Allgemeine Verkaufsbedingungen

1. Allgemeines

Das Angebot und der Verkauf von Produkten und Dienstleistungen in den Onlineshops (in der Schweiz, der Europäischen Union und Großbritannien) der Website www.carandache.com (nachfolgend „Website“) unterliegen den vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB“). Der Verkauf der über die Website gekauften Produkte und Dienstleistungen erfolgt durch:

Caran d’Ache SA (im Folgenden „Caran d’Ache“ oder „wir“)
Chemin du Foron 19
Case postale 332, CH-1226 Thônex-Genf
Schweiz
Tel: +41(0)22 869 01 01
E-Mail: eboutique@carandache.com
MwSt. CHE-102130447

Caran d’Ache bittet Sie, die AGB vor jeder Bestellung zur Kenntnis zu nehmen. Um ein Produkt oder eine Dienstleistung auf der Website bestellen zu können, ist es notwendig, die AGB zu akzeptieren.

Caran d’Ache behält sich das Recht vor, die vorliegenden AGB jederzeit zu ändern.

2. Personenbezogene

Angaben Caran d’Ache verpflichtet sich, die Vertraulichkeit der über die Website gesammelten personenbezogenen Daten zu wahren und sie gemäß den geltenden Vorschriften zu behandeln.

Wenn Sie Produkte auf unserer Website bestellen, verpflichten Sie sich, Caran d’Ache jene personenbezogenen Informationen zur Verfügung zu stellen, die für die Abwicklung Ihrer Bestellung (Lieferung und Rechnungsstellung) erforderlich sind. Diese Informationen müssen korrekt, gültig und auf dem neuesten Stand sein.

Sie haben jederzeit die Option, E-Mails, Einladungen oder kommerzielle Kommunikation von Caran d’Ache abzulehnen, und zwar sowohl bei Ihrer ersten Registrierung auf der Website als auch danach.

Für weitere Informationen über die Verarbeitung personenbezogener Daten durch Caran d’Ache werden die Nutzer:innen der Website gebeten, die Datenschutzerklärung von Caran d’Ache zur Kenntnis zu nehmen.

3. Verkaufsabwicklung

3.1. Bestellung

Wenn Sie das gewünschte Produkt durch Klicken auf die Schaltfläche „Dem Warenkorb hinzufügen“ auswählen, wird es in den Warenkorb gelegt. Anschließend können Sie weitere Artikel auswählen, die Artikel im Warenkorb ändern oder den Bestellvorgang fortsetzen und zur Zahlung übergehen.

Die Darstellung der Produkte auf der Website stellt kein verbindliches Angebot, sondern eine Aufforderung zur Bestellung dar.

Wenn Sie auf die Schaltfläche „Meine Bestellung bestätigen“ klicken, geben Sie eine Bestellung für die im Warenkorb aufgelisteten Produkte auf. Durch diese Aktion bestätigen Sie zudem, dass Sie die AGB von Caran d’Ache akzeptieren.

Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass Ihre Bestellung, sobald Sie sie bestätigt und bezahlt haben, nicht mehr geändert werden kann (auch nicht, um die Gravur eines personalisierbaren Schreibgeräts oder eine Lieferadresse zu ändern). Nach Bestätigung und Bezahlung der Bestellung erhalten Sie per E-Mail eine Bestätigung dessen.

Der Kaufvertrag kommt erst zustande, wenn Caran d’Ache den Versand der Ware per E-Mail bestätigt (Versandbestätigung) oder spätestens durch die Lieferung der Ware.

3.2. Preise

Die auf der Website aufgeführten Preise pro Artikel verstehen sich einschließlich sämtlicher Steuern. Eventuell anfallende Versandkosten werden jedoch während des Bestellvorgangs angegeben.

Caran d’Ache behält sich das Recht vor, die auf der Website angezeigten Preise und sonstigen Gebühren jederzeit und ohne Vorankündigung zu ändern. Die Produkte werden Ihnen allerdings auf der Grundlage der Preise in Rechnung gestellt, die zum Zeitpunkt der Bestätigung Ihrer Bestellung gelten.

Für Sie gelten die Artikelpreise, die in dem Land gelten, in dem sich die von Ihnen angegebene Liefer- und Rechnungsadresse befindet.

