カランダッシュ　個人情報保護方針

カランダッシュ（以下「カランダッシュ」、「当社」または「当社の」）は、お客様のプライバシーを尊重することを非常に重要視しています。

カランダッシュの個人情報保護方針（以下、「個人情報保護方針」）の目的は、お客様が当社のデジタルプラットフォーム（例：公式オンラインサイトにアクセスするとき、当社のワークショップや関連施設を訪問するとき、当社のカスタマーサービスまたはアフターサービスに連絡するとき、当社がイベントを開催するとき、またはその他の方法を通じてお客様の個人情報を収集するときに、お客様の個人情報の処理方法に関するすべての必要情報をお客様に提供することにあります。

当社の個人情報保護方針は、当社のデジタル·プラットフォームへのリンクを提供する、またはそこからアクセスできる第三者のウェブサイトによって収集された個人データには適用されません。このようなウェブサイトでは、独自の個人情報保護方針が適用され、お客様の個人データがどのように処理されるかについて、当社は一切管理せず、責任を負いません。

当社の個人情報保護方針は、カランダッシュの全事業体に適用されます。

- Caran d'Ache SA（スイス）

- エクリドールSAS（フランス）

- CARAN d'ACHE Vertriebs GmbH Deutschland (ドイツ)

- カランダッシュジャパン株式会社

欧州連合内で採択された一般データ保護規則2016/679号（「GDPR」）およびデータ保護に関する1992年6月19日の連邦法（2020年9月25日に改正）（「FADP」）に基づき、スイス企業Caran d'Ache SA, chemin du Foron 19, CH-1226 Thônex-Genève がお客様の個人データの処理に責任を負っています。

また、個人情報保護方針は、日本の個人情報保護法および米国の個人情報保護規制を遵守しています。

当社が収集する個人情報

当社は、お客様が当社のデジタル·プラットフォームでアカウントを作成したとき、当社の店舗の一つでお客様登録用紙に記入したとき、製品を購入したとき、当社のカスタマー·サービスまたはアフター·サービスに電話したとき、あるいはお客様が電子メールまたは電話で当社に連絡したときに、お客様が直接かつ積極的に提供する以下のデータを収集することができます。

- 身分証明書および連絡先情報：これには、当社のデジタル·プラットフォーム上のお客様のアカウントに関するデータおよび当社がお客様に連絡するための情報（姓、名、ユーザー名、アバター、パスワード、郵便住所、電子メールアドレス、携帯電話番号、その他の電話番号）が含まれます。

- 支払情報：お客様の支払カードに関連する名前と取引に関する情報（取引時間、金額など）を除き、支払情報は第三者である支払業者が直接収集し、当社に転送されることはありません。

- 当社のカスタマーサービスおよびアフターサービスに関するデータ（当社のカスタマーサービスまたはアフターサービスに送られたリクエスト、当社製品のユーザー体験に関するコメント、苦情、修理／交換履歴）。

- 社会統計学的データ、購買履歴、嗜好性：お客様の個人的状況（肩書き、生年月日、好みの言語）および行動特性（購入/返品した製品の種類と数、お気に入りの製品）を特定するデータを指します。

- お客様が当社製品に関連して提供された画像、写真、動画、コメントその他のコンテンツ。

また、当社は、その他の種類の個人データを間接的に（ウェブサイトやソーシャルネットワークを含む第三者を通じて）、または自動化技術を使用して収集することができます。

- 当社がビジネスパートナーを通じて入手できる情報（上記のようなもの）。

- ソーシャルメディアプラットフォームのコンテンツなど、パブリックドメインの情報源から発信されたお客様に関する情報。これらの情報の共有を停止したい場合は、当該ソーシャルネットワークの使用条件を確認することをお勧めします。

- お客様が当社に連絡を希望されるご家族やお知り合いの方の連絡先。

- カランダッシュの店舗、作業場、敷地内のビデオ監視画像。

- Cookieなどの自動化された技術により取得された、当社のデジタルプラットフォーム上のトラフィックおよび利用に関するデータ（例：IPアドレス、ブラウザ名、使用デバイスの種類など）。ある種のクッキーは、当社のデジタル·プラットフォームを正しく動作させるために必要ですが、他のクッキーは、お客様のニーズや希望に適合した広告を提供し、お客様の選択や好みを考慮したより優れたブラウジング体験を保証するために、マーケティングまたは統計目的で使用します（「お客様の個人情報の使用方法」参照）。お客様は、クッキーの使用に関する以下の方針を参照し、どのクッキーが使用されているか、同意を管理する方法、および当社の各デジタルプラットフォームで関連する設定を行う方法を知ることができます。

