vi invitiamo a contattare il nostro servizio post-vendita tramite questo modulo di Contatti

 

i. Posso acquistare dei pezzi separati?


Non vendiamo pezzi separati. In caso di problemi sul vostro strumento di scrittura Caran d’Ache + ME, vi invitiamo a contattare il nostro servizio post-vendita tramite questo modulo di Contatti


 

5. I vostri prodotti per colorare


 

a. Quali sono le peculiarità dell'universo di colori?


Tutti i prodotti della linea Colore sono realizzati dalla Maison Caran d’Ache nei suoi atelier ginevrini. Le matite, i pastelli e tutti gli altri prodotti di qualità della Maison sono il risultato combinato del suo savoir-faire, di materiali di prima qualità e di pigmenti selezionati con cura, a garanzia di un contatto unico con il foglio e di un'esperienza creativa originale. Dal legno californiano o svizzero, passando per la creazione dei pigmenti fino al prodotto finito, il processo di realizzazione di una matita attraversa una quindicina di fasi fondamentali.

 

b. Quanto è ricca la gamma di colori disponibili?


Ogni collezione possiede un proprio catalogo di colori, ma in totale l'offerta di colori di Caran d'Ache può contare fino a 400 tonalità.

 

c. Quali sono i materiali utilizzati per la fabbricazioni delle mine?


Le mine delle matite sono composte principalmente da tre materiali: pigmenti, leganti e materiali di carica.

 

d. Quali sono le differenze tra le varie gradazioni delle mine di grafite?


All'aumentare del numero associato a "B" corrisponde una più elevata concentrazione di grafite, mentre più alto è il numero associato a "H" e maggiore è la presenza di argilla:

• B per Black
• H per Hard
• 9B per molto morbida e nera
• 4H per molto dura e chiara
• HB per il disegno e la scrittura
• F per "Firm" (resistente)

 

e. Cosa rende acquerellabili una matita o un pastello?


A determinare la creazione di una mina permanente o di una acquerellabile è la composizione dei suoi leganti. Poiché i pigmenti non sono inizialmente solubili, la presenza della cera consente ai colori di sciogliersi a contatto con l'acqua.

 

f. È possibile intingere direttamente la mina del mio strumento acquerellabile?


I nostri prodotti acquerellabili possono essere utilizzati in modo diverso in base alla funzione del risultato che si vuole ottenere. Intingere la mina acquerellabile direttamente nell'acqua è una delle tecniche possibili. Tuttavia, per preservare la mina nel tempo è consigliabile un'applicazione indiretta su un supporto o una tavolozza.

 

g. Quale supporto o carta devo scegliere per le mie creazioni?


Per rendere più duraturi i vostri lavori e creazioni, è preferibile scegliere un supporto privo di acido, con PH neutro e di qualità. Per le tecniche a secco e per una maggiore precisione, è raccomandabile scegliere una carta da disegno liscia e fine. Per gli acquerelli, privilegiare una carta porosa con una grammatura di almeno 200 g. Per creazioni con pastelli, scegliere una carta rugosa e colorata.

 

h. Possiamo acquistare le matite singolarmente?


I colori Caran d’Ache sono disponibili singolarmente soltanto in alcuni punti vendita. Potete trovare tutti i nostri punti vendita nella scheda Store Locator. Attualmente non è possibile ordinare articoli all’unità sul nostro sito e-commerce.

 

i. Cos'è la certificazione di resistenza alla luce ?
 

CERTIFICATA ASTM D-6901 – Lightfastness I :


L’American Society forTesting and Material elaborato, su richiesta del CPSA(Colored Pencil Society of America), lo standard ASTMD-6901, al fine di determinare il livello di resistenza allaluce dei colori. Con Luminance 6901, Caran d’Ache è l’unicomarchio che propone un assortimento di 100 colori, con80 colori classificati nella categoria più elevata (LightfastnessI), ai sensi dello standard ASTM D-6901. Ogni tonalitàè stata formulata sulla base di pigmenti finemente macinati,selezionati per la loro purezza, la loro intensità e la resistenzaai raggi UV.


 

6. E-boutique


 

a. I prodotti venduti online sono identici a quelli venduti nelle boutique?