3.3. Produktdarstellung

Die auf der Website verwendeten Bilder sind vertraglich nicht bindend. Caran d’Ache verpflichtet sich, alle notwendigen Anstrengungen zu unternehmen, damit die fotografische Darstellung der auf der Website zum Verkauf angebotenen Produkte und Dienstleistungen möglichst wirklichkeitsgetreu ist.

In Anbetracht der Art und Weise, wie diese Produkte im Internet präsentiert werden, ist es jedoch möglich, dass Ihre Wahrnehmung der fotografischen Darstellung der Produkte nicht exakt mit den eigentlichen Produkten übereinstimmt. Zusätzlich gilt es zu beachten, dass Caran d’Ache regelmäßig seine Markenidentität aktualisiert, insbesondere durch Änderung der Produktkennzeichnungen und Verpackungen. Das Bildmaterial auf der Website www.carandache.com kann also jederzeit an diese Entwicklungen angepasst werden. Das Team des Maison Caran d’Ache unternimmt alle Anstrengungen, um Informationen korrekt und so vollständig wie möglich darzustellen. Es kann jedoch nicht garantieren, dass alle Informationen korrekt sind.

3.4. Zahlungsbedingungen

Die Bezahlung Ihrer Bestellung erfolgt mit einer Zahlungskarte oder per PayPal. Akzeptierte Zahlungskarten sind: Visa und MasterCard.

Die Bestellung gilt als erfolgt, sobald die Zahlung autorisiert wurde.

Wenn sich Ihre Lieferadresse in der Schweiz befindet, haben Sie zusätzlich folgende Optionen: eine Zahlung per PostFinance Card, Twint oder eine Lieferung auf Rechnung mit Swissbilling.

Zahlungen auf Rechnung werden vollständig über den Zahlungsdienstleister Swissbilling abgewickelt. Rechnungen müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt beglichen werden. Bei Verzug sind Sie ohne weitere Mahnung verpflichtet, Verzugszinsen in Höhe von 8 % zu zahlen. Darüber hinaus können Ihnen Mahngebühren in Höhe von maximal CHF 30.00 sowie eventuelle Inkassokosten gemäß den von Swissbilling angegebenen Zahlungsbedingungen in Rechnung gestellt werden. Im Auftrag des Zahlungsdienstleisters Swissbilling geht mit der Zahlung auf Rechnung automatisch eine Bonitätsprüfung einher. Sie wird von Swissbilling selbst durchgeführt.

Wenn sich Ihre Lieferadresse in der Schweiz, Frankreich, Deutschland, Österreich, Italien, Großbritannien oder den Niederlanden befindet, können Sie zudem Klarna benutzen. Der Shopping-Service bietet flexible Zahlungsmethoden zur Begleichung des Bestellbetrags an. Weitere Informationen finden Sie in den Verkaufsbedingungen von Klarna und in Klarnas Datenschutzerklärung.

Gemäß den geltenden Vorschriften verarbeitet Caran d’Ache Ihre Zahlungsdaten mit Ausnahme des auf der Zahlungskarte vermerkten Namens und den Transaktionsinformationen (Uhrzeit und Betrag) nicht. Es liegt in Ihrer Verantwortung, Ihre Zahlungsbestätigung zu speichern und/oder auszudrucken, wenn Sie die Zahlungsdetails Ihrer Bestellung aufbewahren möchten.

Die Verwaltung der auf der Website getätigten Zahlungen entspricht der Zertifizierung PCI DSS („Payment Card Industry Data Security Standard“). Dieser internationale Standard, der von den wichtigsten Marktteilnehmern (MasterCard, Visa, American Express, Discover Financial Services und JCB) festgelegt wurde, regelt die Sicherheitsanforderungen für internationale Zahlungen:

Einrichtung und Verwaltung eines sicheren Netzwerks
Schutz der Karteninhaberdaten
Einrichtung eines Programms zum Schwachstellenmanagement
Umsetzung von Maßnahmen zur effizienten Zugangskontrolle
Fortlaufende Überwachung sowie Netzwerktests in regelmäßigen Abständen
Erstellung einer Richtlinie zur Informationssicherheit

