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よくあるご質問(FAQ)



1.
登録/アカウントについて

注文するには、アカウント登録が必要ですか?
ご注文を行うには、カランダッシュオンラインブティックでアカウントの登録が必要です。
アカウントを設定すると、お客様情報の管理・変更、ご注文履歴の参照などが可能です。

アカウントの設定方法を教えてください。
こちらをクリックしてください。フォームにEメールアドレスを入力すると、必要事項を入力する画面へ進みます。

マイアカウントへのログインはどうすればいいですか?
マイアカウント」をクリックし、「登録済み」の下のスペースにユーザー名とパスワードを入力します。ユーザー名とパスワードは、アカウントを設定したときにEメールで通知されています。パスワードをお忘れの場合は、こちらをクリックしてください。

登録情報の変更および削除はどうしたらいいですか?
ご自身のアカウントにログインして、登録情報を変更することができます。アカウントの削除をご希望の場合は、e-boutique@carandache.co.jpまでご連絡ください。

パスワードを忘れた場合はどうしたらいいですか?
パスワードをお忘れの場合は、ページ上部より“パスワードの再設定”をクリックしてください。

カランダッシュのニュースレターに登録する/登録を解除するにはどうしたらいいですか?
ニュースレターに登録するには、アカウントを登録するときに「ニュースレターに登録する」ボックスにチェックを入れるか、トップページ下のフォームにEメールアドレスを入力ください
ニュース配信の停止をご希望の場合は、マイアカウントより「ニュースレターを購読」のチェックをお外しください。

アカウントにログインできません。
メールアドレスとパスワードが正確に入力されているかをご確認ください。パスワードをお忘れの場合には、ログイン画面の「パスワードをお忘れですか?」から変更いただけます。

個人情報のデータ保護ポリシーについて教えてください。
プライバシーポリシーをご覧ください。

販売規約を確認したいのですが?
販売規約をご覧ください。

カスタマーサービスに問い合わせるにはどうしたらいいですか?
お問い合わせフォームにご入力ください。


2.商品について

カランダッシュ商品の特色について教えてください。
カランダッシュは、スイス唯一の鉛筆画材高級筆記具のブランドです。卓越した技術と精度を誇り、常に技術革新を続けてきました。1915ジュネーブの鉛筆工場として誕生して以来、専門技術により最高の品質のアイテムを製造しています。エレガンスで洗練された、創造性を兼ね備えたアイテムが、他にはない描画・ペインティング・ライティング体験をお届けします。

カランダッシュ商品はどこで製造されていますか?
ほとんどのカランダッシュ商品はジュネーブで企画・製造されており、スイスメイドの品質を誇ります。

カランダッシュ商品には、どのようなクオリティコントロールが実施されていますか?
カランダッシュ商品の書き心地、品質、スタイルを確保するため、製造プロセス全体を通じて、さまざまなクオリティコントロールを実施しています。

オンラインブティックで商品を探す方法を教えてください。
特定の商品をお探しの場合は、商品名、色、その商品のコレクションで検索することができます。また、サイトのページトップにあるドロップダウンメニューを使用して、商品カテゴリーから商品を探すことができるほか、ページ上部の検索フォームからの検索も可能です。

カランダッシュブティックまたはカランダッシュの販売店を教えてください。
こちらでカランダッシュの販売店をご確認いただけます。


3.筆記具について

万年筆のペン先のサイズについて教えてください。
カランダッシュの万年筆は、コレクションによりペン先のサイズの種類が異なります
EF(極細字)
F(細字)
M(中字)
B(太字)
BB(極太字)
OM(傾斜 中字)
OB(傾斜 太字)

ボールペンのリフィルはどのように選んだらいいですか?
各コレクションのボールペン(849/エクリドール/レマン/バリアス)はすべてゴリアットカートリッジとなります。太さと色が異なる計12種類からお選びください。
B(太字)/M(中字)/F(細字)
B(太字)/M(中字)/F(細字)
M(中字)/F(細字)
M(中字)