Caran d’Ache si adopera per proporre l’assortimento di modelli più ampio possibile sul sito internet www.carandache.com. Di norma i nostri prodotti sono disponibili, poiché il sito è aggiornato costantemente.

Tuttavia, è possibile che alcuni prodotti proposti nelle nostre boutique o presso i nostri rivenditori non siano ancora disponibili sul sito internet e viceversa. La disponibilità online degli articoli varia a seconda delle giacenze. Sarà nostra premura informarvi tempestivamente tramite email di eventuali ritardi o contrattempi nella preparazione dell'ordine, causati dalla temporanea indisponibilità di uno o più prodotti.

In caso di scorte esaurite, potete essere avvisati sul riapprovvigionamento del prodotto. Per farlo, è sufficiente indicare il proprio indirizzo e-mail facendo clic sul pulsante «Avverti della disponibilità»

 

b. Come posso cercare un articolo nella e-boutique?


Per ritrovare un articolo in particolare, è possibile effettuare una ricerca tramite il nome del modello, il colore o la collezione di appartenenza. In alternativa, potete navigare all'interno delle varie categorie di prodotto utilizzando il menù presente nella parte superiore della pagina.

 

c. Come posso effettuare un ordine sulla e-boutique


Potete aggiungere un articolo al vostro carrello in qualsiasi momento. Caran d’Ache vi invita a completare l’ordine aggiungendo un prodotto complementare della gamma o un astuccio. Una volta scelti i vostri prodotti, cliccate su "Acquista". A questo punto occorre identificarvi nella vostra area clienti. Se si tratta del vostro primo acquisto in assoluto sul nostro sito internet, dovete creare un account cliente.

Quindi indicate il vostro indirizzo per la spedizione e la fattura. In caso di acquisto sul nostro sito internet www.carandache.com, dichiarate di aver letto le nostre Condizioni generali di vendita spuntando l’apposita casella.

Una volta finalizzato l’ordine, potete fare clic su «Procedere al pagamento» e selezionare il metodo di pagamento. Compilate i campi obbligatori e confermate. Vi verrà inviato un messaggio riepilogativo del vostro ordine.

 

d. Quali sono le modalità di spedizione?


Una volta convalidato l’ordine ed effettuato il pagamento, riceverete un messaggio di conferma che indica la corretta presa in carico del vostro ordine.
 

Località e tempi di consegna


Una volta terminato l'ordine e confermato il pagamento, i tempi di consegna indicativi sono i seguenti:

• 2 a 5 giorni feriali per la Svizzera
• 8 giorni feriali per la Svizzera, la Francia metropolitana, la Germania, l'Italia, il Regno Unito, i Belgio, il Paesi Bassi e l'Austria
• 15 giorni feriali per la Corsica.

Per consegne in paesi diversi da quelli sopra menzionati, si prega di fare riferimento ai nostri punti vendita.
 

Spese di consegna


Per la Svizzera, le spese di spedizione sono gratuite a partire da 60 CHF d'acquisto, mentre ammontano a 7 CHF per ordini di importo inferiore.
Per la Germania, la Francia metropolitana, l'Italia, Belgio, i Paesi Bassi, l'Austria, le spese di spedizione sono gratuite a partire da 60 EUR d'acquisto, mentre ammontano a 10 EUR per ordini di importo inferiore.
Per il Regno Unito, le spese di spedizione sono gratuite a partire da 50 GBP d’acquisto, mentre ammontano a 12 GBP per ordini di importo inferiore.

 

e. Come posso monitorare lo stato del mio ordine?


Visitate il vostro account personale, entrate nella sezione "I miei ordini" e cliccate sull'ordine che desiderate consultare.
 

Siete assenti al momento della consegna?


Se risiedete in Svizzera e l’importo dell’ordine supera i 300 CHF, il nostro corriere Swiss Post richiede una firma al momento della consegna. In caso di assenza, sarà lasciato un avviso di passaggio. Potrete in seguito richiedere che il pacco sia recapitato presso l'ufficio postale più vicino al vostro domicilio.