3.5. Zusatzdienstleistungen

Geschenkverpackung mit Grußkarte: Sie können die von Caran d’Ache auf seiner Website zum Verkauf angebotenen Produkte kostenlos als Geschenk verpacken lassen und einen persönlichen Gruß schreiben, den das Team bei Caran d’Ache dem Geschenkpaket beilegt. Von dieser zusätzlichen Dienstleistung ausgenommen sind „kleine Produkte“ und Zubehör (Tintenpatronen, Tinte, Terminkalenderblätter). Diese Zusatzdienstleistungen erfolgen nicht automatisch: Sie müssen die gewünschte Option im Warenkorb ankreuzen, bevor Sie Ihre Einkäufe bezahlen.

Für die auf der Website zum Verkauf angebotenen Schreibgeräte der Reihe Haute Écriture bietet Caran d’Ache die Gravur zum Preis von CHF 20 - EUR 20 - GBP 20 an (außer es gelten Sonderangebote). Die technischen Besonderheiten des jeweiligen Schreibgeräts (Größe und Anordnung des Textfeldes, Schriftart, technische Machbarkeit) haben einen Einfluss auf die Umsetzung.

Wenn Sie ein anderes Schreibgerät (nicht Haute Écriture) gravieren lassen möchten, müssen Sie dies über die Personalisierungsengine „Caran d’Ache + ME“ bestellen.

Gravur auf dem Schaft eines Kugelschreibers zum Preis von CHF 10 - EUR 10 - GBP 10 (außer es gelten Sonderangebote). Die technischen Besonderheiten des jeweiligen Schreibgeräts (Größe und Anordnung des Textfeldes auf dem Schaft, Schriftart, technische Machbarkeit) haben einen Einfluss auf die Umsetzung.
Gravur auf dem weißen Slimpack zum Preis von CHF 5 - EUR 5 - GBP 5 (außer es gelten Sonderangebote). Die technischen Besonderheiten des jeweiligen Schreibgeräts (Größe und Anordnung des Textfeldes auf dem Schaft, Schriftart, technische Machbarkeit) haben einen Einfluss auf die Umsetzung. Die Slimpacks Brut Rosé und Goldbar sind nicht gravierbar.

Caran d’Ache behält sich das Recht vor, Bestellungen abzulehnen, wenn gesetzeswidrige, unangemessene und/oder beleidigende Begriffe oder Aussagen für Gravuren oder Grußkarten mit persönlicher Botschaft gewählt werden.

Personalisierte Produkte können nicht umgetauscht oder erstattet werden.

Caran d’Ache behält sich das Recht vor, die auf der Website angezeigten Preise jederzeit und ohne Vorankündigung zu ändern. Die Dienstleistungen werden Ihnen allerdings auf der Grundlage der Preise in Rechnung gestellt, die zum Zeitpunkt der Bestätigung Ihrer Bestellung gelten.

Aktionscodes gelten nicht für Gravuren (sofern dies nicht ausdrücklich angegeben ist), da es sich hierbei um eine Dienstleistung handelt.

3.6 Geschenkkarte

3.6.1 Kauf einer Geschenkkarte

Die Geschenkkarte von Caran d’Ache wird nur in digitaler Form angeboten, das heißt im PDF-Format. Sie können das PDF herunterladen und ausdrucken.

Beim Kauf der Geschenkkarte haben Sie die Möglichkeit, den Namen des Schenkenden und Beschenkten sowie eine persönliche Nachricht anzugeben. Caran d’Ache behält sich das Recht vor, Mitteilungen mit unangemessener oder beleidigender Sprache, die gegen das Gesetz verstößt oder der Politik von Caran d’Ache widerspricht, abzulehnen. Die Beträge für Geschenkkarten sind vorgegeben. Es ist also nicht möglich, den Betrag frei zu wählen.

Die Geschenkkarte kann nicht zurückerstattet werden, auch nicht teilweise, und sie kann auch nicht weiterverkauft oder umgetauscht werden.

Da es sich bei der Geschenkkarte um ein digitales Produkt handelt, fallen beim Kauf keine Versandkosten an.

