1.登録/アカウントについて

2.商品について

3.筆記具について

4. カランダッシュ+ Me

5.画材について

6. オンラインブティックでの購入について

7.メンテナンス/修理/返品

8.その他のお問い合わせ

1.登録/アカウントについて

a.注文するには、アカウント登録が必要ですか？

ご注文を行うには、カランダッシュオンラインブティックでアカウントの登録が必要です。

アカウントを設定すると、お客様情報の管理・変更、ご注文履歴の参照などが可能です。

アカウントの設定方法を教えてください。

こちらをクリックしてください。フォームにEメールアドレスを入力すると、必要事項を入力する画面へ進みます。

 

b.マイアカウントへのログイン方法を教えてください。

ホームページの右上にあるアイコンをクリックし、Eメールアドレスとパスワードを入力してください。

 

c.登録情報の変更および削除はどうしたらいいですか？

ご自身のアカウントにログインして、登録情報を変更することができます。アカウントの削除をご希望の場合は、e-boutique@carandache.co.jpまでご連絡ください。お客様の個人情報は注文およびカランダッシュからのご連絡の際のみ使用され、第三者に送信されることはありません。

 

d.パスワードを忘れた場合はどうしたらいいですか？

ログイン画面より“パスワードを忘れた”をクリックしてください。

 

e.カランダッシュのニュースレターに登録する/登録を解除するにはどうしたらいいですか？

ニュースレターに登録するには、アカウント登録時に「ニュースレターに登録する」にチェックを入れるか、トップページ下部のフォームにEメールアドレスを入力ください。

ニュース配信の停止をご希望の場合は、マイアカウントより「ニュースレターを購読」のチェックをお外しください。

 

f.販売規約を確認したいのですが？

販売規約をご覧ください。


 

2.商品について

a.カランダッシュ商品の特色について教えてください。

カランダッシュは、スイス唯一の鉛筆・画材・高級筆記具のブランドです。卓越した技術と精度を誇り、常に技術革新を続けてきました。1915年、ジュネーブの鉛筆工場として誕生して以来、専門の技術により最高の品質のアイテムを製造しています。エレガンスで洗練された、創造性を兼ね備えたアイテムが、他にはないアート/ライティング体験をお届けします。

b.カランダッシュ商品はどこで製造されていますか？

すべての画材および筆記具、そしてほとんどのカランダッシュ商品はジュネーブの本社敷地内工場で企画・製造されています。カランダッシュ商品の書き心地、品質、スタイルを確保するため、製造プロセス全体を通じて、さまざまなクオリティコントロールを実施し、スイスメイドの高品質なアイテムをご提供しています。

 

c.品質保証とはなんですか？

当社の画材は、スイスおよび国際的な基準と法律に準拠して、ジュネーブの本社敷地谷工場で生産のすべての段階（開発、製造*、および制御）を行っています。「ホビーズ」のアイテムが認定されているCE規格EN71は、お子様でも安心してお使いいただける商品と認定された証です。

 

d. 動物性ワックスは使用されていますか？ ネオカラーIIはボディペイントに使用することはできますか？

動物性ワックスの使用：

グラファイトのリードのみ、少量の獣脂、動物性脂肪抽出物が含まれています。また、一部のネオカラーのアイテムには蜜蝋が含まれています。ただし、すべての製品は品質と安全基準を順守しており、安全性が保障されています。

ボディペイントとしての使用：

NEOCOLOR®II水溶性ワックスパステルにはCEの記号が付いていますが、これは、製品が「Toy Sefety」の2009/48 / CEEおよびEN 71調和規格のヨーロッパの規制に準拠していることを意味します。カランダッシュは、ボディへのネオカラーIIの使用を推奨していません（この使用方法は、カランダッシュのパンフレットやリーフレットには記載されていません）。ネオカラーIIは化粧品用に製造されておらず、皮膚テストを行っておりません。パステルは、紙やその他の媒体（カード、石、ガラスなど）にペイントするための商品です。