筆記具のカスタマイズは可能ですか?
バリアス・レマン・エクリドールコレクションは、名入れを承っております。料金は1,100円(税込)となります。名入れのフォントはお選びいただけます。オフィスラインの商品(アルケミクスおよび849 コレクション)および一部のコレクションは名入れができません。
名入れ、カスタマイズを行なったカランダッシュ商品については、交換や返金を承っておりません。予めご了承ください。

4.画材について

カランダッシュの画材の特色について教えてください。
カランダッシュの画材は、ジュネーブにあるカランダッシュの工房で製造されています。カランダッシュの画材は、専門技術と厳選された原材料および顔料を使用しており、独特の創作体験をもたらす高級な鉛筆やパステルなどの商品を生み出しています。

色鉛筆はどのように製造されていますか?
カランダッシュの鉛筆は、カリフォルニアまたはスイスの木板から、顔料の加工など、およそ15の主な工程を経て完成します。

芯の製造に使用されている材料は何ですか?
鉛筆の芯の主な材料は、顔料、結合剤、充填材の3つです。

グラファイト芯の硬度について教えてください。
B」の数が増えるほど、グラファイト含有量が高くなります。また、「H」の数が増えるほど、粘土含有量が高くなります。カランダッシュのグラファイト鉛筆は、9B~B、HB、F、H~4Hまで計15種類の硬度があります。
  • B」は「Black(黒い/濃い)」
  • H」は「Hard(硬い)」
  • F」は「Firm(しっかりした)」
  • 9Bは非常に柔らかくて色が濃い
  • 4Hは非常に硬くて色が薄い
  • HBは描画および筆記向き

鉛筆やパステルを水溶性にする要素は何ですか?
結合剤の配合によって、芯の性質が油性であるか、水溶性であるかが決まります。顔料は水溶性ではなく、ワックスよって、水に触れたときに色の分散が可能になります。

どのくらいの種類の色を取り扱っていますか?
コレクションごとに独自のカラーチャートがありますが、カランダッシュで使用しているすべての色をグループ化すると、色の種類は約400に及びます。

自分のニーズに適した画材を探しています
ニーズに最適な商品を判断するには、ハードの書き味かソフトな書き味か油性か水溶性か、描画とペインティングのどちらか、という3つの点についてご検討ください。

水溶性色鉛筆の芯を直接水に浸しても大丈夫ですか?
芯の耐久性を保証するため、直接水に浸すことは避け、パレットなどを利用したり、水筆を利用していただくことをおすすめします。

自分の作品には、どの画紙を選択したらいいですか?
作品を確実に長持ちさせるには、アシッドフリーの中性紙をお選びください。画材をドライで使用し、細密な描画を行う場合は、きめが細かく、滑らかな画用紙をお選びください。水彩の場合は、200g/平方メートル以上の吸収紙をお選びください。パステルを使用する作品については、ラフな着色紙をお選びください。

ネオカラー IIは、顔のメイクアップに使えますか?
カランダッシュではネオカラー IIの皮膚への使用はおすすめいたしません。有害な原料は含まれておりませんが、化粧用として製造されていないため、アレルギーテストを行っておりません。ネオカラー IIパステルは、紙やその他の媒体(カード、石、ガラスなど)にペインティングすることを目的とした商品です。

品質保証について教えてください。
カランダッシュの商品は、開発、製造、管理にいたるすべての生産工程を、スイスおよび国際的な基準および法律に従い、ジュネーブの工房にて行っています。「ホビーズ」シリーズの全製品が認証を受けているCE規格EN71は、子供が使用する商品の安全性を保証する規格です。

画材は単色でも購入できますか?
Eブティック上では販売しておりません。カランダッシュの販売店にて単色でお求めいただけます。


5.ラッピング/名入れについて

ギフトラッピングのオーダーはできますか?
無料でラッピングのオーダーを承っております(アクセサリー・リフィル商品を除く)。ショッピングカートで「ギフトラッピング」のオプションをご選択ください。メッセージカードが必要な際は、メッセージカードフォームにテキストをご記入ください。また、ラッピングは1品ずつの包装となります。特別な包装をご希望の場合、ご注文後にコンタクトフォームよりご連絡ください。