Rabattcodes sind auf Geschenkkarten nicht anwendbar.

Aus technischen Gründen muss der Kauf einer Geschenkkarte einzeln abgewickelt werden. Sie können daher dem Warenkorb, der die Geschenkkarte enthält, keine weiteren Produkte hinzufügen.

Es ist auch nicht möglich, mehrere Geschenkkarten gleichzeitig zu bestellen. Wir bitten Sie daher, eine separate Bestellung für die Geschenkkarte aufzugeben.

3.6.2 Verwendung einer Geschenkkarte

Geschenkkarten können nur auf der Website (nicht in Geschäften) eingelöst werden. Der Kauf einer Geschenkkarte mithilfe einer anderen Geschenkkarte ist ausgeschlossen. Die Geschenkkarte muss in dem Land eingelöst werden, in dem sie gekauft wurde.

Die Geschenkkarte ist ab dem Kaufdatum ein Jahr gültig. Nach Ablauf dieser Frist kann sie nicht mehr verwendet oder erstattet werden. Bei Überschreitung des Gültigkeitsdatums der Geschenkkarte wird kein Ersatz geleistet.

Bei Verlust oder Diebstahl der Geschenkkarte besteht kein Anspruch auf Rückerstattung seitens Caran d’Ache.

Die Geschenkkarte ist ein Zahlungsmittel. Um den Betrag, der Ihrer Geschenkkarte entspricht, einlösen zu können, müssen Sie den Karten- und Sicherheitscode auf dem per E-Mail zugesandten PDF eingeben. Übersteigt der Gesamtbetrag Ihrer Bestellung das Guthaben auf Ihrer Geschenkkarte, muss der Restbetrag mit einer anderen zugelassenen Zahlungsmethode beglichen werden. Geschenkkarten sind nicht kumulierbar, das heißt, es ist nicht möglich, mehrere Geschenkkarten für eine Bestellung zu verwenden. Nur eine wird als Zahlungsmittel akzeptiert.

3.7. Lieferung

Versandkosten werden anhand folgender Variablen kalkuliert: Empfängerland, Gewicht, Volumen und Tarife des beauftragten Transportunternehmens. Die Kosten werden während des Bestellvorgangs angegeben. Sie gehen zu Ihren Lasten, wenn der Gesamtbetrag der in der Bestellung ausgewählten Produkte niedriger ist als: CHF 60 (Schweiz), EUR 60 (Frankreich, Deutschland, Italien, Belgien, Österreich und Niederlande) oder GBP 60 (Großbritannien). Anfallende Versandkosten werden Ihnen in Rechnung gestellt, und zwar zu: CHF 7 (für die Schweiz), EUR 10 (für Frankreich, Deutschland, Italien, Belgien, Österreich und die Niederlande) und GBP 10 (für Großbritannien).

Caran d’Ache gewährleistet den Versand der über die Website verkauften Waren in die Schweiz, in das metropolitane Frankreich (dazu gehört Korsika), nach Deutschland, Italien, Großbritannien, Belgien, Österreich und in die Niederlande, unter Ausschluss aller anderen Länder. Die Produkte werden an die Lieferadresse gesendet, die Sie während des Bestellvorgangs angegeben haben. Das Risiko von Schäden, Verlust oder Diebstahl geht zum Zeitpunkt der Lieferung an die angegebene Adresse auf Sie über.

Ab dem Zeitpunkt der Zahlungsbestätigung gelten folgende Lieferfristen (Richtwerte):

3–5 Werktage für die Schweiz
8 Werktage für das französische Festland, Deutschland, Italien, das Vereinigte Königreich, Belgien, Österreich und die Niederlande
15 Werktage für Korsika

Sie sehen die Rechnung online in Ihrem Kundenkonto, sobald die Lieferung erfolgt ist.