 

3.筆記具について

a.万年筆のペン先のサイズについて教えてください。

カランダッシュの万年筆は、コレクションによりペン先のサイズの種類が異なります。

EF（極細字）

F（細字）

M（中字）

B（太字）

BB（極太字）

OM（傾斜中字）

OB（傾斜太字）

 

b.筆記具についているリフィルについて教えてください。

Offceコレクション

849およびアルケミクスボールペンには、細字（F）ブラックのゴリアットカートリッジが内蔵されています。

メカニカルペンシルには、0.7㎜もしくは0.5㎜のグラファイト芯が内蔵されています。

849万年筆には、マグネティックブルーのインクカートリッジが付属しています。（コンバーター別売）

888インフィニット　ボールペンには、ブラックのスイスライドカートリッジが内蔵されています。

フィックスペンシルには、2 mm　Bのグラファイト芯が内蔵されています。

*特定の場合を除きます。詳しくは、それぞれの商品説明をご確認ください。

高級筆記具

c.ボールペンのリフィルはどのように選べばいいですか？

各コレクションのボールペン（849/エクリドール/レマン/バリアス）はすべてゴリアットカートリッジとなります。太さと色が異なる計9種類から、お好みのカラー・太さをお選びください。

黒 B（太字）/M（中字）/F（細字）

青 B（太字）/M（中字）/F（細字）

赤M（中字）/F（細字）

緑M（中字）

 

d.リフィルを交換するにはどうすればよいですか？

849・エクリドール・バリアス：

1.ノックボタンを時計回りに回し、緩めます。

2.中に入っているゴリアットカートリッジを取り出します。時々、中のバネが一緒に出てきてしまうことがございますので、紛失しないようお気を付けください。

3.新しいカートリッジを挿入します。バネが出てきた場合、バネの太い側をカートリッジ側、細い側がペン先側になるよう、カートリッジの先端に取り付けてください。

4.ノックボタンを反時計回りに回し、元の位置に戻します。

レマンについては、付属の取扱説明書を参照してください

 

e。筆記具を掃除して維持するにはどうすればよいですか？

詳細とメンテナンスのアドバイスは、筆記具の素材と構成によって異なります。筆記具の取扱説明書に記載されている手順に従って、ペンを清掃および保守できます。カランダッシュ製品以外の部品を使用せず、ペンの分解および組み立てに注意を払ってください。

 

f.筆記具のカスタマイズは可能ですか？

バリアス・レマン・エクリドールコレクションは、名入れを承っております。料金は1,100円（税込）となります。名入れのフォントはお選びいただけます。オフィスラインの商品（アルケミクスおよび通常の849 コレクション）および一部のコレクションは名入れができません。

名入れ、カスタマイズを行なったカランダッシュ商品については、交換や返金を承っておりません。また、メッセージの内容により、名入れを承りかねる場合がございます。予めご了承ください。


 

4. カランダッシュ+ Me

a.「カランダッシュ+ Me」とは何ですか？

カランダッシュ+ MEは、 849をカスタマイズできるプロジェクトです。ボールペンの部品のカラーを選び、自分だけの849ボールペンを手に入れることができます。

 

b.849ボールペンはどこでカスタマイズできますか？

カランダッシュ + MEは、（現在）www.carandache.comの公式オンラインブティック（アメリカを除く）とスイス・ジュネーブ、ローザンヌ、チューリッヒおよび、ベルリン、東京、ソウルのブティックにてカスタマイズできます。

 

c.どのようなカスタマイズオプションを利用できますか？

Caran d’Ache + MEでできること：

-849ボールペンの本体の色をチョイス

-クリップの色をチョイス

-ノックボタンの色をチョイス

-ゴリアっとカートリッジの色とサイズをリストから選択

-名入れのパーソナライズ*

（カランダッシュは、不適切、侮辱的、または違法な条件や発言を含む、パーソナライズコンテンツを含む製品の注文を拒否する場合がございます。さらに、技術的な制約により、販売店により利用可能なオプションは異なる場合があります。）