- 公式オンラインサイト（carandache.com）については、こちらのクッキーポリシーをお読みください。

お客様の個人情報の使用方法

当社は、以下のいずれかの法的基盤に基づき、上記の個人データ（参照：「当社が収集する個人データ」）を収集し、利用します。

- お客様の同意。これはいつでも撤回することができます（「個人情報に関するお客様の権利」をご参照ください）。

- 当社との契約（例：当社の公式オンラインサイトからの製品の購入、この契約を履行するためにお客様の個人情報の使用が必要である場合。

- 弊社が拘束される法的義務

- 当社が追求する正当な利益（例：当社のデジタルプラットフォームの性能、当社の施設のセキュリティ）。

当社は、この個人データを以下の目的で使用することができます。

- お客様の注文、購入、配送を処理するため。

- 当社のカスタマーサービスまたはアフターサービスのサービスをお客様に提供するため。

- お客様のご要望、コメント、苦情にお答えするため。

- お客様が提供された製品またはサービスおよび/またはお客様の閲覧体験に関するご意見を伺うため。

- お客様とカランダッシュの関係の履歴およびお客様の好みに応じて、当社の製品およびサービスを改善するため。

- 電子メール、手紙、ニュースレターにより、当社のニュース、新製品の特徴、サービス、パートナーシップやプロジェクト、特別なオファーについて、お客様のニーズや希望に応じた内容を、必要な場合にはお客様の同意を得て提供するため。当社は、Cookie（参照：「カランダッシュ公式オンラインサイト の Cookie に関するポリシー」）などの第三者のサービスまたはツールを使用して、お客様が訪問するソーシャルネットワークまたは第三者のウェブサイトを通じて、パーソナライズされた広告を提供することが可能です。当社が使用するターゲティング方法は、お客様が当社に送信した電子メールアドレスと、お客様が当社のサービスプロバイダーに送信したアドレス（GoogleやFacebookのアカウントをお持ちの場合など）とを照合するものです。また、これらの方法によって、お客様に類似したプロフィールを持つ他の個人をターゲットにすることができます。お客様は、同意の管理またはクッキー設定の調整（「カランダッシュ公式オンラインサイトのクッキーポリシー」を参照）および関係サービスプロバイダーのアカウントからのログアウトにより、この種の広告を受け取らないことを選択することが可能です。なお、当社は、第三者が使用するターゲティング技術を、当社のデジタルプラットフォームまたは広告のために使用する場合であっても、管理することはできません。したがって、これらのサービスプロバイダの使用条件および機密保持ポリシーも参照されることをお勧めします。

- 当社の会計義務およびその他の法的または規制上の義務を果たすため。

- 不正行為または不法行為を防止し、これに対処するため、特に当社の流通ネットワークに適用される規則に違反した当社製品の再販に対して措置を講じるため。

- 当社の店舗、作業場、施設のセキュリティ、およびITセキュリティを確保すること。

- 当社のデジタル·プラットフォームを管理·最適化し、その使用に関する統計を分析·実施し、お客様のブラウジング体験を向上させるため。

- お客様が最寄りのカランダッシュの販売店を検索する目的で地理的な位置情報を提供するため（お客様がブラウザを通じて同意している場合のみ）。

お客様の個人情報の保管方法

当社は、お客様の個人情報を、原則として、上記の処理目的（「お客様の個人情報の利用目的」参照）に必要な期間、限定して保存します。ただし、当社がデータをより長期間保存する法的義務を負う場合、またはアーカイブ目的のためにデータを保存する権限を付与された場合は、この限りではありません。

- この場合、当社のニュース、当社の製品およびサービスの新機能に関する情報をお客様に提供するため、または当社のニュースレターもしくはパーソナライズされた広告をお客様に送付するために使用される個人情報の保存期間は、お客様とカランダッシュとの商取引関係が終了してから、またはお客様が欧州連合の加盟国もしくはスイスの国民である場合は当社との最後のコンタクトから3年を超えないものとします。この期間は、お客様が米国国民の場合は10年、日本国民の場合は5年に延長されるものとします。

- お客様の購入および提供されたサービスの管理·履歴、ならびに苦情処理に関するデータは、最後の購入または提供されたサービスから最長10年間保存されます。

- お客様の個人情報へのアクセス権または個人情報の修正権を管理するために当社が収集する個人情報は、最長で3年間保存されます。

お客様が事前に同意を撤回されない限り（個人データの処理が同意に基づいている場合）、または保存期間の満了前にお客様が個人データの削除または使用中止を要求されない限り（「個人情報に関するお客様の権利」を参照）、上記に示された保存期間が適用されます。

お客様の個人情報の保護について

カランダッシュの公式オンラインサイトにおけるデータの送信は、HTTPSプロトコル（Hyper Text Transfer Protocol Secure）により管理されています。HTTPSプロトコルは、お客様の個人データが当社に送信される前に暗号化されることにより、送信中の個人データの完全性と機密性を保護することを可能にします。