Se risiedete nella Francia metropolitana, in Germania, in Italia o nel Regno Unito, in Austria, Belgio e Paesi Bassi, il nostro corriere GLS cercherà sempre di effettuare la consegna a una terza persona di fiducia (portiere, vicino ecc.) richiedendo una firma al momento della consegna. Luoghi e tempi di ricezione alternativi Solitamente, la corrispondenza viene consegnata nel modo seguente: lettere e pacchi di piccole dimensioni nella cassetta delle lettere / pacchi più grandi e raccomandate sulla porta di casa. Se non riusciamo a raggiungervi, vi lasciamo un invito di ritiro con il quale potete ritirare i pacchi o le raccomandate in filiale.

 

f. Come posso far recapitare un regalo?


Potete indicare un indirizzo di consegna diverso da quello di fatturazione per spedire il regalo direttamente alla persona di vostra scelta. Attenzione: per motivi di diritti doganali, il Paese di consegna deve coincidere con il Paese di fatturazione. Per un regalo esclusivo, potete richiedere la consegna del prodotto all’interno di una confezione regalo, accompagnandolo con un messaggio personalizzato (disponibile soltanto su certi prodotti).

Attenzione: questa opzione non è automatica, spetta al cliente selezionare l’opzione desiderata nel carrello, prima di effettuare il pagamento dell’ordine.

 

g. Quali sono i metodi di pagamento accettati dalla e-boutique?


Il pagamento avviene tramite carta di credito e Paypal. Soltanto i clienti svizzeri possono pagare tramite le carte Poste finance, Twint o contro fattura con Swissbilling. Accettiamo carte dei circuiti Visa, MasterCard e, per i clienti svizzeri, PostFinance.
Per selezionare la modalità di pagamento prescelta, completate l’acquisto e fate clic su «Procedi al pagamento» e scegliete la modalità di pagamento desiderata.
Potrete in seguito completare i campi richiesti e confermare il pagamento. Riceverete in seguito un messaggio riassuntivo dell’ordine e una conferma del pagamento.

 

h. In che modo il pagamento online è reso sicuro?


I pagamenti effettuati sul sito e-commerce di Caran d’Ache sono resi sicuri grazie alla certificazione PCI DSS di livello 1. Ad oggi, questo è il sistema che garantisce il livello di sicurezza più elevato al mondo.

Per maggiori informazioni a riguardo, consultate le nostre Condizioni generali di vendita.

Caran d’Ache non conserva alcun dato bancario.

 

i. Come posso contattare il Servizio Clienti?


Per contattare il nostro Servizio Clienti è sufficiente compilare il modulo di Contatti.

 

j. Comment localiser nos points de vente ?


È possibile farlo compilando il nostro modulo Contatti.


 

7. Riparazione e restituzione dei prodotti


 

a. Cosa prevede la garanzia internazionale?


Gli strumenti di Haute Écriture Caran d'Ache sono accompagnati da una garanzia internazionale contro tutti i difetti di materiali e manifattura. La garanzia internazionale copre un periodo di 2 anni dalla data d'acquisto. Questo periodo può essere esteso gratuitamente per 3 anni registrandosi sul nostro sito www.carandache.com (per un totale di 5 anni di garanzia). Per gli strumenti di Haute Écriture prodotti prima di luglio 2020 rimane valida la garanzia a vita (se consegnati con le vecchie istruzioni/garanzia internazionale).

Pelletteria e gioielleria beneficiano di una garanzia di un anno.

La garanzia non copre la naturale usura del prodotto, i danni accidentali e quelli dovuti a un utilizzo incorretto, né gli urti o lo smarrimento dello strumento. Mine, gomme, ricariche d’inchiostro e decorazioni personalizzate non sono coperte dalla garanzia.

 

b. È possibile acquistare sfusi i prodotti?


Caran d’Ache non vende pezzi separati.

 

c. Entro quale termine posso rinviare il prodotto?


A partire dal ricevimento del prodotto, avete a disposizione un termine di quattordici giorni per rispedirlo. Le spese di spedizione sono a vostro carico.

 

d. Qual è la modalità di reso per i prodotti acquistati in negozio?


Vi invitiamo a rivolgervi alla boutique dove avete effettuato l’acquisto.