 

d.シミュレーターが提案した色とは異なる色を選択できますか？

色は、シミュレーターが提供するリストから選択する必要があります。したがって、そのほかの色を求めることはできません。

顧客やパートナー、または従業員用の贈り物をお探しの場合、ビジネスギフトのページをご覧ください。

 

e.スリムパックへの彫刻はできませんか？

申し訳ございません。技術的な理由により、スリムパックへの彫刻は行っておりません。
 

f.絵文字を彫刻してもらいたいのですが、可能ですか？

申し訳ございません。技術的な理由により、彫刻できるフォントが限られております。

 

g. カランダッシュ + ME製品が気に入らない場合、返品できますか？

h.受け取った商品が注文した商品と一致しません。どうすればいいですか？

当社の販売規約に記載されているように、ウェブサイトで使用されている画像は拘束力を持ちません。

私たちは、ウェブサイトで販売されている製品やサービスの画像において、実物を忠実に反映するよう努めておりますが、ブラウザー、画面品質などにより製品自体と正確に一致しない可能性があります。

初期不良の場合は交換・返品を承ります。到着した商品に間違いがあった場合場合（たとえば、名入れのテキストなど）、または製品に欠陥がある場合（たとえば、インクカートリッジが機能しないなど）は、当社のアフターサービスに連絡してください。お問い合わせフォームよりご連絡ください。

 

i.スペアパーツは買えますか？

スペアパーツの販売は行っておりません。

カランダッシュ + ME筆記用具に問題が発生した場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。


 

5.画材について

a.カランダッシュの画材の特色について教えてください。

カランダッシュの画材は、ジュネーブにあるカランダッシュの工房で製造されています。カランダッシュの画材は、専門技術と厳選された原材料および顔料を使用しており、独特の創作体験をもたらす高級な鉛筆やパステルなどの商品を生み出しています。

 

b.どのくらいの種類の色を取り扱っていますか？

コレクションごとに独自のカラーチャートがありますが、カランダッシュで使用しているすべての色をグループ化すると、色の種類は約400に及びます。

 

c. 芯の製造に使用されている材料は何ですか？

鉛筆の芯の主な材料は、顔料、結合剤、充填材の3つです。

 

d.グラファイト芯の硬度について教えてください。

「B」の数が増えるほど、グラファイト含有量が高くなります。また、「H」の数が増えるほど、粘土含有量が高くなります。カランダッシュのグラファイト鉛筆は、9B～B、HB、F、H～4Hまで計15種類の硬度があります。

「B」は「Black（黒い/濃い）」

「H」は「Hard（硬い）」

「F」は「Firm（しっかりした）」

9Bは非常に柔らかくて色が濃い

4Hは非常に硬くて色が薄い

HBは描画および筆記向き

 

e.鉛筆やパステルを水溶性にする要素は何ですか？

最後の仕上げの結合剤の配合によって、芯の性質が油性であるか、水溶性であるかが決まります。顔料は水溶性ではなく、ワックスによって、水に触れたときに色の分散が可能になります。

 

f.水溶性色鉛筆の芯を直接水に浸しても大丈夫ですか？

芯の耐久性を保証するため、直接水に浸すことはなるべく避け、パレットなどを利用したり、水筆を利用していただくことをおすすめします。

 

g.自分の作品には、どの画紙を選択したらいいですか？

作品を確実に長持ちさせるには、アシッドフリーの中性紙をお選びください。画材をドライで使用し、細密な描画を行う場合は、きめが細かく、滑らかな画用紙をお選びください。水彩の場合は、200g/平方メートル以上の吸収紙をお選びください。パステルを使用する作品については、ラフな着色紙をお選びください。