ギフトを直接にはどうしたらよいですか?
請求先住所と異なるお届け先住所の入力が可能ですので、ご希望のお届け先を指定して直接ギフトを送ることができます。
特別なギフトについては、ギフトラッピングをし、メッセージを添えることができます。

名入れのオーダーはできますか?
オンラインショップでも名入れオーダーを承っております。

名入れにはどれくらい時間がかかりますか?
基本的に、通常発送日に加えて23週間ほどお時間をいただいております。

6.配送について
配送にはどれくらい時間がかかりますか?
商品の在庫がある場合、ご注文いただいてから通常13営業日で発送いたします。(土日祝は休業日となります)
商品の在庫がない場合、通常23週間で発送いたします。
名入れのオプションをご選択の場合、さらに+23週間ほどお時間をいただきます。正確な発送日をお知りになりたい場合、またご希望の発送日がある場合はe-boutique@carandache.co.jpまでご連絡ください。

注文方法を教えてください。
ご希望の商品ページで「カートに追加」をクリックします。カートの確認画面にて、ギフトラッピングの追加ができます。
マイアカウントにログインします。初めてご購入の場合は、アカウントを登録します。
お届け先住所と請求書の住所を選択したら、「販売規約に同意する」チェックボックスにチェックを入れ、確認を行います。
datatrans
による支払い画面にて金額をご確認の上、クレジットカード情報を入力し、購入を完了します。
お手元にご注文確認メールが届きます。これでご注文が完了します。

カランダッシュオンラインブティックはどの国への配送に対応していますか?
日本国内のみの配送となります。それ以外の国へのご配送をご希望の際は、ページ下部より国を選択してください。

複数の住所への配送は可能ですか?
1回のオーダーで複数の住所への配送はできません。住所の入力時、配送先住所を記入することで、請求先住所と別の住所への配送を選択することは可能です。

送料はいくらですか?
全国一律810円(税込)となります。11,000円(税込)以上のお買い上げで送料が無料となります。

配送方法を教えてください。
筆記具は、カランダッシュのオリジナルケースやボックス、またはポーチに梱包してお届けします。無料ギフトラッピングも可能です。
ご注文の確認後、お手元に確認メールが届きます。カランダッシュがお客様のリクエストに対応いたします。佐川急便にて発送いたします

商品の在庫がなくなることはありますか?
ウェブサイトに明記されていない限り、通常、在庫がございます。在庫情報は定期的に更新しています。ただし、商品が在庫切れとなり、ご注文をお受けできない場合やお届けまでお時間をいただく場合は、可能なかぎり早急にEメールでお知らせいたします。

請求書・納品書が必要なのですが。
請求書兼納品書ご注文品と同梱してお送りいたします。また、マイアカウントからの発行も承っております。

配送にどのくらいかかりますか?
ご注文から1~3営業日以内に発送いたします。お届けまでの平均的な日数は35営業日となります。商品によって、23週間ほどお時間をいただく商品がございます(商品ページにインフォメーションが記載されています)。名入れのオプションを追加した場合、さらに23週間ほどのお時間をいただきます。

配送業者はどこですか?
お客様のご注文品は、すべて佐川急便株式会社が配送します。

注文を追跡するにはどうしたらいいですか?
発送が完了いたしましたら、ご注文のメールアドレスに追跡番号を記載したメールをお送りいたします。佐川急便株式会社の荷物追跡サービスにより、ご注文品の追跡が可能です。

配達日・配送時間の指定はできますか?
当サイトからの日時指定は行えません。ご希望の日時がございましたら、e-boutique@carandache.co.jpまでご連絡ください。


7.お支払いについて
カランダッシュオンラインブティックで可能な支払い方法を教えてください。
クレジットカードのみのお支払いとなります。クレジットカードはVisa/MasterCard/JCB/American Express/Dinersをご利用いただけます。