Wenn die von Ihnen angegebene Lieferadresse nicht korrekt ist oder Sie Ihre Bestellung nicht bei der Post abholen, wird die Bestellung an das Lager von Caran d’Ache zurückgesandt. Ihr Einkauf (sofern Produkte originalverpackt und unbeschädigt sind) wird Ihnen automatisch erstattet. Bei Nichtzustellung schickt Ihnen Caran d’Ache die Ware grundsätzlich nicht erneut zu. Wenn Sie die ursprünglich bestellten Produkte erhalten möchten, müssen Sie auf der Website eine neue Bestellung aufgeben. Ausnahme personalisiertes Produkt: Handelt es sich um ein graviertes Produkt, können Sie eine Neuzustellung anfordern. In diesem Fall erhalten Sie keine Rückerstattung. Stattdessen erhalten Sie eine E-Mail, über die Sie angeben können, ob Caran d’Ache die Ware auf Ihre Kosten erneut zustellen soll. Wenn Sie dies ablehnen oder nicht auf die E-Mail antworten, wird die Ware nicht erneut zugestellt.

3.8. Widerrufsrecht – Retouren und Rückerstattungen

Sie haben ein Widerrufsrecht, d. h., Sie können das gelieferte Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt gegen Erstattung des Kaufpreises (mit Ausnahme der durch die Rücksendung entstandenen Kosten, die Sie zu tragen haben) zurücksenden. Ein Umtausch von Produkten ist nicht möglich.

Sie haben weder bei Nachfüllpackungen (Tintenpatronen, Tinte, Terminkalenderblättern) noch bei personalisierten Kugelschreibern (Caran d’Ache + ME) oder gravierten Haute-Écriture-Produkten ein Widerrufsrecht.

Eine Rückerstattung kann nur für Produkte erfolgen, die über die Website gekauft und unbeschädigt in ihrer Originalverpackung zurückgesandt wurden.

Das Verfahren für die Rücksendung der Ware ist wie folgt:

Sie melden sich auf der Website an, um über Ihr Kundenkonto in der Rubrik „Mein Konto > Meine Bestellungen – Artikel zurücksenden“ eine Retouren-Anfrage zu stellen.
Nach Beantragung der Rückgabe können Sie den Rücksendeschein ausdrucken. Machen Sie folgende Angaben auf der ersten Seite: Name, Bestellnummer, Retourennummer und zurückgeschickte Artikel.
Sie senden die Ware anschließend auf Ihr eigenes Risiko und auf eigene Kosten an die in der Rückbestätigungs-E-Mail angegebene Adresse zurück. Caran d’Ache übernimmt keine Verantwortung für Schäden, Diebstahl oder Verlust während der Rücksendung der Ware.
Produkte müssen unbeschädigt, vollständig, angemessen geschützt, in der Originalverpackung und mit allen dazugehörigen Zubehörteilen, Gebrauchsanweisungen und Unterlagen bei Caran d’Ache eintreffen.
Wenn die Ware die Anforderungen für eine Rücksendung erfüllt, kann sie zurückerstattet werden.

Wenn die Ware den genannten Anforderungen nicht entspricht oder wenn Sie Produkte zurücksenden, bei denen das Widerrufsrecht ausgeschlossen ist (z. B. personalisierte Produkte), haben Sie keinen Anspruch auf eine Rückerstattung des Kaufpreises. In solchen Fällen erhalten Sie eine E-Mail, über die Sie angeben können, ob Caran d’Ache die Ware auf Ihre Kosten erneut zustellen soll. Wenn Sie dies ablehnen oder nicht auf die E-Mail antworten, wird die Ware nicht erneut zugestellt.

Die allgemeine Rücksendeadresse lautet:

Caran d’Ache SA
Retouren
Chemin du Foron 19
Case postale 332 CH-1226 Thônex-Genf
Schweiz

3.9. Garantie im Falle eines Mangels

Alle Produkte von Caran d’Ache unterliegen einer Garantie gegen Herstellungs- oder Materialfehler. Folgende Fälle stehen nicht unter Garantie:

übliche Wartungsarbeiten;
Defekte und Schäden, die durch Nichtbeachtung der Pflegeanweisungen entstehen;
Defekte und Schäden aufgrund von zu erwartendem Verschleiß;
Defekte und Schäden, die durch Missbrauch, Fahrlässigkeit oder Unfälle entstanden sind;
Defekte und Schäden aufgrund von unsachgemäßem Gebrauch, Modifikation, Personalisierung, Reparatur, Demontage sowie Service durch eine Person, die von Caran d’Ache nicht offiziell für diese Arbeit zugelassen wurde;
Defekte und Schäden, die durch die Verwendung von nicht von Caran d’Ache zugelassenen Tintenpatronen, Nachfüllungen oder anderen Komponenten verursacht wurden;
Defekte und Schäden aufgrund von Verlust, Diebstahl oder anderen Ursachen, die außerhalb der Kontrolle von Caran d’Ache liegen;
Defekte und Schäden an Schreibgeräten von Caran d’Ache mit veränderter Seriennummer.