 

h.画材は単色でも購入できますか？

オンラインブティック上では販売しておりません。カランダッシュの販売店にて単色でお求めいただけます。

 

i. 耐光性認定とは何ですか？

ASTM D-6901-耐光性I：

アメリカ色鉛筆協会（CPSA）の要請により、米国材料試験協会は、色鉛筆の耐光性レベルを測定するための標準ASTM D-6901を開発しました。火カランダッシュの油井色鉛筆Luminance 6901は、標準ASTM D-6901に基づく最高のカテゴリ（耐光性I）に分類された80色を含む100色もの色数提供する唯一のブランドです。すべての色合いは、純度、強度、UV耐性を備えた厳選された顔料を使用して配合されています。


 

6. オンラインブティックでの購入について

a.どの製品がオンラインで販売されていますか？

カランダッシュは、www.carandache.comのWebサイトで幅広いモデルを提供するよう努めておりますが、一部商品はお取り扱いしておりません。ウェブサイトは定期的に更新されております。

オンラインで表示されている在庫状況と実際の在庫が異なる場合があります。ただし、商品の在庫がないためにご注文を受け付けられなかったり、遅延したりする場合は、できるだけ早くメールでお知らせします。

 

b.オンラインブティックでアイテムを見つける方法は？

特定のアイテムを探している場合は、モデルの名前、色、またはそれが属するコレクションを使用して検索できます。また、サイトのページの上部にあるドロップダウンメニューを使用して、カテゴリからすべての商品を見つけることもできます。

 

c.オンラインブティックでの注文方法を教えてください。

バスケットにはいつでも商品を追加できます。

購入する商品を選択しおわったら、[注文を確認]をクリックします。

マイアカウントにログインする必要があります。当社のウェブサイトで初めて購入する場合は、マイアカウントを作成する必要があります。

次に、配送先住所と請求先住所を入力してください。また、販売規約への同意が必要です。

ご注文が完了したら、「チェックアウトに進む」をクリックして、お支払い方法を選択します。必要なフィールドに入力し、お支払いが完了いたしましたら注文が完了です。注文情報がご登録のメールアドレスへ届きます。

 

d. 送料・配送について教えてください。

配送料は全国一律 770 円（税込） です。11,000 円（税込）以上の お買い上げで、配送料が無料と なります。

筆記具は、カランダッシュのオリジナルケースやボックス、またはポーチに梱包してお届けします。無料ギフトラッピングも可能です。

ご注文の確認後、お手元に確認メールが届きます。佐川急便にて発送いたします。日本国内のみの配送となります。それ以外の国へのご配送をご希望の際は、ページ上部より国を選択してください。

商品の在庫がある場合、ご注文いただいてから通常1～3営業日で発送いたします。（土日祝は休業日となります）

商品の在庫がない場合、通常2～3週間で発送いたします。

名入れのオプションをご選択の場合、さらに+2～3週間ほどお時間をいただきます。正確な発送日をお知りになりたい場合、またご希望の発送日がある場合はe-boutique@carandache.co.jpまでご連絡ください。

 

e.注文の配送状況を知りたいのですが。

配送が完了いたしましたら、佐川急便の追跡サービスのアドレスが入ったメールをお送りいたします。発送前のステータスが知りたい場合は、お問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。

 

f. ギフトラッピングのオーダーはできますか？

無料でラッピングのオーダーを承っております（アクセサリー・リフィル商品を除く）。ショッピングカートで「ギフトラッピング」のオプションを必ずご選択ください。選択されていない場合、ギフトラッピングは行われません。

メッセージカードが必要な際は、メッセージカードフォームにテキストをご記入ください。また、ラッピングは1品ずつの包装となります。特別な包装をご希望の場合、ご注文後にコンタクトフォームよりご連絡ください。