 

e. Qual è il metodo di restituzione per i prodotti acquistati in e-Boutique?


Seguite inoltre una delle due opzioni di seguito illustrate per attenervi alla procedura di reso che corrisponde alla vostra situazione.
 

• Avete cambiato idea sull’acquisto di un prodotto


Potete richiedere il reso del prodotto direttamente dal vostro account cliente. Un’e-mail di conferma vi indicherà la procedura da seguire per restituire il prodotto.
Questo deve essere completo, protetto correttamente, nel suo imballaggio originale e con la pellicola o l’imballaggio protettivo intatto (non aperto), accompagnato da tutti gli eventuali accessori, le istruzioni per l’utilizzo e la documentazione.
Il prodotto deve essere accompagnato dal numero della richiesta di restituzione fornito al passaggio precedente e da una copia della fattura di vendita.

Tranne nel caso dei clienti tedeschi, ricordiamo che le tariffe di restituzione sono a vostro carico.

Se l’anomalia dipende da noi, successivamente vi restituiremo le spese di spedizione.
 

• Prodotto difettoso o rovinato


Potete segnalare direttamente il prodotto difettoso o rovinato dal vostro account cliente, nella sezione «Restituisci l’ordine» e richiederne la restituzione. Un’e-mail di conferma vi indicherà la procedura da seguire per restituire il prodotto.

Potete contattare per e-mail il nostro servizio post-vendita completando il modulo di Contatti per qualsiasi informazione o richiesta di riparazione a patto che il prodotto sia stato acquistato nell’e-boutique.

Potrete farci pervenire lo strumento di scrittura completo (corpo, cappuccio, blocco di scrittura) esclusivamente su invito del servizio post-vendita di Caran d’Ache, consegnando anche un certificato di garanzia debitamente compilato, firmato e datato o una copia della fattura di acquisto. Il prodotto dovrà essere accompagnato da un testo che descrive il problema riscontrato e l’indirizzo esatto per la restituzione. In seguito a esame del prodotto da parte del servizio post-vendita di Caran d’Ache, se la riparazione non risulta coperta dalla garanzia e presenta un costo superiore a 40 CHF (IVA incl.), il Servizio Clienti propone un preventivo.

Se la riparazione risulta coperta dalla garanzia, il prodotto viene automaticamente riparato e rispedito gratuitamente al cliente. Infine, se la riparazione non risulta coperta dalla garanzia, ma presenta un costo inferiore a 40 CHF (IVA incl.), Caran d’Ache effettua automaticamente la riparazione, emette una fattura e, al saldo della stessa, rispedisce il prodotto a spese del cliente.


 

8. Quali sono i costi di riparazione?



Il costo della riparazione dipende dalle condizioni del prodotto. Pertanto, ogni prodotto deve essere preventivamente esaminato dal nostro servizio post-vendita. Ricordiamo che i seguenti prodotti non possono essere riparati dal nostro personale:

• strumenti di scrittura (Office e Haute Ecriture)
• temperamatite
• accendini Attenzione: i colori non possono essere riparati


 

9. A quale indirizzo posso rispedire il mio acquisto?



L’indirizzo a cui rispedire il prodotto è il seguente:

Caran d’Ache SA
Servizio post-vendita / Riparazioni
Chemin du Foron 19
CH-1226 Thônex-Ginevra
Svizzera

Swiss madeSwiss made

I nostri strumenti per il disegno e per la scrittura vengono prodotti presso i nostri laboratori di Ginevra dal 1915.

ConsegnaConsegna

Omaggio a partire da CHF 60.-
Restituzione possibilie fino a 14 giorni. 

INFO COVID-19: Ora avete 30 giorni per rispedire il prodotto. 

Pagamento sicuroPagamento sicuro

Visa, Mastercard, Post Finance, Paypal, Twint e sulla fattura con Swissbilling. 

Servizio clientiServizio clienti

Dal lunedì al venerdì dalle 10 alle 19, il sabato dalle 10 alle 17. 

+41 (0) 848 558 558

(Chiamate dalla Svizzera : Costo di una chiamata locale. Chiamate dall’estero : Costo di una chiamata internazionale in base al gestore telefonico).

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