Für alle Produkte des Maison Caran d’Ache gilt eine Garantie von zwei (2) Jahren ab dem Kaufdatum. Sie können die Garantiezeit für Produkte der Reihe Haute Écriture kostenlos auf weitere drei (3) Jahre (also insgesamt fünf (5) Jahre Garantie) verlängern, indem Sie ein Konto auf der Website einrichten. Für Haute-Écriture-Schreibgeräte, die vor Juli 2020 hergestellt wurden, gilt nach wie vor die lebenslange Garantie (wenn sie mit der alten Bedienungsanleitung/internationalen Garantie geliefert wurden).

Die Caran d’Ache-Garantie deckt die Reparatur, den Austausch oder die Rückerstattung von Produkten ab, nach alleinigem Ermessen von Caran d’Ache und je nach den Umständen.

Wenn Sie der Meinung sind, dass ein Artikel beschädigt oder fehlerhaft geliefert wurde oder einen Mangel entwickelt hat, müssen Sie uns so schnell wie möglich darüber informieren, indem Sie das in Abschnitt 3.10 vorgesehene Verfahren befolgen.

3.10. Reparaturen

Bitte setzen Sie sich mit dem Kundendienst von Caran d’Ache über das Kontaktformular oder per E-Mail an aftersales@carandache.com in Verbindung, wenn Sie eine Auskunft oder eine Reparatur wünschen.

Im Falle einer positiven Rückmeldung des Caran d’Ache-Kundendienstes auf einen Reparaturantrag werden Sie aufgefordert, uns Ihr Produkt auf Ihr eigenes Risiko und auf eigene Kosten zuzusenden.

Produktvollständigkeit – Ist der Schaft, die Kappe und die Fingerauflage im Retourenpaket enthalten?
Garantieschein/Rechnung – Ist der Garantieschein komplett ausgefüllt, unterschrieben und datiert? Oder haben Sie eine Rechnungskopie beigelegt?
Problemerklärung – Haben Sie schriftlich erklärt, was das Problem ist?
Adresse – Haben Sie Ihre vollständige Adresse für die Rücksendung des Produkts angegeben?

Der Kundendienst von Caran d’Ache prüft Ihre Anfrage.

Ist die Reparatur ein Garantiefall, wird das Produkt repariert und kostenlos an Sie zurückgeschickt.
Wenn die Reparatur nicht unter die Garantie fällt und weniger als CHF 66 (inkl. MwSt.) kostet, wird Ihnen die Reparatur in Rechnung gestellt und das reparierte Produkt nach Bezahlung zurückgeschickt. Die Transportkosten werden Ihnen ebenfalls in Rechnung gestellt.
Wenn die Reparatur nicht durch die Garantie abgedeckt ist und CHF 66 (inkl. MwSt.) übersteigen würde, erhalten Sie vom Kundendienst einen Kostenvoranschlag.

Wie lange es dauert, bis Sie Ihr Produkt repariert in Händen halten, wird vom Kundendienst von Fall zu Fall angegeben.

4. Anwendbares Recht

Die AGB unterliegen dem Schweizer Recht unter Ausschluss des Übereinkommens der Vereinten Nationen über Verträge über den internationalen Warenkauf. Die Gerichte des Kantons und der Republik Genf sind ausschließlich zuständig für alle Streitigkeiten, die sich aus der Anwendung oder Auslegung der AGB ergeben. Die Berufung an das Bundesgericht in Lausanne ist vorbehalten.

5. Schlussbestimmungen

Wenn eine Bestimmung für ungültig befunden wird, wird nur diese Bestimmung aufgehoben. Die anderen bleiben in Kraft.

Diese AGB ersetzen alle vorherigen.