 

g. カランダッシュオンラインブティックで可能な支払い方法を教えてください。

h. オンライン支払いの安全性はどのように確保していますか？

当店では、お客様の大切な情報を守るために、以下のような対策を講じています。

• Stripe（ストライプ）による決済
  世界的に信頼されている決済プラットフォーム「Stripe」を導入しています。お客様のクレジットカード情報はカランダッシュでは一切保持せず、すべて暗号化された安全な環境で処理されます。
• SSL（暗号化通信）の使用
  当サイトはSSL（Secure Socket Layer）に対応しており、入力された情報は暗号化された通信によって安全に送信されます。
• 二段階認証・不正検知システム
  Stripeには不正利用を防止するための高度な不正検知システムが備わっており、必要に応じて二段階認証などの追加確認が行われることがあります。

これらの仕組みにより、安心してオンライン決済をご利用いただけるよう努めております。

i. カスタマーサービスへの連絡方法を教えてください。

カスタマーサービスに連絡するには、お問い合わせフォームにご記入いただくか、e-boutique@carandache.co.jpまで直接ご連絡ください。

 

J. 販売店はどこにありますか

ここから全世界の販売店を検索できます。


 

7.メンテナンス/修理/返品

a. 国際保証とはどういう意味ですか？

カランダッシュの高級筆記具は、購入日から2年間、製造や材料に関するすべての欠陥に対して保証が適用されます。カランダッシュ筆記具は、すべての材料および製造上の欠陥に対する2年間の国際保証の対象です。

当社のウェブサイトwww.carandache.comでご登録いただくことで、補償期間を5年に延長できます。（ 2020年7月以前の旧保証書をお持ちの方は、国際永年保証が適用されます）。

革製品とおよびジュエリーは1年間の保証が適用されます。

下記項目に関しては保証対象外となります。

・通常のメンテナンス

・説明書に従わなかったために生じた不良および破損

・経年劣化による不良

・使用方法のミス、不注意、および事故による不良と破損

・カランダッシュ公式販売店および代理店以外が行った不適切な使用、修理、分解、カスタマイズ、改造、その他のサービスによる不良と破損

・紛失、盗難、またはカランダッシュが関知できないその他の理由による不良と破損 2年保証が適用されます。

 

b.修理パーツを購入できますか？

カランダッシュではスペアパーツを販売していません。お近くのカランダッシュお取扱店にお持ちいただくか、お問い合わせフォームより修理のお問い合わせをお願いいたします。

 

c.購入した商品を返品するにはどうしたらいいですか？どのような状態で返品すればいいですか？

到着した商品が不良品の場合、もしくは注文した商品と異なる商品が到着した場合は、7日以内に、お問い合わせ先よりご連絡ください。返品理由をお伺いした上で、ご返品先の住所をご連絡いたします。それ以外の返品・交換・キャンセルについては、原則的に承っておりません。予めご了承ください。。

 

d.店舗で購入した商品の返品方法を教えてください。

ご購入店にご確認ください。

 

e. カランダッシュ商品を修理に出したいのですが。

オンラインブティックでご購入の商品に関する情報やお問い合わせは、お問い合わせフォームを使用して弊社のカスタマーサービスにご連絡ください。ご注文番号も併せてご連絡ください。カランダッシュカスタマーサービスよりご返送のご案内をお送りいたしますので、その手順に従いご返送をお願いいたします。返送の際は、筆記具の本体、キャップ、その他付属品がすべて揃った状態でお送りください。また、日付と署名が記入された保証書と納品書のコピーを同封してください。

弊社にて商品受け取り後、カランダッシュカスタマーサービスが検査を実施します。修理が保証対象外の場合、お見積りをお送りいたします。保証対象である場合は、商品は自動的に修理に入り、お客様に無償で返送されます。


 

8.その他のお問い合わせ

e-boutique@carandache.co.jpへメールをお送りください。

土日祝および年末年始は休業日となります。お問い合わせのご回答は月～金（祝日を除く）にご返信いたします。