支払い手続きはどのように行われますか?
決済代行会社「GMOペイメントゲートウェイ株式会社」およびGMOペイメントゲートウェイとパートナーシップを結ぶ「Datatrans」が提供するサービスを利用しています。お客様の個人情報は、すべてSSLSecure Socket Layer/特殊暗号化通信技術)により暗号化され、保護されます。お客様の決済は「GMOペイメントゲートウェイ株式会社」により行われ、当サイトおよびカランダッシュジャパンによりクレジットカード情報が保存されることはありません。

オンライン支払いの安全性はどのように確保していますか?
カランダッシュのE-ブティックでのお支払いは、Datatrans およびGMO ペイメントゲートウェイによる代行決済で行われます。クレジットカードの国際セキュリティ基準であるPCI DSSに準拠しています。

クレジットカードの情報は保存されますか?
カランダッシュではクレジットカード情報を一切保存しておりません。

支払い通貨を選択できますか?
支払い通貨は日本円のみとなります。

クレジットカードが使用できません。
クレジットカードでのお支払いが認識されない理由は、いくつか考えられます。クレジットカードの発行元の会社へご確認ください。

返金・返品は可能ですか?
到着した商品が不良品の場合、もしくは注文した商品と異なる商品が到着した場合は、7日以内にお問い合わせ先よりご連絡ください。それ以外の返品・交換・キャンセルについては、原則的に承っておりません。予めご了承いただけますようよろしくお願いいたします。


8.メンテナンス/修理/返品
筆記具のお手入れやメンテナンスの方法を教えてください。
詳しいお手入れ方法やメンテナンスのアドバイスは筆記具の素材や構成によって異なります。ペンのお手入れ・メンテナンスは、筆記具の説明書に掲載されている手順に従って行うことができます。

国際保証とはどういう意味ですか?
標準保証の保証期間および保証範囲はカランダッシュ商品によって異なります。詳細は、ご購入の際に提供される保証書に記載されています。
高級シリーズの商品については、すべての素材および製造上の欠陥に対する国際永久保証が付いており、期限なく筆記具の修理または交換に対応いたします。経年劣化、お取扱い上の不注意・自己などの故障に関しましては、有償修理となります。
オフィスシリーズの商品および高級アクセサリー、画材の製品については、標準の2年保証が適用されます。

購入した商品を返品するにはどうしたらいいですか?どのような状態で返品すればいいですか?
到着した商品が不良品の場合、もしくは注文した商品と異なる商品が到着した場合は、7日以内に、お問い合わせ先よりご連絡ください。返品理由をお伺いした上で、ご返品先の住所をご連絡いたします。それ以外の返品・交換・キャンセルについては、原則的に承っておりません。予めご了承ください。

カランダッシュ商品を修理に出したいのですが。
オンラインブティックでご購入の商品に関する情報やお問い合わせは、お問い合わせフォームを使用して弊社のカスタマーサービスにご連絡ください。ご注文番号も併せてご連絡ください。カランダッシュカスタマーサービスよりご返送のご案内をお送りいたしますので、その手順に従いご返送をお願いいたします。返送の際は、筆記具の本体、キャップ、その他付属品がすべて揃った状態でお送りください。また、日付と署名が記入された保証書と納品書のコピーを同封してください。
弊社にて商品受け取り後、カランダッシュカスタマーサービスが検査を実施します。修理が保証対象外の場合、お見積りをお送りいたします。保証対象である場合は、商品は自動的に修理に入り、お客様に無償で返送されます。



その他のお問い合わせ
e-boutique@carandache.co.jpへメールをお送りください。
土日祝および年末年始は休業日となります。お問い合わせのご回答は月~金(祝日を除く)にご返信いたします。

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カランダッシュの筆記具および画材は、1915年の設立から現在に至るまで、スイス・ジュネーブの自社工場で開発・製造されています。(一部商品を除く)

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