お客様のデータが送信された後は、利用可能な技術と導入コストの範囲内で、不正アクセス、損失、破壊、改ざんまたは開示を避けるために、技術的および組織的な対策を講じることにより、データを保護します。特に、アクセスを制御·制限するためのセキュリティ対策を導入し、データの流れを適切に制御するための手順を導入しています。

お子様の個人情報の保護について

当社は、16歳未満の児童、または適用される現地の規則に従ってその他の年齢制限に満たない児童の個人データを意図的に収集することはありません。必要な場合には、保護者の同意または他の法定代理人の同意を得ていない限り、当該個人データを直ちに削除します。

お客様の個人情報の共有について

当社は、お客様の個人データを販売することはありません。

お客様の個人データの共同利用については、当社が責任を負います。

当社は、スイス、フランス、ドイツ、日本のカランダッシュ事業体内において、上記の個人データ（「当社が収集する個人データ」を参照）を共同利用することができます。これらの事業体は、適切なレベルの個人データ保護を保証する国に設立されています。

カランダッシュの外部では、お客様の個人データを共有するよう求められることがあります。

- 当社の活動および事業を支援するサービス提供者（例：注文の実行、製品の配送、支払い処理、イベントの企画、マーケティング戦略の分析と改善、ニュースレター、電子メール、手紙、パーソナライズされた広告の送付、当社のデジタルプラットフォームのホスト、管理、維持、セキュリティ確保、使用分析、詐欺防止と対策、当社の店舗、作業場、施設のセキュリティ確保など）。

当社は、当社のサービスプロバイダーに対し、必要なセキュリティおよび機密保持を保証し、有効な法律に従って適切な技術的および組織的措置を講じるよう要求します。

これらのサービスプロバイダーは、ほとんどの場合、スイスまたは欧州連合内に所在し、該当する場合には、お客様の個人データを処理します。これらの国以外のサービスプロバイダーとお客様の個人データを共有する必要がある場合は、連邦データ保護·透明性委員会または欧州委員会が適切なレベルの個人データ保護を保証していると認めた国、あるいは米国に関しては当社が適切な保証に合意したサービスプロバイダーにおいてのみ行われることになります。お客様はいつでも、上記に示した目的のためにお客様の個人データの転送が必要となる可能性のある国のリストを、当社に連絡することにより請求することができます（参照：「お客様の個人情報がどのように使用されるか」）。

当社のサービスプロバイダーは、当社が共有する個人情報を当社の指示に従い、その範囲内でのみ処理することができます。いかなる場合にも、サービスプロバイダーは、自らの利益のために、当社が送付したデータを使用したり、共有したりすることはありません。

- 第三者、裁判所または公的機関（法律が要求する場合）、裁判所の請願書または法的手続きの枠内で法的要求を主張するため、または不正行為や不法行為に対抗するため。

個人情報に関するお客様の権利

お客様は、カランダッシュが保有するお客様の個人データにアクセスし、そのコピーを要求する権利を有します。また、お客様は、個人情報保護の観点から適用される法律に従い、当社が拘束される可能性のある法的義務または保存許可に従い、利用可能な技術および実施コストを考慮して、お客様の個人情報の修正もしくは削除を要求し、またはその処理に反対することができます。

これらの要求は、以下に示す郵便または電子メールアドレスに送付する必要があります（「当社への連絡方法」参照）。当社は、お客様の身元を確認するために、お客様から特定の情報の提供をお願いすることがあります。カリフォルニアにお住まいの方は、「認定代理人」に代理申請を行う権限を与えることができます。当社は、正規代理人に対し、適用法に従い、その身元および権限を確認するよう要求します。

カランダッシュは、お客様の権利の行使を理由に差別をしたり、お客様の個人情報の使用に関連する金銭的なインセンティブを提供したりしません。

また、お客様は、ニュースレターの配信を停止する、カランダッシュから受け取るメッセージに記載されている登録解除手続きを行う、または以下に示す郵便もしくは電子メールアドレスに書面で連絡することにより、いつでも同意を撤回し、当社からの情報または提案を受け取らないよう要請する権利を有します（参照：「当社への連絡方法について」）。

他の法的救済手段を害することなく、お客様は、GDPRに規定された規則の適用について欧州連合の管轄監督機関に、またはFADPに規定された条件下でデータ保護および透明性に関する連邦委員会に苦情を申し立てる権利を有します。

個人情報保護方針の更新

当社は、個人情報保護方針をいつでも更新できる権利を有します。このページを定期的にご覧になり、変更点をご確認いただくことをお勧めします。

お問合せ先

当社の個人情報保護方針に関するすべてのご質問は、以下のメールアドレス、info@carandache.com、または郵送先住所Caran d'Ache SA, chemin du Foron 19, CH-1226 Thônex-Genèveまでご連絡ください。

この文書は2022年10月1日に更新されました。